Гравець з Австрії має проблеми з виведенням коштів, оскільки казино неодноразово відхиляє його вже перевірені документи та вимагає підтвердження адреси та підтвердження депозиту. Скаргу було вирішено, оскільки вилучення гравця було виплачено.
Раніше я неодноразово знімав кошти такого масштабу з цього казино. Тепер раптом вони вимагають підтвердження адреси та підтвердження мого депозиту. Я надсилав ці документи вже п’ять разів, але вони постійно їх відхиляють і не верифікують мій обліковий запис, хоча я вже верифікований.
Привіт, Флухерстефан,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Mr Bet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт! процес перевірки тепер займає 8 днів! Казино також вимагає від мене підтвердження адреси та методу депозиту (Sofort Klarna).
Виписки з кредитної картки, рахунки за воду від муніципалітету тощо вже були перевірені як докази адреси. завжди відмовлявся.
Що стосується методу депозиту, я вже 5 разів надсилав у свій банк підтвердження бронювання, яке хоче побачити казино. Відмовлено 5 разів, тому що вони хочуть бронювання з 14 листопада. Мій банк завжди бронює замовлення від Sofort Klarna на день пізніше, тому в підтвердженні бронювання вказана дата: 15:11.
Тепер я надіслав виписку з банківського рахунку, де ви можете побачити всі бронювання за цей день. можливо це допоможе.
Привіт, Флухерстефан,
Як зазначалося вище, у казино все ще достатньо часу для перевірки. Обов’язково надайте їм усі необхідні документи, навіть якщо вони запитують їх кілька разів, і тримайте нас в курсі.
Вже минуло 12 днів! Підтвердження адреси було нарешті прийнято. Спосіб оплати знову не прийнято.
Я не знаю, що ви хочете... раз ви пишете зі скріншотів, а потім з pdf.
Потім ви стверджували, що я редагував PDF-файл, але не робив цього.
Це тортури і дуже сумнівно.
Привіт, Флухерстефан,
Чи можна було б надіслати документ, який, як стверджує казино, було відредаговано nikolas.b@casino.guru для подальшого перегляду?
Можете закрити справу. Гроші раптово виплатили
Шановний Флухерстефане,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
