Гравець не може зняти свій баланс через поточну перевірку. Ми зв’язалися з казино та з’ясували, що обліковий запис гравця нарешті підтверджено, тому гравець зміг успішно вивести свої виграші. Скарга вирішена.
Доброго ранку, я намагаюся зняти з mr bet принаймні 2 тижні, а вони стверджують, що документація банку неправильна.
Я вже надіслав виписку, роздруківку, проби пікселів, і поки вони повертають лише те, що неможливо здійснити платіж.
Привіт Tengoku,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Mr Bet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Скажіть, будь ласка, чи всі інші документи вже затверджені? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чи вказало казино, чому було відхилено документ і як його правильно завантажити?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Добрий день Нік,
Інші документи були затверджені, тільки документ банку, який ніколи не був затверджений, mr bet не є конкретним, причина лише говорить про те, що це було неможливо або не затверджено.
Я спілкувався востаннє 2022-06-29 15:57:39 це після того, як я прикріпив файл, мені знову відмовили, і після цього я більше не прикріпляв його, тому що я не знаю, які ще документи мені потрібно прикріпити.
Мій прибуток був з реальними грошима, і є ще один, щоб не знижувати баланс, я зробив більше пікселів, які були не раз і не два.
Чекаю рішення, дякую
Дякую Tengoku за всю інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моїй колезі Наталії, яка відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт Тенгоку,
Я щойно розглянув вашу справу та повністю розумію вашу стурбованість щодо відхилених документів у банку. Я докладу всіх зусиль, щоб допомогти вам вирішити цю проблему, звернувшись до казино.
Я хотів би запросити представника Mr Bet Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Чи є якісь конкретні причини для вас не затверджувати банківську виписку від гравця?
З повагою,
Наталя
Шановні,
Звертаємо Вашу увагу на те, що обліковий запис Rengoku був повністю перевірений. Більше документів для перевірки надсилати не потрібно.
На жаль, зараз немає активного балансу, доступного для зняття. Під час процесу виведення Ренгоку продовжував грати та зменшив свій баланс, тому його запит на зняття не вдалося.
Якщо вам потрібна додаткова інформація, повідомте нас.
З повагою,
Команда Mr.Bet Casino
Шановна команда Mr.Bet Casino, велике спасибі за відповідь. Якщо це можливо, чи можете ви надіслати історію гри гравця на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru , щоб ми могли її перевірити?
Шановна Наталя!
Нам потрібно більше часу, щоб надати вам цю інформацію. У понеділок наш відповідний відділ збере дані з внутрішніх журналів і надішле вам їх із детальним поясненням.
Наперед дякую за терпіння!
З найкращими побажаннями,
Команда Mr.Bet Casino
Шановна команда Mr.Bet Casino, дуже дякую, що повідомили мене! Я встановлю таймер ще на 7 днів, сподіваюся почути від вас найближчим часом.
З повагою,
Наталя
Шановна Наталя!
Під час повторної перевірки історії ставок клієнта було виявлено помилку. Баланс користувача спочатку був списаний згідно з пунктом 7.9, оскільки система вважала, що виграш користувача був за рахунок безкоштовного бонусу з максимальною сумою зняття.
Ми повернули користувачеві баланс і попросили створити новий запит на виведення коштів. Зараз на балансі користувача 6766,50 BRL. Ми очікуємо від користувача запит на виведення коштів, щоб обробити його.
Будь ласка, уточніть, щоб вирішити проблему, чи потрібно нам усе ще надавати вам історію змін балансу гравців?
З найкращими побажаннями,
Команда Mr.Bet Casino
Доброго дня всім,
Я знову зробив запит на зняття коштів у розмірі 5000. Я чекаю, поки буде здійснено зняття, і ми вирішимо це якнайшвидше.
Дякую.
Шановна команда Mr.Bet Casino, щиро дякуємо за надану інформацію!
Шановний Тенгоку, дякую, що тримаєш мене в курсі. Я сподіваюся, що ваші кошти вже надійшли до вас і ви отримаєте їх дуже скоро. Я встановлю таймер на 7 днів, наберіться терпіння, оскільки завжди може бути ймовірність затримки. Я дуже прошу повідомити мені, чи отримаєте ви гроші у встановлений термін чи ні.
З найкращими побажаннями,
Наталя
Доброго ранку,
Баланс, який я просив зняти, повернувся в додаток.
Це не потрапить на мій рахунок таким чином. Банківські реквізити введено правильно.
І в додатку немає повідомлення про те, що значення повернуто в обліковий запис програми
Спасибі
Доброго ранку,
Я приходжу до цього, щоб сказати, що суму запитаного зняття було сплачено.
Дякуємо за ваші зусилля вирішити проблему.
Щиро Ваш
Привіт Тенгоку,
Дуже приємно почути, що ви нарешті отримали свої гроші. Я радий, що вашу проблему вирішено, тому я закриваю скаргу зі статусом "вирішено".
Щиро дякуємо за використання нашого центру розгляду скарг! Я бажаю вам більше ніколи не стикатися з такими неприємностями в будь-якому онлайн-казино, але в разі будь-якої проблеми не соромтеся негайно звертатися до нас. Ми завжди тут, щоб допомогти вам!
З найкращими побажаннями,
Наталя