Гравець з Канади не може отримати доступ до свого облікового запису для зняття коштів. Він подав запит на скидання пароля, але не отримав його. Вилучення є терміновим через медичні потреби його дитини.
Привіт,
Уже два тижні я просто чекаю доступу до свого рахунку в казино, щоб зняти свої гроші.
Відшкодування від MR net ще не було здійснено, оскільки сайт стверджує, що розблокував мій обліковий запис, щоб зняти мої гроші, але коли я вводжу свій пароль, доступ до нього неможливий. І коли я прошу скинути пароль, я його не отримую.
Я втомилася чекати і мені потрібні ці гроші на операцію моєї дитини.
Дякуємо, що звернули на це їх увагу
Привіт Audreyechene,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Mr Bet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Чому казино заблокувало ваш рахунок? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт! Так, мій обліковий запис уже підтверджено, і я використовував його майже 10 або 11 місяців без проблем, поки казино не вирішило закрити мій обліковий запис через конфлікт IP-адрес. Мій обліковий запис залишався заблокованим майже рік, і нарешті CEG вирішила, що мені потрібно відшкодувати кошти після скарги. І з тих пір я не можу повернути свої гроші! Раніше, коли я вводив свої дані, мені повідомляли, що мій обліковий запис заблоковано, але оскільки він повідомляв, що мій обліковий запис розблоковано, я нічого не можу зробити. Востаннє я чув їх 3 дні тому, і вони сказали мені зачекати, доки казино все ще розслідує проблему з підключенням мого облікового запису для зняття моїх грошей. Це складно і триває майже 3 тижні. Я відчуваю, що мене обманюють, оскільки, на мій погляд, для підтримки MR.bet це зазвичай невелика проблема
Привіт Audreyechene,
Чи можна надіслати рішення CEG разом із повідомленням між вами та казино на nikolas.b@casino.guru.