У гравця з Німеччини виникають труднощі з виведенням виграшів через неповну перевірку. Питання було успішно вирішено.
Таким чином, у мене є рахунок у них, у мене було більше депозитів у них через свій рахунок, 29.11. заплатив 35 євро і з їхнім бонусом виграв понад 1000 євро, грав поки не стало реальними грошима де я виграв разом 2500 євро, тому тепер просять що мій рахунок у них не перевірка, я відправив всі документи, зробив селфі, все все гаразд, за винятком того, що я не повідомляв про нову адресу, я вибачився і сказав, що я переїхав на нову адресу і більше не проживаю за старою адресою, надіслав запит на зміну, і досі не хочу активувати свій обліковий запис, тому що я я вже не за старою адресою, яку пояснював їм 2 тижні, у мене все в порядку і все залишилося, крім того, що я живу за новою адресою, 25 червня я виграв 100 євро, зробив зняття і заплатив без проблем, тепер, коли я, якщо вони колись сплачували на мій рахунок, чому зараз проблема, я надіслав усі докази останнього депозиту зі свого рахунку, все правильно і правильно, але їм байдуже, тому що я надіслав документи з нової адреси та запитувати документи від електрики не старше 3 місяців адреси, де мене немає з 1,5 року, я вже не знаю що робити, погрожувати їм адвокатом чи судом, бо це вже забагато зволікання
Шановний Анте,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Зверніть увагу, що гравці несуть відповідальність за те, щоб свою особисту інформацію завжди оновлювали.
Не будьте ласкаві та надішліть мені всю відповідну комунікацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації про справу? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Щиро дякую Анті за відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Петру (peter.m@casino.guru), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Анте!
Я переглянув ваш випадок і зрозумів ситуацію. Я зв’яжуся з казино і подивлюся, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити Mr Bet Casino до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.
Ви можете закрити справу, нарешті мій обліковий запис був активований і мій рахунок був оплачений, в будь-якому випадку дякую
Любі друзі,
Ми хочемо підтвердити, що користувач успішно верифікований. Запит на виведення було оброблено, і кошти були перераховані на рахунок користувача. Зверніть увагу, що час обробки постачальника платежів SEPA може тривати від 1 до 7 робочих днів.
З найкращими побажаннями,
Команда Mr.Bet Casino
Привіт усім,
Дякую за оновлення.
Шановний Анте,
Я радий чути, що вашу проблему було вирішено. Тепер я позначу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо, що скористалися центром розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино.
З найкращими побажаннями,
Петро