Гравець з Чилі відчуває труднощі з виведенням свого виграшу через поточну перевірку. Питання було успішно вирішено. Обліковий запис гравця було підтверджено та знову відкрито.
Привіт, у мене багато проблем зі зняттям грошей, з моменту до моменту вони просили мене підтвердити рахунок, я надіслав всі документи, фото посвідчення особи, фото картки та рахунок, де буде знято, але вони все одно відхилив мене Платіж, підтримка дуже погана, я сказав їм, що хочу, щоб мої гроші закрили мій рахунок, і перед тим, як повернути гроші, вони вже призупинили мій рахунок, це більше схоже на шахрайство, ніж на що-небудь інше через ставлення своїх людей і як вони працюють, вони навіть не вказують причину відхилення документів.
Шановний Гільєрмо,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне із серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів, навіть якщо ваш обліковий запис зараз призупинено.
Чи було вам повідомлено, що саме є проблемою під час підтвердження вашого облікового запису? Підкажіть, будь ласка, чому ви закрили свій обліковий запис?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, я провів перевірку, але вони відхилили спосіб оплати, це не пояснює мені, чому, моя теорія полягає в тому, що вони відхилили його, тому що я використовую спосіб оплати – це віртуальна віза, зображення якої я додаю, і цього має бути достатньо, другий про мій обліковий запис , я не хотів закривати свій обліковий запис, адже якщо вони перевіряють розшифровку чату де-небудь, я прямо кажу, що вони закривають мій обліковий запис, це було зроблено агентом без моєї згоди.
Чи є якісь відповідні повідомлення, які ви можете переслати на petronela.k@casino.guru , будь ласка?
Не наразі, у мене є всі етапи перевірки, сподіваюся, що цього разу мені не відмовлять, оскільки процес був погано керований і бюрократичний
Щиро дякую, Гільєрмо, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Петру, який буде вам на допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Гільєрмо!
Я переглянув ваш випадок і зрозумів ситуацію. Я зв’яжуся з казино і подивлюся, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити Mr Bet Casino до бесіди, щоб взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановний гуру казино,
Повідомляємо, що користувачу вдалося завантажити необхідні документи. Тепер він повністю перевірений, і його виграш був надісланий з нашого боку постачальнику платежів, який зараз обробляє транзакцію.
З найкращими побажаннями,
Казино Mr.Bet
Так, це правильно, зараз у мене тільки одна тема, вони закрили мій обліковий запис, і я ніколи прямо не сказав і не просив закрити свій аккаунт, оператор Аліса, я беру фразу і закриваю свій аккаунт без моєї згоди
Шановна команда Mr.Bet Casino!
Не могли б ви пояснити, чому обліковий запис Гільєрмо закрито?
Шановний Петре,
26 листопада було спілкування з нашим оператором Алісією та Гравцем, де гравець попросив підтвердити свої документи, допомогти вивести, а потім закрити свій ігровий рахунок. Оскільки на рахунку все ще були активні кошти, наш оператор призупинив обліковий запис, щоб гравець міг пройти процес перевірки та успішно вивести свій виграш. Це наша стандартна процедура, тому що ми дбаємо про запити та безпеку наших гравців.
Тепер гравець має підтвердити, що він хоче, щоб його обліковий запис було розблоковано, заповнивши запит на повторне відкриття. Його запит на повторне відкриття зараз обробляється нашим відповідним відділом.
З найкращими побажаннями,
Команда Mr.Bet Casino
Дякую команді Mr.Bet Casino за пояснення.
Шановний Гільєрмо,
Будь ласка, повідомте мене, коли ваш обліковий запис буде відновлено.
Дякую Гільєрмо. Я радий чути, що ваші проблеми вирішено. Тепер я позначу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо, що скористалися центром розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино.
З найкращими побажаннями,
Петро