ГоловнаСкаргиMr Bet Casino - Гравець намагається заповнити KYC.

Mr Bet Casino - Гравець намагається заповнити KYC.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 798 €

Mr Bet Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 20.11.2020 | Справу закрито : 25.01.2021
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

3 р. тому
Переклад

Гравець з Німеччини надав кілька документів, але її рахунок не підтверджено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт!

Я виграв суму, задовольнив усі вимоги ... всі документи вже надсилались кілька разів.

Незважаючи ні на що, жодної перевірки та виплат

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановна Крістіно,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про ваш негативний досвід. Це звичайна процедура для казино перевіряти кожну деталь, щоб переконатися, що вони пересилають гроші потрібній людині. Жодне з ліцензованих казино не ставиться до перевірки легковажно, і це може зайняти кілька робочих днів, щоб виконати цю ретельну процедуру.

Коли саме ви надіслали всі необхідні документи? Які документи ви надали до цього часу?

Крім того, якщо між вами та казино є будь-який зв’язок, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru .

З повагою,

Крістіна

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Щиро дякую Крістіні за Ваш електронний лист. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращих успіхів і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт Крістіно,

Я подивився вашу справу та електронну пошту. Я зв’яжусь з казино і з’ясую, чи можу я допомогти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Дякую ... тоді я зачекаю і подивлюсь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Ми хотіли б попросити казино Mr Bet відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Крістіно,

Я намагався зв’язатися з казино неодноразово, але воно не відповіло. Боюся, мало що можна зробити без співпраці з їхнього боку. Я позначу скаргу як "невирішену" у нашій системі. Я розумію, це не є задовільним рішенням вашого питання. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. У той же час, я рекомендую вам звернутися в Кюрасао Gaming Authority і подати скаргу з ними (https://validator.curacao-egaming.com/validate?domain=mr.bet&seal_id=f88c51920af0d2f1633588b41238f34c44acf0725589885a03b8d0275c485f4fbd4989f46fa4a4dbdcf4ffbc78912296&stamp=915804f54f40ab41210cf0a41cbd6c89).

У нижній частині сторінки є контактна форма. Повідомте мене, як вони відповіли, моя електронна адреса peter.m@casino.guru. Я хотів би допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Ми відновили справу відповідно до запиту казино. Ми отримали наступну відповідь від казино:


"Шановна команда гуру казино,

 

Згідно з нашими умовами, всі користувачі повинні пройти процес перевірки. Клієнт був обізнаний з процесом перевірки та якими документами вона мала надати.

 

Крім того, на всіх етапах перевірки наша команда підтримки клієнтів допомагала клієнтові та інформувала її про те, які документи вимагаються.

 

На жаль, клієнтка не зуміла надати нам необхідні документи або документи, які вона надала, були неякісними.

З нашого боку ми попередили клієнта, що під час перевірки гроші залишаються на балансі. Клієнтка продовжувала грати, незважаючи на попередження, і її баланс опустився нижче суми виведення.

 

Клієнт все ще має можливість пройти перевірку, завантаживши необхідні документи в хорошій якості для майбутніх запитів на відкликання.

 

 

З найкращими побажаннями,

Mr.Bet Casino "


Привіт Крістіно,

Чи можете ви підтвердити, що виграли свій виграш?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт, так, на жаль, я насправді зіграв це.

Однак я теж знову заплатив. З депозиту я знову надіслав усі дані фотографією містеру Бет. Перевірка знову неможлива .....

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Добре, шановна команда MrBet, не могли б Ви вказати, яких саме документів бракує та точні параметри необхідних документів, щоб ми могли рухатися далі?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Дякую Крістіно за електронний лист. Давайте подивимося, як реагує казино і які інші документи вони вимагатимуть.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановна команда гуру казино,


Для проходження процедури верифікації необхідно надати знімок екрана з онлайн-банкінгу способів оплати Sofort та Giropay, де на нашому сайті видно ім’я власника рахунку та ідентифікатор трансакції депозиту. Посвідчення особи приймалося раніше.


Дякуємо за ваш запит.


З найкращими побажаннями,

Містер Bet Team

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановна Крістіно,

Будь ласка, надайте запитувані документи точно так, як описано вище, і повідомте мене, чи були вони прийняті.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Знову надіслали документи.

Я інформую вас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Добре, дякую, я сподіваюся, їх приймуть.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Крістіно,

Чи були якісь новини?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановна Крістіно,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо Ви не зможете відповісти у зазначений термін, ми відхилимо Вашу скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Оскільки гравець перестав відповідати, ми відхиляємо скаргу. Гравець може відновити скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого