Гравець з Німеччини надав кілька документів, але її рахунок не підтверджено.
Привіт!
Я виграв суму, задовольнив усі вимоги ... всі документи вже надсилались кілька разів.
Незважаючи ні на що, жодної перевірки та виплат
Шановна Крістіно,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про ваш негативний досвід. Це звичайна процедура для казино перевіряти кожну деталь, щоб переконатися, що вони пересилають гроші потрібній людині. Жодне з ліцензованих казино не ставиться до перевірки легковажно, і це може зайняти кілька робочих днів, щоб виконати цю ретельну процедуру.
Коли саме ви надіслали всі необхідні документи? Які документи ви надали до цього часу?
Крім того, якщо між вами та казино є будь-який зв’язок, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru .
З повагою,
Крістіна
Щиро дякую Крістіні за Ваш електронний лист. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращих успіхів і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Крістіно,
Я подивився вашу справу та електронну пошту. Я зв’яжусь з казино і з’ясую, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б попросити казино Mr Bet відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Привіт Крістіно,
Я намагався зв’язатися з казино неодноразово, але воно не відповіло. Боюся, мало що можна зробити без співпраці з їхнього боку. Я позначу скаргу як "невирішену" у нашій системі. Я розумію, це не є задовільним рішенням вашого питання. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. У той же час, я рекомендую вам звернутися в Кюрасао Gaming Authority і подати скаргу з ними (https://validator.curacao-egaming.com/validate?domain=mr.bet&seal_id=f88c51920af0d2f1633588b41238f34c44acf0725589885a03b8d0275c485f4fbd4989f46fa4a4dbdcf4ffbc78912296&stamp=915804f54f40ab41210cf0a41cbd6c89).
У нижній частині сторінки є контактна форма. Повідомте мене, як вони відповіли, моя електронна адреса peter.m@casino.guru. Я хотів би допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро
Ми відновили справу відповідно до запиту казино. Ми отримали наступну відповідь від казино:
"Шановна команда гуру казино,
Згідно з нашими умовами, всі користувачі повинні пройти процес перевірки. Клієнт був обізнаний з процесом перевірки та якими документами вона мала надати.
Крім того, на всіх етапах перевірки наша команда підтримки клієнтів допомагала клієнтові та інформувала її про те, які документи вимагаються.
На жаль, клієнтка не зуміла надати нам необхідні документи або документи, які вона надала, були неякісними.
З нашого боку ми попередили клієнта, що під час перевірки гроші залишаються на балансі. Клієнтка продовжувала грати, незважаючи на попередження, і її баланс опустився нижче суми виведення.
Клієнт все ще має можливість пройти перевірку, завантаживши необхідні документи в хорошій якості для майбутніх запитів на відкликання.
З найкращими побажаннями,
Mr.Bet Casino "
Привіт Крістіно,
Чи можете ви підтвердити, що виграли свій виграш?
Привіт, так, на жаль, я насправді зіграв це.
Однак я теж знову заплатив. З депозиту я знову надіслав усі дані фотографією містеру Бет. Перевірка знову неможлива .....
Добре, шановна команда MrBet, не могли б Ви вказати, яких саме документів бракує та точні параметри необхідних документів, щоб ми могли рухатися далі?
Дякую Крістіно за електронний лист. Давайте подивимося, як реагує казино і які інші документи вони вимагатимуть.
Шановна команда гуру казино,
Для проходження процедури верифікації необхідно надати знімок екрана з онлайн-банкінгу способів оплати Sofort та Giropay, де на нашому сайті видно ім’я власника рахунку та ідентифікатор трансакції депозиту. Посвідчення особи приймалося раніше.
Дякуємо за ваш запит.
З найкращими побажаннями,
Містер Bet Team
Шановна Крістіно,
Будь ласка, надайте запитувані документи точно так, як описано вище, і повідомте мене, чи були вони прийняті.