Гравець намагався підтвердити свій обліковий запис, оскільки казино продовжувало запитувати нові документи. Питання було успішно вирішено.
Привіт, я виграв 5000 євро у зазначеному казино 25 травня. Я вже провів звичайну перевірку KYC заздалегідь, тому мій обліковий запис було підтверджено. Після того, як я зробив запит на відкликання, ми знову запитали документи, які я потім подав. Проте документи постійно відмовляються. Одного разу вони були прийняті, і я був перевірений, але потім через кілька годин його відкликали, і мене попросили знову завантажити щось інше. Щоразу мене відкладають, і я змушений чекати 48 годин або довше на наступну відповідь, тому що, начебто, є підвищене навантаження. Загалом, я зараз після 10 днів очікування більше не буду. Я дуже сподіваюся, що ви можете мені допомогти, я починаю переживати, що ніколи не отримаю свій виграш. Дуже дякую
Привіт, Міджу,
Щиро дякую за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з Mr Bet Casino. Дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми почнемо рухатися далі.
Це ваш перший виведення в казино? Скільки саме часу очікує виведення? Які документи вже затверджені, а які ще потрібні?
Коли востаннє вам відповідало казино і про що йдеться?
Зверніть увагу, що ми рекомендуємо почекати принаймні 14 днів після завершення перевірки, щоб отримати першу виплату від казино.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Це перша виплата. Я не знаю, що наразі ухвалили, мені не скажуть. Останній, який вони відповіли мені вчора через службу підтримки, щоб повідомити, що для обробки зміни адреси знадобиться щонайменше 7 днів. (У назві вулиці була помилка).
Привіт, Міджу,
У цьому випадку обов’язково зачекайте час, зазначений казино, і повідомте нам, чи буде оновлення щодо справи.
До того часу встановить на вас таймер.
З повагою,
Нік
Дякую за відгук. Виплата та перевірка нарешті пройшли сьогодні, і гроші вже на моєму рахунку. Справу можна закрити.
Привіт, Міджу,
Дякую за оновлення. Я радий чути, що вашу проблему було вирішено. Тепер я позначу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино.
З найкращими побажаннями,
Петро