Гравець з Чилі більше місяця намагався верифікувати свій акаунт, але його документи постійно відхиляли. Незважаючи на наші зусилля допомогти йому та запити щодо необхідної інформації, гравець не зміг адекватно відповісти. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу через відсутність відповіді від гравця.
Я намагаюся верифікувати свій обліковий запис більше місяця, але мої документи постійно відхиляють.
Шановний caselesvicente822!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Я знову перевірив документ про спосіб оплати, чекаючи відповіді від казино
Щиро дякую за вашу відповідь, casellesvicente822. Мені дуже шкода, але ви не відповіли на жодне з моїх попередніх запитань. Перегляньте мою першу відповідь і спробуйте допомогти. Уся запитувана інформація є важливою, якщо ми хочемо продовжити розгляд справи.
Крім того, не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
