ГоловнаСкаргиMr Bet Casino - Гравець досі не отримав свій виграш

Mr Bet Casino - Гравець досі не отримав свій виграш

Автоматичний переклад.

Сума: NZ$1 650

Mr Bet Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 27.09.2024 | Справу закрито : 12.11.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 тиждень тому
Переклад

Гравець з Нової Зеландії чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, вони ще не отримали виплати. Команда розгляду скарг втрутилася, звернувшись до казино, щоб прояснити ситуацію щодо перевірки депозиту гравця. Було встановлено, що гравець не надав необхідні документи для підтвердження депозиту, зробленого за допомогою ваучера Paysafe. Зрештою, скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на запити щодо інформації, необхідної для продовження розслідування.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

20.09.2024 надіслав запит на зняття 1650 доларів США, припускаючи, що його буде оброблено як зазвичай протягом наступних 48 годин, якщо обліковий запис, який подав запит на зняття, буде підтверджено, інакше це може зайняти більше часу для тих, хто має непідтверджений обліковий запис. На моє щастя, це не моє перше відкликання, але це моє найвище прохання відкликати мене. Майже через 48 годин після того, як я подав запит на зняття коштів, я отримую повідомлення «Вас потрібно перевірити» та електронний лист. Проблема в тому, що я перевірений, і це не перший запит на відкликання від мене. Я не можу змусити нікого відповісти мені, чому я маю пройти повторну перевірку, щоб вони почали процес надсилання мені моїх коштів, які я виграв власноручно. Друга проблема полягає в тому, що документ, який вони хочуть перевірити, є платіжним документом, який підтверджує, що я був особою, яка подала кошти на свій рахунок. Я пояснив, що купив ваучер Paysafe готівкою, щоб внести кошти тієї ночі, і магазин, у якому я придбав ваучер Paysafe, друкує їх на квитанційному папері. Це єдиний товар із моєї покупки, який постійно відкидають. Лише одна особа зі служби підтримки вислухала мою дилему та зрозуміла, що саме я намагався пояснити, але нарешті з’ясувала, що підтвердження перевірки (квитанція/ваучер Paysafe) було відхилено та надіслано до відповідного відділу з поясненням моєї проблеми, дав мені часовий проміжок 48 годин, які не були виконані, добре, ще 12 годин, і докази відхилено та продовжують відхилятися, вимагаючи завантаження доказів тощо. Я не можу знайти їх, як фотографію квитанції з ваучером Paysafe, яку я використовував для поповнення свого облікового запису баланс, який допоміг мені отримати виграш, який я маю на своєму рахунку, є єдиним доказом, який я маю. У мене було знято багато платежів до цього запиту на зняття, тому я не можу зрозуміти, чому мене повторно перевіряють????

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Шановний Kyris23!

Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

З повагою,
Центр розгляду скарг


PS. Наша перша відповідь була створена на основі інформації, яку ви надали під час подання скарги. Якщо виникли якісь непорозуміння й проблема пов’язана з іншим або пов’язана не лише із затримкою платежу, будьте впевнені — ми ретельно розглянемо деталі та зв’яжемося з вами якомога швидше. Дякуємо за ваше терпіння.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Шановний(-а) Kyris23!

Сподіваюся, у Вас усе добре. Ми зауважили, що рекомендований термін уже минув. Повідомте нам, чи отримали Ви виведені кошти або чи були інші новини щодо Вашої справи. Дякую за Ваш час, я з нетерпінням чекаю на Вашу відповідь.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт

досі не отримав жодного виграшу вони продовжують відхиляти мої докази депозиту, оскільки я повідомив, що покупка була здійснена готівкою, оскільки я придбав ваучер Paysafe, але не можу зрозуміти та продовжую запитувати знімок екрана банківського рахунку та/або рахунку Paysafe, щоб показати депозит у розмірі сума в розмірі 50 доларів США 20/09, яку я не можу показати, оскільки ваучер Paysafe було придбано та використано, і тепер я більше не маю квитанції про цю покупку. Вони продовжують говорити мені те саме щоразу, щоб завантажити документи (скріншот банківського рахунку та/або облікового запису Paysafe). З ними я нічого не досягну

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дякуємо Kyris23 за всю надану інформацію. Зараз я передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт, Kyris23,

Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.

Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановна команда Mr Bet Casino ,

Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця?

Що потрібно казино від користувача, щоб він міг завершити KYC та/або зняти свій спірний виграш? У чому проблема і як вона могла підтвердити депозит, зроблений за допомогою ваучера Paysafe?

дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 тиж. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 тиж. тому
Переклад

Шановний Браніславе!


Згідно з нашими Умовами використання, зокрема розділом 3.3.3, ми залишаємо за собою право запитувати документи з метою перевірки. Щоб запобігти порушенням розділу 2.1.10, ми маємо переконатися, що користувач зробив депозит із платіжних реквізитів, які йому належать. Таким чином, користувача попросили надати документи для підтвердження його депозиту від PSC (Paysafecard).

Одним із доступних способів поповнення на нашому сайті є використання коштів із зареєстрованого рахунку PSC. Користувач має зареєстрований обліковий запис PSC, що підтверджується наданими нам скріншотами. Однак користувач завантажив скріншоти транзакцій зі свого облікового запису PSC за період з 11 по 18 вересня, але депозит, про який йде мова, був зроблений 20 вересня 2024 року. Надіслані знімки екрана не містили доказів того, що цей конкретний депозит було зроблено з рахунку самостійно, а не через ваучер. Тому були витребувані додаткові документи, зокрема звіт у форматі PDF за вересень.

Вересневий звіт показав значно менше транзакцій, ніж раніше подані скріншоти, що викликає занепокоєння щодо точності наданої інформації. Тому виписку за вересень запросили повторно. Крім того, користувача попросили надати дату рахунку PSC, включаючи номер клієнта, щоб перевірити його з датою рахунку у виписці. Ці деталі користувач ще не надав.

Крім того, користувач на даний момент не має активного балансу, доступного для зняття.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Велике спасибі, команда Mr Bet Casino, за вашу відповідь і пояснення.


Шановний Kyris23 ,

Чи можете ви:

  • підтвердьте, що казино повторно запитало у вас певні документи, але ви їх ще не надали
  • надайте необхідні документи в казино, щоб можна було перевірити відповідний депозит і ваш рахунок у казино
  • підтвердьте, що ви скасували зняття та/або просто втратили свої кошти, граючи в казино, тож немає балансу, який можна було б зняти, або повідомте нам, що сталося з цими коштами
  • повідомте нам, чи бажаєте ви взагалі продовжити процес перевірки, якщо на вашому рахунку казино більше немає балансу

дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад
Вітаємо, Kyris23,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час. Однак нам знадобляться запитувана інформація та деталі.


Щиро дякуємо команді Mr Bet Casino за надання інформації та співпрацю!


З повагою,

Браніслав, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого