Шановний Браніславе!
Згідно з нашими Умовами використання, зокрема розділом 3.3.3, ми залишаємо за собою право запитувати документи з метою перевірки. Щоб запобігти порушенням розділу 2.1.10, ми маємо переконатися, що користувач зробив депозит із платіжних реквізитів, які йому належать. Таким чином, користувача попросили надати документи для підтвердження його депозиту від PSC (Paysafecard).
Одним із доступних способів поповнення на нашому сайті є використання коштів із зареєстрованого рахунку PSC. Користувач має зареєстрований обліковий запис PSC, що підтверджується наданими нам скріншотами. Однак користувач завантажив скріншоти транзакцій зі свого облікового запису PSC за період з 11 по 18 вересня, але депозит, про який йде мова, був зроблений 20 вересня 2024 року. Надіслані знімки екрана не містили доказів того, що цей конкретний депозит було зроблено з рахунку самостійно, а не через ваучер. Тому були витребувані додаткові документи, зокрема звіт у форматі PDF за вересень.
Вересневий звіт показав значно менше транзакцій, ніж раніше подані скріншоти, що викликає занепокоєння щодо точності наданої інформації. Тому виписку за вересень запросили повторно. Крім того, користувача попросили надати дату рахунку PSC, включаючи номер клієнта, щоб перевірити його з датою рахунку у виписці. Ці деталі користувач ще не надав.
Крім того, користувач на даний момент не має активного балансу, доступного для зняття.
Dear Branislav,
According to our Terms and Conditions, specifically Section 3.3.3, we reserve the right to request documents for verification purposes. We need to ensure that the user made the deposit from payment details that belong to them, in order to prevent violations of Section 2.1.10. As such, the user was requested to provide documents to verify their deposit from PSC (Paysafecard).
One of the available methods for depositing on our site is using funds from a registered PSC account. The user has a registered PSC account, as confirmed by the screenshots provided to us. However, the user uploaded transaction screenshots from their PSC account for the period from September 11th to September 18th, but the deposit in question was made on September 20th, 2024. The submitted screenshots did not provide evidence that this specific deposit was made from the account itself rather than via a voucher. Consequently, additional documents were requested, specifically a PDF statement for September.
The September statement showed significantly fewer transactions than the previously submitted screenshots, raising concerns about the accuracy of the information provided. Therefore, the statement for September was re-requested. Additionally, the user was asked to provide the PSC account date, including the Customer number, in order to cross-check it with the account date on the statement. These details have not yet been provided by the user.
Furthermore, the user currently has no active balance available for withdrawal.
Автоматичний переклад.