ГоловнаСкаргиMr Bet Casino - Гравець бореться з процесом перевірки.

Mr Bet Casino - Гравець бореться з процесом перевірки.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 500 €

Mr Bet Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 16.02.2024 | Вирішено : 04.03.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

У гравця з Австрії виникли проблеми з процесом перевірки під час спроби зняти 1500 євро з онлайн-казино. Його офіційне підтвердження місця проживання від муніципального управління було неправильно позначено системою, і він не міг завантажити нове. Після кількох обмінів інформацією з казино та групою розгляду скарг, а також кількох документів, його перевірка нарешті була успішною. Казино обробило його зняття, і гравець підтвердив отримання своїх коштів. Проблему було вирішено до задоволення гравця.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Хороший день,

Я запросив зняття коштів у Mr. Bet (1100 євро + 400 євро). Тепер мені потрібно підтвердити свою особу, що я й зробив. На жаль, сьогодні я дізнався, що перевірка не працює.

Я завантажив паспорт, селфі та офіційне підтвердження прописки з магістрату з печаткою. Офіційне підтвердження місця проживання не працює; під час перевірки позначено червоним хрестиком. Зараз нічого не відбувається, і я не можу завантажити нове підтвердження. Офіційне підтвердження від магістрату/муніципального офісу є найкращим доказом, який можна надати для їх проживання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний Manuel9560!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що це був єдиний документ, з яким у вас виникли проблеми?

Чи пробували ви зв’язатися з казино по допомогу? Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
9 міс. тому
Переклад

Так, на даний момент це єдиний документ, який викликає проблеми. Я вже писав у службу підтримки в чаті, але склалося враження, що вам варто почекати, хоча обіцяні 24-48 години очікування виплати вже давно минули. Мені здається, що це намагаються затягнути. Я також не маю можливості завантажити новий документ, оскільки він не працює. При перевірці даних заявника все ще нічого, символ крутиться по колу днями. Я подав підтвердження реєстрації з муніципального управління/магістрату з печаткою та підписом. 1500 євро все ще знаходяться на ігровому рахунку як готівка. Сума для зняття була встановлена на 0 після запиту на зняття. Я надсилаю вам скріншот у вкладенні. Бонусні гроші чи інші подарунки не вимагалися.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Manuel9560, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Щиро дякую ☺️ Якщо я отримаю гроші, звичайно, негайно повідомлю. Lg

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт Manuel9560,

Я щойно розглянув ваш випадок і спробую допомогти вам, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.


Шановний пане Bet Casino, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Уточніть, будь ласка, причину відхилення документа гравця?

Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів, не соромтеся надсилати їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .

З повагою,

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Для інформації: тепер Mr.bet дає мені можливість завантажити новий документ. Оригінал реєстраційної форми від магістрату з печаткою та підписом не працював. Зараз я завантажив оригінальну поточну виписку з банківського рахунку (1-ша сторінка з адресою). Давайте подивимося, чи це спрацює і чи верифікація знову триватиме стільки часу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дякуємо за оновлення, Manuel9560.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт, Оновлення: оригінальну виписку з банківського рахунку відхилено, тепер ви запитуєте картку банкомату.

Я негайно надіслав це разом із фото.

Коли справа доходить до підтримки, завжди є лише виправдання. filefilefilefilefile

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановна Наталя!


Користувача попросили завантажити на нашу платформу підтвердження платежу, зокрема виписку з банківського рахунку, де чітко видно ім’я власника рахунку та депозити. Однак користувач ненавмисно завантажив банківську картку замість виписки з банківського рахунку, що призвело до відхилення його документів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт, для інформації я щойно надіслав усі підтвердження бронювання, що підтверджують оплату, виписку з банківського рахунку, паспорт і підтвердження реєстрації.

Якщо виплата все одно не працює, мені це незрозуміло.

Звичайно, я негайно повідомлю вам, коли і коли гроші будуть виплачені.

Дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Для вашої інформації: перевірка не проводилася знову, незважаючи на всі документи, банківські виписки та всі підтвердження бронювання. Тоді я зв’язався зі службою обслуговування клієнтів, і мені сказали, що вони мають підтвердження бронювання, датоване саме 13 лютого. потреба. Інші не в рахунок. Я надіслала це в службу підтримки, яка запевнила, що передадуть у відділ 😂 Можете тільки сміятися більше. Але їм просто потрібне підтвердження з 13 лютого.

І знову просять трохи потерпіти.

Я ще трохи почекаю свої гроші, інакше ми спробуємо їх стягнути з адвокатом, він сказав, що казино Faro Entertainment відомі цим, але вони зазвичай виплачують, просто потрібен час.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Оновлення: на даний момент нічого не відбувається, ніхто не відповідає, гроші не перераховані

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дякуємо за оновлення, Manuel9560.


Шановний пане Bet Casino, не могли б ви перевірити документи, надані гравцем 26 лютого, згідно з їхньою відповіддю?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Оновлення, сьогодні документи позитивно перевірені, платіж обробляється, як тільки гроші надійдуть, повідомлю. Lg

filefilefile


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановна Наталя!


Ми раді повідомити, що процес підтвердження користувача сьогодні успішно завершено. Ми цінуємо вашу співпрацю та зусилля в цьому питанні.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт! Перевірка тривала дуже довго, але гроші щойно надійшли. Трансфер спрацював надзвичайно швидко.


Дякуємо всім причетним за позитивний розгляд справи. Дякую і всього найкращого.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дякуємо всім за оновлення.


Шановний Manuel9560!

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Наталя

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого