ГоловнаСкаргиMr Bet Casino - Гравець бореться із затримкою процесу виведення та верифікації.

Mr Bet Casino - Гравець бореться із затримкою процесу виведення та верифікації.

Автоматичний переклад.

Сума: 4 290 R$

Mr Bet Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 13.10.2023 | Вирішено : 24.10.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Бразилії зіткнулася з проблемою в онлайн-казино Mr Bet, де верифікація її рахунку була відкладена, а її кошти заморожені. Незважаючи на отримання електронного листа про те, що її обліковий запис підтверджено, статус облікового запису залишився незмінним, а запити на зняття коштів у розмірі 4200 і 90 реалів все ще очікують на розгляд. Пізніше гравець повідомила, що отримала гроші, і подякувала нам за допомогу. Потім ми позначили скаргу як розглянуту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Добрий день, платформа Mr Bet намагається перевірити мій обліковий запис користувача та вивільнити мої гроші, вона каже, що документів немає, добре, після більш ніж двох тижнів мені давали ту саму відповідь, сьогодні я отримав повідомлення про те, що мій обліковий запис його було перевірено, однак він все ще має той самий статус перевірки, а мої гроші все ще застрягли, я хотів би отримати свої гроші, але містер Бет завжди має інше виправдання, я подав запит на зняття 10/05, я вже Раніше знімав незначні суми, і лише зараз я був змушений верифікувати, однак для внесення грошей верифікація не потрібна.

Я чекаю виплати від платформи Mr Bet, і я дійсно очікував більшої серйозності, оскільки це була платформа, якій я дуже довіряв.

Адріана ****

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна adrianesviana88,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Mr Bet Casino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Не могли б ви пояснити, який статус вашого запиту на зняття коштів від 5 жовтня?
  • Не могли б ви надіслати мені своє нещодавнє повідомлення з казино, де вони повідомили, що ваш обліковий запис підтверджено? Моя електронна адреса tomas@casino.guru

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, adrianesviana88,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, Томасе, все продовжується тим самим. Зняття коштів, подане 5 жовтня 2023 року, відображається як незавершене, у розмірі 4200 реалів R$, інші 90 реалів R$ було подано 10/09, що в тій самій ситуації, як очікує на розгляд, згідно з додатком обліковий запис ще не підтверджено, але я отримав інший електронний лист із підтвердженням перевірки.

Щоразу, коли я пишу відповіді «менеджерів», команди підтримки, яка працює у відділі обслуговування клієнтів Mr Bet, вони завжди однакові: «ваш обліковий запис потрібно перевірити», «ваше ім’я не збігається з документом», тощо

Я отримав три електронні листи про те, що мій обліковий запис уже підтверджено, але він не відображається в додатку. Я негайно відповів на електронний лист для перевірки облікового запису, оператор на ім’я Каталіна відповів мені, сказавши, що іноді електронний лист надходить неправильно, продовжуйте запитувати мене наскільки серйозна ця компанія, якщо навіть листи приходять неправильні.

Я все ще чекаю вирішення моєї справи та отримання моїх грошей, будучи впевненим, що з платформою Mr Bet більше немає довірчих відносин.


Я надішлю вам електронний лист із підтвердженням облікового запису на вказану адресу електронної пошти, як запитувано, із копією відповіді Каталіни.

Побачимось.

Адріана ***

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я хотів би подякувати вам за ваше втручання та сказати, що сьогодні, 23/10, мої гроші вже на рахунку, пан Бет виконав своє зобов’язання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна adrianesviana88,

Я радий чути, що ваші гроші дійшли до вас. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого