ГоловнаСкаргиMr Bet Casino - Бонусні виграші гравця втрачені.

Mr Bet Casino - Бонусні виграші гравця втрачені.

Автоматичний переклад.

Сума: 7 249,5 €

Mr Bet Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 30.06.2020 | Вирішено : 14.09.2020
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

4 р. тому
Переклад

Бонусний виграш гравця з Австрії був скасований через порушення бонусних умов та положень казино. Врешті-решт казино переглянуло своє рішення і повністю заплатило гравцеві. Питання вирішено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Коротка версія:


Після 100% бонусу в розмірі понад 50 євро за мій другий депозит мені вдалося заробити трохи менше 7 300 євро, що мені було відмовлено наступного дня.


Наступні причини в чаті розмови:


1) Мій бонус діє лише за макси виграш у 50 євро.

Неправильно: 40 разів ставки. Я швидко довів це електронною поштою.

2) Тоді я порушив правила преміювання і грав із книгою мертвих 75 євроспінів. На сайті, як правило, максимум 50 євро, наступна брехня.

Коли мені вдалося довести це, третьою і остаточною причиною було «перевищення максимальної ставки».


На слотах було вказано maxbet 5 євро. Живе казино Максимум 12 євро. Я ніколи не перевищував обох, але мені також відмовили в історії ігор після неодноразових запитів, хоча справа для них закрита.


Ще одна причина полягала в тому, що я перейшов з «гри з низькою вагою» на «гру з високою вагою» і після «великих перемог», яких я ніколи не мав у низькій грі. Велика перемога була в небезпеці високої напруги, і ніде більше, і, звичайно, це велика вага. Офіційною причиною в історії платежів все ще є перевищення правила 5 Euro Max для слотів, що зі мною точно не траплялося.


Після неодноразових погрозливих ведмедів з приводу публікації цього безладу мене протримали більше 2 тижнів, коли мені обіцяли переглянути справу ще раз, поки не буде остаточне "виразне, остаточне рішення"


Звідси абсолютне зривання, брехня та обман і повне свавілля, яке ви не можете прочитати лише від мене.


Руки геть!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановний Маркусе,

Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Я перевірив загальні умови бонусу, і ось що я знайшов https://mr.bet/terms :

"Максимальна дозволена ставка при використанні грошових бонусів не повинна перевищувати 5 EUR або еквівалент вашої валюти (якщо не вказано інше) до тих пір, поки не будуть виконані вимоги щодо ставки цього бонусу. Містер Бет залишає за собою право скасовувати ставки та виграші в результаті більших сум. "

Чи можете ви порадити, якщо ви придбали будь-які в грі бонусні крути або бонусні функції? Крім того, якщо ваш рахунок все ще доступний, перешліть історію ігор на мою електронну адресу: petronela.k@casino.guru та вкажіть, який саме бонус ви грали. Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам у цій справі якнайшвидше. Будемо раді Вас почути.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Велике спасибі за відповідь!


У кожній грі вгорі чітко вказувалося, наскільки висока може бути ставка.


Слот максимум 5 євро. Жити максимум 12 євро.


Я в основному короткий час грав у книгу мертвих, спадщина мертвих, небезпека високої напруги (велика перемога) та монополія. (не велика виграш і зміна за ставки, як мене звинувачують серед іншого)


Я майже 3 тижні чекав історії ігор. Тепер настійно попросив надіслати це мені. Про це нібито опікується "відповідний відділ".


Дякую.


З найкращими побажаннями


редагувати: Без бонусних покупок чи нічого іншого


Я також хотів би підтвердити свою 75 євро євро. Як бідний.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановний Маркусе,

Дуже дякую за пересилання вашої історії ігор. Чи можна було б зробити скріншот у розмірі 12 євро максимально дозволених ставок на живі ігри, що стосується бонусної гри? Крім того, я знайшов дві ставки в розмірі 24 євро, розіграні 11 червня (дивіться скріншот нижче).

file

Чи можете ви, будь ласка, вказати часовий проміжок, у який грав бонус (день викупу та заповнення)? Наперед Вам дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт Петронеле,


ставка в розмірі 24 євро не приймалася, див. також час. Тут я випадково натиснув "подвійно" лише один раз, але нічого не прийняли. "ставка відхилена" Тож ставка вище 12 євро взагалі не могла відбутися. Тож я знаю, що я не порушив жодних правил.


Активуйте та закрийте протягом декількох годин. Я грав прямо через 🙂


Lg

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Дуже дякую Маркусу за вашу відповідь. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Петру, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюсь, що ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт Маркусе,

Я переглянув ваш випадок і зрозумів ситуацію. Я зв’яжуся з казино і побачу, що можна зробити.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Дякую вам сер!

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Ми хотіли б попросити казино MrBet відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлені строки, скарга стане «невирішеною», що може негативно позначитися на її рейтингу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт Маркусе!


Ваші виграші були списані через порушення наших Загальних положень та умов:



7.12. Максимальна дозволена ставка при використанні бонусних грошей не повинна перевищувати 5 EUR (або еквівалент вашої валюти) до тих пір, поки не будуть виконані вимоги щодо ставки цього бонусу. Mr.Bet залишає за собою право скасовувати ставки та виграші, отримані в результаті ставок більшої суми.


7.14. Mr.bet проводить політику нульової толерантності до зловживань бонусами, шахрайствами, недобросовісною користю від нас та / або іншою підозрілою діяльністю, і ми залишаємо за собою право блокувати та вилучати бонуси, пов’язані з цим виграші та / або депозити з рахунків, про які ми підозрюємо, на наш власний розсуд, беруть участь у таких діях чи поведінці, як, але не обмежуються ними:


Перехід від гри з низькою вагою (50% ставок або менше) до гри з більш зваженим внеском (70% або більше) після великих виграшів з метою очищення вимог щодо ставок. Наприклад, але не обмежуючись розміщенням ставок на рулетку або BlackJack, а потім після виграшу, переміщення вашого геймплея на слоти, щоб очистити ставки.


Депозити були відшкодовані у повній сумі.


Ваш запит щодо надання історії гри оброблявся протягом 6 днів. Тоді вам була надана історія гри рахунку, де ви можете перевірити всі свої ставки та виграші.


Під час реєстрації ви погодилися з нашими Умовами. Ми є ліцензованим казино та дотримуємось правил. На жаль, це остаточне рішення щодо ваших виграшів.


З найкращими побажаннями,


Команда Mr.Bet

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Як і слід було очікувати, цей надуманий привід приходить знову.


Мені не вдалося показати "велику виграш", де я раптом змінив гру, або інші правопорушення, що порушують умови бонусу.

Яке визначення "великого виграшу" з максимальною ставкою 12 євро, дозволеною в іграх наживо? 30x 40x? Смішні. І вони теж це знають.


До речі, де є доказ моєї ставки в розмірі 75 євро, яку вперше було взято як аргумент (доведено скріншотами), щоб викрасти мій законний виграш?


Це чистий домагання та довільне поводження. Історія ігор явно свідчить про те, що я абсолютно не порушував жодних умов і що я маю право на гроші.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановний пане містера,

Я переглянув історію гри гравця, але не зміг знайти жодних ставок понад 5 євро. Чи можете ви надати повну історію гри та відзначити ставки, які, можливо, спричинили порушення правила максимальної ставки (peter.m@casino.guru)? Дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Дякую, Петре. Нарешті хтось, хто на моєму боці і розуміє, що я тут нічого не порушив.


спасибі

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Ми хотіли б попросити пана Бет-казино відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відреагує у встановлені строки, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановна команда Маркуса та Casino.Guru,


Ми шкодуємо, що дізнаємось про ваш досвід і можемо зрозуміти ваше розчарування щодо справи.

Наша команда взяла на себе розслідування ваших проблем, і ми хотіли б поділитися з вами уточненнями результатів та випадків.


Розслідування включає перегляд усіх ваших взаємодій з нашою командою з обслуговування клієнтів та записів про діяльність вашого облікового запису.

Будь ласка, майте на увазі, що пункт 7.14 нашої T&C, який зазначає "Перехід від гри з низькою вагою (50% ставок або менше) до гри з більш зваженим внеском (70% або більше) з метою очищення вимог щодо ставок", залишає за собою право блокувати та видаляти бонуси, пов’язані з цим виграші та / або депозити з рахунків, про які ми підозрюємо, на власний розсуд.


Наші системні записи показують, що ваш ігровий зразок переходить від гри Monopoly Live (гра з низькою вагою) до звичайних ігрових автоматів (гра з більш зваженим внеском) після виграшу, що значно перевищує суму ставки, що дає нам розумні підстави вважати її як спроба очистити свої вимоги щодо ставок, і це є причиною визнання недійсним виграшів. Ми підтверджуємо наше рішення як законне і остаточне в цьому пункті.


Однак ми визнаємо і розуміємо, що надана Вам служба обслуговування клієнтів не відповідала рівню досвіду, який ми хочемо для наших клієнтів, і вводила вас в оману в багатьох моментах. Будьте впевнені, що всі необхідні наслідки були зроблені, щоб уникнути подібної ситуації в майбутньому. Ми дякуємо вам за те, що ви знайшли час, щоб донести свої турботи до нашої уваги. Ми вітаємо відгуки всіх клієнтів, оскільки це дає нам цінну інформацію про наші послуги з точки зору користувача та може повідомити нам про покращення сервісу, як це було зроблено в цьому випадку.


Незабаром наш представник служби обслуговування клієнтів зв’яжеться з вами, щоб обговорити відповідну компенсацію за проблеми, пов’язані з комунікаціями.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

"Наш представник служби обслуговування клієнтів незабаром зв'яжеться з вами для обговорення підходящої компенсації за проблеми, пов’язані з комунікаціями".

Мені цікаво, але я все ще чекаю спроби контакту.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт Маркусе,

Чи зв’язалося з вами казино?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановний Маркусе,

Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не отримаєте відповіді та не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт, казино зв’язалося зі мною і нарахувало мені 1000 євро, але я досі не знаю, як це зробити, щоб мати можливість зняти гроші.


Спробував кілька разів, після багатьох продажів, але можливості немає. Дама по телефону розмовляла важкою, кумедною німецькою мовою. Навіть якщо вона намагалася вибачитися і бути доброзичливою, ми не дійшли до спільного знаменника.


Загалом: усі гроші пішли ..


Дякую за твою підтримку

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Дякую Маркусу за відповідь.

Шановна команда містера Бет,

Ви заявили, що порушення наступного терміну стало причиною відміни виграшу гравця:

" 7.14 нашої T&C, де зазначено" Перехід від гри з низькою вагою (50% ставок або менше) до гри з більш зваженим внеском (70% або більше) з метою очищення вимог щодо ставок "залишає за собою право блокувати та видаляти бонуси, пов’язані з цим виграші та / або депозити з рахунків, про які ми підозрюємо, на власний розсуд ».

Боюся, ми не можемо прийняти цей аргумент і вважаємо, що це суперечить нашому Кодексу справедливої азартної гри:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#betting-patterns .


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановний Маркусе,

Я рекомендую вам подати скаргу в Кюрасао Gaming Authority за наступним посиланням: https://validator.curacao-egaming.com/validate?domain=mr.bet&seal_id=f88c51920af0d2f1633588b41238f34c44acf0725589885a03b8d0275c485f4fbd4989f46fa4a4dbdcf4ffbc78912296&stamp=5bef01dd05f62b14704ef16cacffb55f .

Це не найкраща ліцензія там, але вони можуть допомогти. Я відзначу скаргу невирішеною. Невирішені скарги впливають на загальний рейтинг казино. Якщо керівництво казино вирішить змінити свою думку, вам буде повідомлено електронною поштою. Повідомте мене, якщо вам потрібна додаткова допомога з поданням скарги до ігрового органу (peter.m@casino.guru).

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Я все ще отримав все, з якоїсь причини раптово. З цим все нормально


Я хотів би подякувати вам за вашу відданість. Якщо я можу щось пожертвувати, будь ласка, дайте мені знати


LG

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Ми відновили цю скаргу відповідно до запиту казино. Ми хотіли б надати цій справі ще один шанс вирішити ситуацію та допомогти обом залученим сторонам дійти задовільного висновку.

Ми отримали наступну відповідь від казино:

"Шановна команда гуру казино,

 

Команда Mr.Bet розглянула справу, яка трапилася із замовником. Ми визнали суворість попереднього рішення та зрозуміли, що існує можливість вирішити справу на користь замовника. Ми готові відшкодувати повну суму виграшу. На жаль, банківський збір не може бути відшкодований, оскільки він береться лише банком.

 

Ми сподіваємось на своєчасне вирішення запиту!

 

Дякуємо за ваш запит.

 

З найкращими побажаннями,

Містер Ставка "


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Дякую Маркусу за дуже швидку відповідь. Я радий почути, що ви отримали свій виграш. Тепер я позначу скаргу як «вирішену» у нашій системі. Дякуємо, що користуєтеся центром вирішення скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з тим чи іншим казино.

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого