ГоловнаСкаргиMr Bet Casino - Акаунт гравця заблокували.

Mr Bet Casino - Акаунт гравця заблокували.

Автоматичний переклад.

Сума: 2 560 €

Mr Bet Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 17.08.2022 | Справу закрито : 10.10.2023
Справу закрито Наш вердикт

Регулюючий орган: казино мало рацію

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Обліковий запис гравця заблокували через наявність кількох акаунтів. Гравець стверджує, що є кілька друзів, які грають в казино окремо, але живуть вони поруч. Казино переконане, що всі пов'язані облікові записи використовувала 1 особа. Однак казино не змогло повністю відповісти на наші запитання та надати нам усі необхідні деталі. Тим часом гравець подав скаргу до регулятора. Скаргу (тимчасово) закрито до прийняття остаточного рішення регулятора. Через розумний час скаргу було повторно відкрито, і гравця попросили надати нам остаточне рішення ADR. Скаргу було відхилено, оскільки ADR вирішив на користь казино.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 р. тому
Переклад

Сьогодні вранці, коли я хотів увійти, я отримав повідомлення про те, що мій обліковий запис закрито через те, що у мене є 2 облікові записи, що, на жаль, не відповідає дійсності.



У мене є сусід, з яким я дуже дружу.

ми регулярно говоримо про те, як йдуть справи, які ігри йдуть добре і які казино хороші, але кожен грає самостійно і для себе.



він також має обліковий запис на mr.bet, і він повідомив мені, що його також заблоковано на mr.bet.


нас обох забанили одночасно.



Проте у кожного своя квартира, у кожного своє господарство і у кожного свій інтернет, тому ми нічого не порушували.


Ми обоє живемо в будинку з 20 ОСББ


у мене також є непогашена виплата на Mr bet у розмірі 2560 євро.


Це не моя перша виплата в Mr bet, і я грав там регулярно більше 9 місяців без жодних проблем.


я повністю верифікований у Mr bet




Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт wolfram49,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Mr Bet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, з якого саме часу? Як давно ви граєте в казино? Ви коли-небудь вимагали бонусів?

Поки ви обидва можете підтвердити свою особу в казино, вони повинні повторно відкрити ваш рахунок і дозволити вам грати.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я грав на Mr bet близько 9 місяців і з тих пір пройшов повну перевірку.

З 50-відсотковим бонусом я зміг виплатити 2560 євро після завершення парі.

поки мій рахунок не було заблоковано з цим відкритим платежем.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Скажіть, будь ласка, точну дату блокування вашого облікового запису?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

того самого дня, коли мене забанили, я відкрив цю скаргу в гуру казино.

Отже, це має бути 5 днів тому 17.8. статися

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую wolfram49 за всю інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу, який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Нік,


В останньому листі від нас ми надали більш детальну інформацію щодо блокування облікового запису користувача.


Чекаємо на своєчасний розгляд.


З найкращими побажаннями,

Команда Mr.Bet Casino

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 р. тому
Переклад

Mr bet сказав мені, що я маю більше ніж 1 обліковий запис казино, що не відповідає дійсності, оскільки в мене немає інших облікових записів у Mr bet.

У мене лише 1 обліковий запис на mrbet.

вони не хочуть або не можуть надати мені доказів.


на 19.8. Я отримав ще один електронний лист від Mr bet про те, що вони хочуть знову розслідувати цю справу



Відтоді я не отримував жодних оновлень від mr bet


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Вітаю всіх,

Вибачте за затримку відповіді. Відтепер я допомагатиму wolfram49 із його проблемою.


Шановна команда Mr Bet Casino!

Дякуємо за ваш електронний лист і всі надані дані. Однак у наданих мені даних бракує певної інформації та деталей. Будь ласка, перегляньте мій останній електронний лист, надісланий деякий час тому. Буду чекати відповіді та подробиць.

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Браніславе!


Перегляньте наш нещодавній електронний лист із нашим рішенням щодо зловживання кількома обліковими записами.


Сподіваємось, ви також врахуєте всі докази цього.


З найкращими побажаннями,

Команда Mr.Bet Casino

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна команда Mr.Bet Casino!

Боюся, що, з нашої точки зору, наданих доказів недостатньо для підтвердження рішення казино.

Не могли б ви перевірити мою останню електронну пошту та надати мені додаткові відомості/дані?

Тим часом я спробую обговорити це також внутрішньо зі своєю командою.

Дякую за розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Браніславе!


Ми отримали ваш лист і надіслали роз’яснення до нього та листи від ваших колег з додатковою інформацією про порушення та нашою позицією щодо цього випадку порушення.


Заздалегідь вдячні за вашу увагу!


З повагою,

Команда Mr.Bet Casino

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Вітаю,

Прошу вибачення за затримку відповіді та дякую за вашу електронну пошту та дані.

Однак ми говоримо про дуже особливий випадок, і мені також потрібно обговорити це внутрішньо зі своєю командою. Тому подовжую таймер.

Я повідомлю вам про результати після надання додаткових деталей/інформації електронною поштою та внутрішнього обговорення.

Дякуємо за розуміння та терпіння. Ми це високо цінуємо.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна команда Mr.Bet Casino!

На основі внутрішнього обговорення було вирішено, що нам потрібні додаткові дані для оцінки ситуації та обставин. Будь ласка, подивіться мої останні 2 листи. Було б чудово, якби ви надали мені необхідні дані та інформацію для просування справи.

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановні,


На жаль, на даному етапі ми не маємо остаточного рішення щодо цієї групи користувачів.

Ми просимо гуру казино продовжити термін розгляду скарги, що допоможе нам провести додаткове розслідування та сформулювати остаточне рішення щодо рахунків.


Наперед дуже вдячні за ваше терпіння.


З найкращими побажаннями,

Команда Mr.Bet Casino

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Вітаю всіх,


Шановне казино Mr.Bet!

Звичайно, ми можемо прийняти ситуацію та задовольнити ваш запит. Таймер буде подовжено.

Дуже дякуємо, що повідомили нас. Ми з нетерпінням чекаємо на вашу думку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Браніславе!


Перегляньте наш останній електронний лист, який ми вам надіслали. У цьому листі ми також пропонуємо, на яких умовах користувачі, які порушили умови, можуть продовжувати користуватися послугами нашого казино.


Ми будемо чекати на вашу подальшу відповідь.


З найкращими побажаннями,

Команда Mr.Bet Casino

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Вітаю всіх,

Шановна команда Mr Bet Casino!

Дякуємо за ваш електронний лист і надану інформацію.

Яким чином було переглянуто рішення казино? Чи дозволить казино залишити баланс/виграш гравця недоторканим і доступним для гри чи зняття?

Виходячи зі всієї зібраної та доступної інформації, схоже, що гравці грали в казино окремо, а зібрані виграші були виграні законно. Навіть якби вони грали в казино разом, вони не змогли б вплинути на результат і призвести до програшу казино, оскільки вони грали лише в автомати та використовували бонуси від автоматів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Браніславе!


Ми просимо вас перевірити наш нещодавній електронний лист щодо цієї проблеми.


На жаль, ми не можемо повернути виграш користувачам, оскільки мова йде про порушення правил нашого ігрового клубу.


На підставі чого ми прийняли таке рішення, ми детально описали у відповіді на ваш електронний лист.


З найкращими побажаннями,

Команда Mr.Bet Casino

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Вітаю всіх,

Вибачте за затримку відповіді.

Скарга та надані дані будуть предметом внутрішнього обговорення команди зі скарг casino.guru. Про результати повідомлю вам прямо тут.

Результати внутрішнього обговорення мають бути відомі 26 жовтня.

Дякуємо за розуміння та терпіння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний wolfram49,

На жаль, ми не отримали достатньо або не всі дані та деталі, які були б необхідні для повної оцінки справи.

Якщо ви ще не зробили цього, чи можете ви подати скаргу безпосередньо до грального органу, який регулює діяльність казино?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

мені потрібен ідентифікаційний номер гравця, щоб подати скаргу

Оскільки я не можу увійти в mr bet, а чат працює лише тоді, коли я ввійшов у систему, я не можу дізнатися цей ідентифікаційний номер гравця


дайте мені номер мого гравця

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна команда Mr Bet Casino!

Не могли б ви надати гравцеві ідентифікаційний номер його облікового запису? Або я можу це йому надати?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановні,


Щоб дізнатися свій ідентифікатор користувача, вам не потрібно входити в обліковий запис.

Радимо wolfram49 перевіряти будь-який лист від служби підтримки казино, і ідентифікаційний номер користувача буде вказано нижче.


З найкращими побажаннями,

Команда Mr.Bet Casino

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Зараз я подав скаргу до CEG

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Гаразд, wolfram49, дякую за підтвердження.

Але дозвольте поставити вам кілька останніх запитань.

Якщо ми говоримо про окремих гравців, які грають з підключеними обліковими записами, як ви стверджували, то як можливо, що 3 з 4 гравців одночасно подали скарги на casino.guru, а всі вони пишуть нам однакові (або принаймні схожі) ) речі? У двох із цих скарг до першого допису було додано навіть такий самий скріншот.

Я розглядаю 2 із цих 3 скарг, але я знаю, що також третій ланцюжок містить відповіді такого ж типу, особливо останні.

Чи можете ви це якось раціонально пояснити?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний wolfram49,

Дякуємо за ваше попереднє підтвердження щодо подання скарги до органу з ігор. Скарга буде розглянута відповідно до інформації, наданої у відповідній скарзі ( https://casino.guru/mr-bet-casino-the-player-s-account-got-blocked-4 ) вашим другом/колегою.

Оскільки ми не можемо належним чином розглянути скаргу на основі даних, наданих казино, і ви подали скаргу до регулятора, ми (тимчасово) закриваємо цю скаргу як нерозглянуту.

Будь ласка, коли ви отримаєте відповідь від регулятора, повідомте нам про результати та своє рішення. Тоді ми зможемо повторно розглянути скаргу з нашого боку.

Ви можете повідомити нас, повторно відкривши цю скаргу або надіславши інформацію/документи на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru). Якщо будь-яка сторона не отримає остаточне рішення протягом прийнятного часу, casino.guru повторно розглядатиме скаргу.

Я щиро вірю, що вашу проблему буде ретельно розглянуто та вирішено.

Щиро дякуємо за розуміння та терпіння.

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.Guru

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний wolfram49 ,

Ми сподіваємося, що це повідомлення знайшло вас добре. Ми хотіли продовжити розгляд вашої справи, яка деякий час тому була позначена як «Очікування регулятора» на нашому веб-сайті. Нам було цікаво, чи були якісь оновлення чи рішення з часу нашої останньої розмови.

Якщо вашу справу було вирішено органом ліцензування, ми просимо вас надіслати нам їхню офіційну заяву на branislav.b@casino.guru . З іншого боку, якби рішення було на користь казино, це було б надзвичайно корисно для нас знати. Ми розуміємо, що минув деякий час, але оновлення вашої скарги дозволить нам або виставити чорні точки казино (якщо рішення було на вашу користь), або попередити інших гравців і користувачів про випадки, коли Орган підтримує оператора.

Ми щиро вдячні за вашу співпрацю, і ваша відповідь була б нам дуже корисною.

Заздалегідь дякую за відповідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо, wolfram49, за ваш електронний лист і підтвердження.

Виходячи з наданої інформації, оскільки регулятор вирішив у цій справі на користь казино, тепер скаргу буде відхилено.

« регулятор домовився з казино »

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого