ГоловнаСкаргиMr Bet Casino - Акаунт гравця заблокували.
Mr Bet Casino - Акаунт гравця заблокували.
Автоматичний переклад.
Сума:
2 560 €
Mr Bet Casino
Індекс безпеки:Високий
Індекс безпеки
У казино з високим індексом безпеки зазвичай багато гравців і мало невирішених скарг. Такі казино вважаються безпечними та добре ставляться до гравців.
Надіслано:
17.08.2022
|
Справу закрито : 10.10.2023
Справу закрито
Наш вердикт
Регулюючий орган: казино мало рацію
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
1 рік тому
Переклад
The player's account got blocked for having multiple accounts. The player claims that there are a few friends who play in the casino separately, but they live near each other. The casino is convinced that all related accounts were used by 1 person. However, the casino was not able to completely answer our questions and provide us with all the requested details. In the meantime, the player filed a complaint with the regulator. The complaint has been (temporarily) closed until the regulator's final decision is made. After a reasonable time, the complaint was reopened, and the player was asked to provide us with the ADR's final decision. The complaint was rejected because ADR decided in favor of the casino.
Обліковий запис гравця заблокували через наявність кількох акаунтів. Гравець стверджує, що є кілька друзів, які грають в казино окремо, але живуть вони поруч. Казино переконане, що всі пов'язані облікові записи використовувала 1 особа. Однак казино не змогло повністю відповісти на наші запитання та надати нам усі необхідні деталі. Тим часом гравець подав скаргу до регулятора. Скаргу (тимчасово) закрито до прийняття остаточного рішення регулятора. Через розумний час скаргу було повторно відкрито, і гравця попросили надати нам остаточне рішення ADR. Скаргу було відхилено, оскільки ADR вирішив на користь казино.
Сьогодні вранці, коли я хотів увійти, я отримав повідомлення про те, що мій обліковий запис закрито через те, що у мене є 2 облікові записи, що, на жаль, не відповідає дійсності.
У мене є сусід, з яким я дуже дружу.
ми регулярно говоримо про те, як йдуть справи, які ігри йдуть добре і які казино хороші, але кожен грає самостійно і для себе.
він також має обліковий запис на mr.bet, і він повідомив мені, що його також заблоковано на mr.bet.
нас обох забанили одночасно.
Проте у кожного своя квартира, у кожного своє господарство і у кожного свій інтернет, тому ми нічого не порушували.
Ми обоє живемо в будинку з 20 ОСББ
у мене також є непогашена виплата на Mr bet у розмірі 2560 євро.
Це не моя перша виплата в Mr bet, і я грав там регулярно більше 9 місяців без жодних проблем.
я повністю верифікований у Mr bet
I received the message this morning when I wanted to log in that my account was closed with the reason that I have 2 accounts, which unfortunately is not true.
i have a neighbor who i am very good friends with.
we talk regularly about how things are going and which games are going well and which casinos are good, but everyone plays independently and for themselves.
he also has an account at mr bet and he informed me that he was also blocked at mr.bet.
we both got banned at the same time.
However, everyone has their own apartment, everyone has their own household and everyone has their own internet, so we didn't violate anything.
We both live in a house with 20 condominiums
i also have an outstanding payout at mr bet of 2560 euros.
it's not my first payout at mr bet and i've been playing there regularly for more than 9 months without any problems before.
i am fully verified at mr bet
ich erhielt heute früh die meldung als ich mich einloggen wollte das mein account geschlossen wurde mit der begründung das ich 2 accounts habe was leider nicht der wahrheit entspricht.
ich habe einen nachbarn mit dem ich sehr gut befreundet bin.
wir unterhalten uns regelmässig wie es so läuft und welche spiele gut laufen und welche casinos gut sind aber jeder spielt selbstständig und für sich alleine.
auch er hat einen account bei mr bet und er teilte mir mit das er auch gesperrt wurde bei mr.bet.
wir wurden beide zeitgleich gesperrt.
allerdings hat jeder seine eigene wohnung jeder hat seinen eigenen haushalt und jeder hat sein eigenes internet und wir haben insofern gegen nix verstossen.
wir wohnen beide in einen haus mit 20 eigentumswohnungen
ich habe auch noch eine offene auszahlung bei mr bet von 2560 euro.
es ist nicht meine erste auszahlung bei mr bet und ich spiele dort schon mehr als 9 monate regelmässig ohne das es vorher probleme gab.
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Mr Bet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, з якого саме часу? Як давно ви граєте в казино? Ви коли-небудь вимагали бонусів?
Поки ви обидва можете підтвердити свою особу в казино, вони повинні повторно відкрити ваш рахунок і дозволити вам грати.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Hello wolfram49,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Mr Bet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? How long have you been playing in the casino? Did you ever claim any bonuses?
As long as both of you can verify your identity at the casino, they should reopen your account and allow you to play.
Вибачте за затримку відповіді. Відтепер я допомагатиму wolfram49 із його проблемою.
Шановна команда Mr Bet Casino!
Дякуємо за ваш електронний лист і всі надані дані. Однак у наданих мені даних бракує певної інформації та деталей. Будь ласка, перегляньте мій останній електронний лист, надісланий деякий час тому. Буду чекати відповіді та подробиць.
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Greetings all,
I am sorry for the delayed reply. From now on, I will assist wolfram49 with his issue.
Dear Mr Bet Casino team,
Thank you for your email and all provided data. However, the data provided to me is missing some information and details. Please, see my last email sent a while ago. I will wait for a response and details.
Ми отримали ваш лист і надіслали роз’яснення до нього та листи від ваших колег з додатковою інформацією про порушення та нашою позицією щодо цього випадку порушення.
Заздалегідь вдячні за вашу увагу!
З повагою,
Команда Mr.Bet Casino
Dear Branislav,
We received your letter and sent clarifications to it and letters from your colleagues with further information about the violation and our position regarding this case of violation.
На основі внутрішнього обговорення було вирішено, що нам потрібні додаткові дані для оцінки ситуації та обставин. Будь ласка, подивіться мої останні 2 листи. Було б чудово, якби ви надали мені необхідні дані та інформацію для просування справи.
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Dear Mr.Bet Casino team,
Based on an internal discussion, it was decided that we need additional data to assess the situation and circumstances. Please see my last 2 emails. It would be great if you could provide me with the required data and information to move the case forward.
На жаль, на даному етапі ми не маємо остаточного рішення щодо цієї групи користувачів.
Ми просимо гуру казино продовжити термін розгляду скарги, що допоможе нам провести додаткове розслідування та сформулювати остаточне рішення щодо рахунків.
Наперед дуже вдячні за ваше терпіння.
З найкращими побажаннями,
Команда Mr.Bet Casino
Dear All,
Unfortunately, we do not have a final decision on this group of users at this stage.
We ask the Casino gurus to extend the time limit for the complaint, which will help us to carry out additional investigation and formulate a final decision regarding the accounts.
Перегляньте наш останній електронний лист, який ми вам надіслали. У цьому листі ми також пропонуємо, на яких умовах користувачі, які порушили умови, можуть продовжувати користуватися послугами нашого казино.
Ми будемо чекати на вашу подальшу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Команда Mr.Bet Casino
Dear Branislav,
Please take a look at our latest email we sent you. In this letter, we also offer on what conditions users who have violated terms and conditions can continue to use the services of our casino.
Дякуємо за ваш електронний лист і надану інформацію.
Яким чином було переглянуто рішення казино? Чи дозволить казино залишити баланс/виграш гравця недоторканим і доступним для гри чи зняття?
Виходячи зі всієї зібраної та доступної інформації, схоже, що гравці грали в казино окремо, а зібрані виграші були виграні законно. Навіть якби вони грали в казино разом, вони не змогли б вплинути на результат і призвести до програшу казино, оскільки вони грали лише в автомати та використовували бонуси від автоматів.
Greetings all,
Dear Mr Bet Casino team,
Thank you for your email and the provided information.
Which way was the casino's decision reconsidered, please? Will the casino let the player’s balance/winnings untouched and available for play or withdrawal?
Based on all gathered and available information, it looks like the players played in the casino separately, and the collected winnings were won legitimately. Even if they played in the casino together, they would not be able to influence the outcome and cause the casino a loss, since they only played slots and used slot bonuses.
Скарга та надані дані будуть предметом внутрішнього обговорення команди зі скарг casino.guru. Про результати повідомлю вам прямо тут.
Результати внутрішнього обговорення мають бути відомі 26 жовтня.
Дякуємо за розуміння та терпіння.
Greetings all,
I am sorry for the delayed reply.
The complaint and the provided data will be the subject of a casino.guru Complaints Team's internal discussion. I will inform you directly here about the results.
The results of an internal discussion should be known on the 26th of October.
мені потрібен ідентифікаційний номер гравця, щоб подати скаргу
Оскільки я не можу увійти в mr bet, а чат працює лише тоді, коли я ввійшов у систему, я не можу дізнатися цей ідентифікаційний номер гравця
дайте мені номер мого гравця
i need the player id number to file a complaint
Since I can't log into mr bet and the live chat only works when I'm logged in, it's not possible for me to find out this player id number
please give me my player id number
ich brauche die player id number um eine beschwerde einreichen zu können
da ich mich nicht bei mr bet einloggen kann und der live chat nur im eingeloggten zustand funktioniert ist es für mich nicht möglich diese player id number herauszufinden
ich bitte um die herausgabe meiner player id number
Але дозвольте поставити вам кілька останніх запитань.
Якщо ми говоримо про окремих гравців, які грають з підключеними обліковими записами, як ви стверджували, то як можливо, що 3 з 4 гравців одночасно подали скарги на casino.guru, а всі вони пишуть нам однакові (або принаймні схожі) ) речі? У двох із цих скарг до першого допису було додано навіть такий самий скріншот.
Я розглядаю 2 із цих 3 скарг, але я знаю, що також третій ланцюжок містить відповіді такого ж типу, особливо останні.
Чи можете ви це якось раціонально пояснити?
Alright, wolfram49, thank you for your confirmation.
But let me please ask you a few final questions.
If we are talking about separate players playing with the connected accounts, as you claimed, how is it possible that 3 of 4 players submitted complaints on casino.guru at the same time, while all of them write us the same (or at least similar) things? Even the same type of screenshot was attached to the first post in 2 of these complaints.
I am handling 2 of these 3 complaints, but I know that also the third thread contains the same type of replies, especially the last ones.
Оскільки ми не можемо належним чином розглянути скаргу на основі даних, наданих казино, і ви подали скаргу до регулятора, ми (тимчасово) закриваємо цю скаргу як нерозглянуту.
Будь ласка, коли ви отримаєте відповідь від регулятора, повідомте нам про результати та своє рішення. Тоді ми зможемо повторно розглянути скаргу з нашого боку.
Ви можете повідомити нас, повторно відкривши цю скаргу або надіславши інформацію/документи на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru). Якщо будь-яка сторона не отримає остаточне рішення протягом прийнятного часу, casino.guru повторно розглядатиме скаргу.
Я щиро вірю, що вашу проблему буде ретельно розглянуто та вирішено.
Щиро дякуємо за розуміння та терпіння.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Dear wolfram49,
Thank you for your previous confirmation about submitting a complaint to the gaming authority. The complaint will be managed according to the information shared in the related complaint (https://casino.guru/mr-bet-casino-the-player-s-account-got-blocked-4) by your friend/colleague.
As we are not able to sufficiently review the complaint based on the data provided by the casino, and you filed a complaint with the regulator, we are (temporarily) closing this complaint as unresolved for now.
Please, once you have a response from the regulator, let us know about the results and its decision. We will then be able to reconsider the complaint on our side.
It is possible to let us know by reopening this complaint or by sending information/documents to my email address (branislav.b@casino.guru). In case we are not provided with the final decision by any party involved in a reasonable time, the complaint will be reopened by casino.guru.
I sincerely believe your issue will be carefully reviewed and resolved.
Thank you very much for your understanding and patience.
Ми сподіваємося, що це повідомлення знайшло вас добре. Ми хотіли продовжити розгляд вашої справи, яка деякий час тому була позначена як «Очікування регулятора» на нашому веб-сайті. Нам було цікаво, чи були якісь оновлення чи рішення з часу нашої останньої розмови.
Якщо вашу справу було вирішено органом ліцензування, ми просимо вас надіслати нам їхню офіційну заяву на branislav.b@casino.guru . З іншого боку, якби рішення було на користь казино, це було б надзвичайно корисно для нас знати. Ми розуміємо, що минув деякий час, але оновлення вашої скарги дозволить нам або виставити чорні точки казино (якщо рішення було на вашу користь), або попередити інших гравців і користувачів про випадки, коли Орган підтримує оператора.
Ми щиро вдячні за вашу співпрацю, і ваша відповідь була б нам дуже корисною.
Заздалегідь дякую за відповідь.
Dear wolfram49,
We hope this message finds you well. We wanted to follow up on your case, which was marked as "Waiting for Regulator" on our website some time ago. We were wondering if there have been any updates or resolutions since our last conversation.
If your case has been resolved by the Licensing Authority, we kindly request you to forward us their official statement at branislav.b@casino.guru. On the other hand, if the ruling was in favor of the casino, it would still be incredibly helpful for us to know. We understand that it has been a while, but updating your complaint will allow us to either issue black points to the casino (if the ruling was in your favor) or warn other players and users about cases where the Authority supports the operator.
We truly appreciate your cooperation, and your response would be of great assistance to us.