Акаунт гравця заблоковано через множинність акаунтів. Після збору всієї необхідної інформації ми вирішили закрити цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов і положень казино - є достатні підстави вважати, що одна особа використовувала кілька облікових записів і зловживала бонусами казино. Спірні виграші були отримані з бонусом на депозит, на який гравець не мав права.
Привіт, я граю в казино вже принаймні 2 роки і з моменту створення облікового запису багато разів вносив кошти, нарешті я зробив запит на зняття коштів, заблокував рахунок і анулюю своє зняття, я взагалі не порушував 9.1.2. Вони звинувачують мене в шахрайстві, навіть після того, як я був лояльним гравцем протягом тривалого часу. Я повідомив їм, що маю лише 1 обліковий запис для кожного казино, у якому я граю, я також надіслав їм електронною поштою всі свої документи для підтвердження, щоб підтвердити, що я – це я, але ні. Повірте, я також сказав їм, що, можливо, мій син чи колишня дружина мали там облікові записи, але мій син не грав в азартні ігри більше року, і я точно знаю, що також не грав там принаймні стільки часу. Я також сказав їм, що, швидше за все, зможу змусити їх підтвердити себе, якщо це буде потрібно, але вони просто намагалися бути підступними та запитати, які ще електронні адреси я використовував для створення облікових записів, я знову повідомив, що використовую лише 1. Потім я отримую електронний лист із повідомленням, що Я міг би використовувати свій другий обліковий запис, але мій перший обліковий запис назавжди закрито, знову ж таки, у мене є лише 1 обліковий запис, але я помітив у цій заяві, що вони порушили власні умови, оскільки там зазначено, що якщо кілька облікових записів, вони закриють усі, крім першого та першого. активний рахунок. Це не має значення, але я на 100% знаю, що це був би я, оскільки вони були першим казино, у якому я коли-небудь зробив депозит, а мій колишній і дитина почали грати лише тому, що бачили, як я це роблю. Я вимагав повернути всі мої депозити, якщо вони не виплатять мій виграш, і було багато депозитів, можливо, навіть перевищуючи мій виграш. Я не думаю, що вони повинні мати можливість зберігати кошти людини і дозволяти їй продовжувати робити депозити, щоб буквально вкрасти їх, оскільки вони не мають шансів на успіх. Те, як їм сходить з рук таке відверте шахрайство, я сам розбираюся. Будь ласка, допоможіть.
Привіт jimpritchard1940,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Mr Bet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, коли саме? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Скільки було на балансі ваших реальних грошей, коли ваш рахунок було закрито? Чи надало казино будь-які докази наявності кількох облікових записів? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт Нік,
Я не впевнений щодо верифікації, але я вірю, що так і було б давно. Причина, чому мені так подобалося грати, полягала в усіх бонусах, які вони пропонували, усі сповіщення та електронні листи, які вони пропонували їм щодня, були майже спамом, хоча зі мною навіть зв’язалися Менеджери особисто кілька разів пропонували мені особисті бонуси, тож так, я вважаю, що я отримав бонус на депозит, у мене було 1800 доларів, коли я подав запит на зняття 1000 доларів, але втратив їх у процесі (800 доларів, витрачених назад, можна подумати, що вони пересунуть гори щоб утримати таких гравців, як я), тому я вважаю, що це могло бути лише кілька центів. Ніяких доказів. Останній раз я спілкувався 10 січня, і це я намагався сказати їм, що у мене ніколи не було 2 облікових записів, і намагався пояснити, що, можливо, це член сім’ї, але всі відповіді були досить точними, за винятком тактики спробувати отримати гравець відмовитися від електронних листів, і так, я знаю електронні листи моєї дружини та синів, але я точно не збирався розповідати їм, чим вони можуть бути, вони просто звинуватили б мене ще більше.
Привіт Нік,
Минуло небагато, і просто цікаво, що відбувається, якщо щось відбувається?
Привіт jimpritchard1940,
Оскільки нам точно знадобиться більше інформації від казино, вашу справу буде передано моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який відтепер допомагатиме вам.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт, jimpritchard1940!
Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Mr Bet Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Mr.Bet Casino!
Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Які кроки повинен виконати гравець, щоб розблокувати рахунок і вивести виграш? Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?
Можна поділитися даними безпосередньо тут, у вашій відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).
Наперед дякую за надану інформацію.
Любі друзі,
Ми хотіли б прояснити ситуацію з кількома обліковими записами. Користувач не має відкритих акаунтів на нашому сайті. Усі облікові записи користувачів заблоковано за порушення п. 9.1.2
правила та умови. Агент служби підтримки, який повідомив користувача про порушення правил, припустився помилки, за що ми приносимо вибачення.
Усі облікові записи користувачів заблоковано за порушення наших правил, і він більше не може користуватися послугами нашого казино.
Зараз ми збираємо додаткові докази щодо цього випадку порушення.
З повагою,
Команда Mr.Bet Casino
Шановна команда Mr.Bet Casino!
Отримавши необхідні дані та деталі, поділіться ними зі мною – моя електронна адреса вказана вище. Однак зауважте, що ми віддаємо перевагу скріншотам, щоб підтвердити претензії та рішення казино.
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Шановний Браніславе!
Будь ласка, перевірте наш останній електронний лист. Заздалегідь вдячні за вашу увагу!
З найкращими побажаннями,
Команда Mr.Bet Casino
Вітаю всіх,
Дякуємо, команда Mr.Bet Casino, за ваш електронний лист і деталі. Будь ласка, перегляньте мій останній електронний лист щодо справи та, якщо це можливо, надайте мені необхідну додаткову інформацію.
Шановний jimpritchard1940,
Тим часом дозвольте поставити вам ще кілька запитань.
Ваші виграші були отримані за рахунок бонусу? Якщо так, чи були на вашому рахунку реальні гроші до активації бонусу?
Чи є ймовірність того, що хтось із членів вашої родини використовував той самий метод оплати для депозитів?
Чи можете ви якось раціонально пояснити, як це можливо, щоб усі підключені облікові записи в деякі моменти входили незабаром один після одного за допомогою того самого пристрою/IP?
Чи можу я отримати більше часу? переглядати електронні листи та отримувати інформацію від сина? Чи можу я отримати інші електронні листи, про які йдеться?
Так, я використав бонус, але на Mr bet це завжди доступний бонус, мені довелося скасувати підписку, оскільки, я думаю, це можна назвати бонусним спамом. З жодних рахунків, які відповідають моєму рахунку, не повинно було бути жодних платежів. І, можливо, моя дитина Деймон міг увійти в мій? Я зазвичай маю автоматичний вхід, а також мої паролі, збережені на цьому пристрої.
Мені вдалося отримати деяку цікаву інформацію. мій син. Проте, здається, коли Деймон відкрив свій обліковий запис, він ввів неправильну адресу електронної пошти під час повторної реєстрації та подав скаргу на lcb.org, він також каже, що під час спілкування з mr.bet вони увійшли в чат, назвавши його Джеймсом, а не Деймоном, з цим в такому випадку, чому вони крали мої депозити більше 2 років, знаючи, що якщо я колись виграю, вони не мали наміру платити мені? Я відчуваю, що це пов’язано з шахрайством або десь у цьому плані, і якщо не мої виграші, то повернути всі мої депозити за останні 2 роки.
Дякуємо, команда Mr.Bet Casino, за ваш електронний лист і додаткову інформацію.
Шановний jimpritchard1940,
Вибачте за затримку відповіді. Принаймні ви мали достатньо часу перевірити деталі.
Однак залишається питання, на яке ще немає відповіді.
«Чи можете ви якось раціонально пояснити, як це можливо, щоб усі підключені облікові записи в деякі моменти входили незабаром один після одного за допомогою того самого пристрою/IP?»
І виникли інші питання.
Чому ваш син подав скаргу на lcb.org, а не зв’язався безпосередньо з Mr.Bet Casino? Я не розумію зв'язку з цією скаргою. Не могли б ви надіслати мені посилання на згадану скаргу на LCB?
Чи можете ви також пояснити ці факти:
Що стосується вашого запитання, казино не зобов’язане проводити перевірку перед запитом на зняття коштів або запитом на зняття більшої суми. Деякі казино навіть дозволяють знімати невеликі суми без перевірки. Казино знайшло зв'язки під час глибокої перевірки вашого рахунку - після запиту на зняття коштів.
ось посилання на його скаргу, там зазначено, що він підтвердив свій обліковий запис у той час, а також повідомив mr.bet, що він використовував мою електронну пошту, тож я впевнений, що це доказ того, що вони знали, що забирали мої депозити протягом 2 років, а я не мав будь-який шанс їх повернення. вони використовують там терміни, щоб дати собі несправедливу перевагу проти тамтешніх гравців. Наскільки це справедливо, вони можуть використовувати ці умови, щоб вкрасти ваші гроші після того, як їм стало відомо, що обліковий запис позначено як дублікат. Якщо є зловживання бонусами, вони так проти, добре, вони не повинні приймати депозити після порушення умов і негайно закрити рахунок, я також згадав, що вони подзвонили моєму синові Джеймсу, коли вона розмовляла зі службою підтримки, і він назвав їм своє ім’я насправді був Деймон. Містер Бет, чи не могли б ви надіслати всі журнали чату від Деймона до гуру казино, показуючи ту помилку, яку ви зробили, що доводить, що ви насправді знали 2 роки тому, що ви вкрадете моє зняття коштів, якщо я колись виграю, як це ви використовуєте свої умови так серйозно, що ви заявили щоб казино не отримало несправедливої переваги, добре, ви використали свої умови, щоб дозволити своєму казино мати 100% перевагу над мною протягом 2 років. Вони не просто натрапили на це як на дублікати через моє відкликання. вони знали 2 роки тому, і я перегляну кожен форум скарг і перегляну mr.bet, який є схожим на мій. Вони використовують там умови та дозволяють повторюваним обліковим записам продовжувати вносити кошти, доки не буде спроби зняття, перш ніж використовувати ці умови для крадіжки зняття якби був виграш, але 100% свідоме крадіжки депозитів, які взагалі не повинні були прийматися!
Шановний jimpritchard1940,
На жаль, скаргу на lcb було подано та вирішено незабаром після створення облікового запису. Питання вирішено 2 роки тому. У будь-якому разі підтвердження успішної перевірки взагалі немає. Номер телефону було підтверджено, документи надіслано в казино, адресу електронної пошти виправлено, а обліковий запис повторно активовано. Це все. Крім того, цей обліковий запис було створено на кілька місяців раніше, ніж деякі інші підключені облікові записи, включно з вашим. Навіть якби перевірка була проведена для цього облікового запису (що не доведено), на той час ще не було б пов’язаних облікових записів. Отже, скарга lcb не має відношення до цієї справи. Це нічого не доводить.
Тепер я хотів би ще раз повторити всі питання, на які немає відповідей, і чекатиму відповідей і пояснень, тому що це важливо для просування справи.
" Чи можете ви якось раціонально пояснити, як це можливо, щоб усі підключені облікові записи в деякі моменти входили в систему незабаром один після одного за допомогою того самого пристрою/IP?
Чи можете ви також пояснити ці факти:
Будь ласка, зверніть увагу, що ваша співпраця необхідна, і якщо ви не бажаєте надати нам запитану інформацію, я буду змушений подумати про закриття скарги.
Шановний jimpritchard1940!
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ви не відповісте протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо скаргу.
На моєму комп’ютері збережено всі мої паролі та логіни, і я думаю, що хто б не ввійшов до нього без мого відома, це не міг бути заявлений бонус на депозит, оскільки я б дізнався, якби хтось отримав доступ до мого банківського рахунку.
Що стосується імені користувача, мого померлого батька звали Джим Прітчард, він був завзятим гравцем і хокеїстом усе своє життя і носив номер 6, а його улюбленим гравцем був Маріо Лем’є, який носив номер 66, його прізвисько було Прітч, я, як і я усі мої сини використовують його ім’я та/або псевдонім в іменах користувачів, а також в електронних листах і №6 як данину пам’яті комусь, за ким ми всі дуже сумуємо.
Здається, мій обліковий запис тоді не був першим, і це все одно не дає їм права дозволяти мені робити депозити з нульовим шансом на виграш. Будь ласка, попросіть усі журнали чату з облікового запису Деймона, оскільки він запевняє мене, що вони називали його Джеймсом, він намагається отримати доступ до своєї електронної пошти, щоб також отримати знімок екрана журналу чату, який на 100% підтвердить, що вони знали давно і все ще продовжував брати депозити.
Шановний jimpritchard1940!
Зверніть увагу, що в онлайн-казино також заборонено надавати іншим особам доступ до вашого облікового запису. Однак ваше пояснення не роз’яснює факти та збіги, згадані вище.
Зібравши всю необхідну інформацію та провівши внутрішнє обговорення, ми вирішили закрити цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов і положень казино - є достатні підстави вважати, що одна особа використовувала кілька облікових записів і зловживала бонусами казино. На жаль, за таких обставин і зазначених збігів було б дуже важко або навіть неможливо довести, що всі підключені облікові записи (або принаймні 3 з них) не використовувалися однією особою. Оскільки бонусною пропозицією було зловживано на початку вересня 2022 року, з того часу ви не мали права на отримання додаткових бонусів, а ваші спірні виграші були отримані за допомогою бонусу на депозит. Крім того, за стандартом, і як це також застосовується в казино Mr. Bet Casino, у випадку бонусу на депозит спочатку розігруються реальні гроші, і лише після їх програшу ставки вираховуються з бонусних грошей. Це означає, що ви втратили свій депозит під час гри, а спірні виграші — це лише бонусні кошти, на які ви не маєте права. Таким чином, неможливо навіть повернути ваш депозит. Казино діяло відповідно до своїх Умов, і ви прийняли їх під час реєстрації.
Що стосується ваших претензій щодо крадіжки ваших грошей - якби на відповідних рахунках не було використано жодних бонусів або вони були використані лише на одному з цих рахунків, уся справа розглядалася б інакше. Однак усі ваші попередні депозити були просто програні. Ми не говоримо про крадіжки. Я вважаю, що в темі все було достатньо пояснено.
Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам із цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Якщо ви не задоволені вирішенням скарги, я рекомендую вам проконсультуватися з азартним органом, який регулює казино. У разі будь-яких питань, не соромтеся написати мені на branislav.b@casino.guru.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
