Mr. Vegas Casino - Гравець звинувачений у відкритті декількох рахунків.

Є два казино Містера Вегас, це пов’язано з казино, пов’язаним із відеослотами.

Вони деактивували мій рахунок через мій номер та адресу електронної пошти та утримували 677 фунтів стерлінгів.

Вони навіть зателефонували мені і поговорили зі мною по телефону, і я перевірив свої документи. Проблема полягає в тому, що номер та адреса електронної пошти, яку я придбав, пов’язані з іншими призупиненими обліковими записами на сайті на імена інших людей, але адресу електронної пошти та номер телефону я придбав зараз для власного використання.

щоразу, коли я пояснюю, вони просто кажуть, що розглядають це питання, але ніколи не чують нічого, хоча я розмовляв з кимось по телефону. Я навіть скаржився, але вони до мене так і не повернулись.

це було більше 2 тижнів

Шановний linhnghiem1,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему.

Ми зв’яжемося з казино та попросимо підтвердити докази, але перед тим, як це зробити, чи не могли б ви, будь ласка, проконсультувати, якщо, наскільки вам відомо, існує ймовірність, що хтось із членів вашої родини чи сусідів відкрив рахунок з тієї ж IP адресу чи пристрій, як ваш, або використовуючи свою адресу електронної пошти? Чи накопичувались ваші виграші з активним бонусом чи без нього? Чи використовували ви раніше будь-які акційні пропозиції в цьому казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Номер та адреса електронної пошти пов’язані з двома окремими обліковими записами, не на моє ім’я, електронна адреса - це мої сестри, а телефон - мій партнер. Вони більше не грають у азартні ігри та закривають рахунки у відеослотах.

У мене є обліковий запис із відеослотами, які мають різні дані для входу в обліковий запис пана Вегаса, і тому, що я використовував ці адреси електронної пошти та телефону, коли реєструвався. Я придбав їх, хоча мої партнер та сестра використовували їх лише для азартних ігор. Моя електронна адреса та телефон пов’язані з робочими та азартними електронними листами та текстами, які заважають. Тому я хотів використати їх, щоб полегшити. Я думаю, що це позначено як хитромудре, що здається, але я розмовляв з ними по телефону та надсилав свої документи для підтвердження

Це справді складна ситуація. Мені щиро шкода, але було зроблено кілька речей, які кваліфікують цю справу як "майже неможливу для вирішення". Я впевнений, ви розумієте, що більшість казино дозволяють використовувати один обліковий запис на адресу електронної пошти, номер телефону, домогосподарство або IP-адресу. На жаль, це правило було порушено, і я боюся, що ми не зможемо вам допомогти.

Це мій рахунок, я завантажив 600 фунтів, і вони деактивували мій рахунок. Якщо вони хочуть закрити рахунок, який залежить від них, але це неправильно, вони просто зберігають ваші гроші. Ну не в порядку. Я розмовляв з ними прямо по телефону, щоб підтвердити, що це я. Ці партії не повинні мати можливості зберігати гроші, які ви щойно завантажили, і не відправляти їх назад. Це неправильно.

Дякую, linhnghiem1, за вашу відповідь.

Я перевірив загальні умови, і ось що я знайшов https://www.mrvegas.com/terms-and-conditions/ukgc-terms-and-conditions/ :

"Дозволяється лише один обліковий запис гравця на кожного гравця. Якщо ви намагаєтесь або успішно відкриваєте більше одного облікового запису гравця, під своїм іменем або під будь-яким іншим іменем, або якщо ви намагаєтесь або досягаєте успіху у використанні веб-сайту за допомогою облікового запису гравця будь-якої іншої особи , Videoslots матиме право негайно закрити всі Ваші Облікові записи гравців, зберегти всі грошові кошти в таких Облікових записах гравців і заборонити Вам подальше використання Веб-сайту. Якщо Videoslots мають підстави вважати, що Ви зареєстрували та / або використовували більше одного Облікового запису гравця в Відеослоти або змови з однією або кількома іншими особами, які використовують безліч різних Облікових записів гравців із Відеослотами, Відеослоти мають право вважати такі облікові записи такими, що складають Облікові записи кількох гравців, і обробляти їх відповідно до цього пункту 1.4. "

Мені щиро шкода, але Ви використовували номер телефону та адресу електронної пошти, які використовувались раніше для реєстрації різних облікових записів казино. Ця дія була визнана реєстрацією в декількох облікових записах, і вона заборонена в більшості онлайн-казино. Я настійно рекомендую уникати подібних дій у майбутньому, оскільки казино дозволяють мати один рахунок на гравця / домогосподарство / IP-адресу / номер телефону або адресу електронної пошти.

Не могли б ви повідомити, чи активували ви бонуси на своєму рахунку? Будемо раді почути Вас.

Ні, я щойно завантажив 600 фунтів стерлінгів до 677 фунтів, тоді вони деактивували рахунок

Велике спасибі, linhnghiem1, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу своєму колезі Йозефу, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Однак я хотів би наголосити, що ваші дії зазвичай заборонені в більшості казино, проте, якщо ви не отримали жодної переваги, зареєструвавши свій рахунок, використовуючи той самий номер телефону та адресу електронної пошти, що й інші гравці, ми спробуємо допомогти вам .

Привіт linhnghiem1.

Я дуже вдячний, що ви поділилися своїм досвідом з командою казино-гуру. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.

Вони вкрали мої гроші, завантажили 600 фунтів стерлінгів, а потім деактивували рахунок. Не відкрито кілька рахунків. Отримав один рахунок у відеослотах та один рахунок у пана Вегаса. Пройшло більше 4 тижнів. Не отримали відповіді від скарги та підтримки. Підтвердив мій рахунок за допомогою фотографії / адреси банківської картки. Розмовляли з ними безпосередньо по телефону після цього інциденту.

Я використовую ці облікові дані для входу на безліч різних сайтів.

якщо це був хитрий паспорт або банківська картка / адреса, я б його отримав, але це адреса електронної пошти та номер телефону. Цим я користуюся тому, що інші члени родини перестали грати. Дав мені телефон та адресу електронної пошти, щоб я не заважав робочим повідомленням електронної пошти тощо. Виключно для азартних цілей. Це просто безглуздо

Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо цього питання, ми змушені закрити скаргу як "невирішену".

Казино може знову відкрити цю скаргу в будь -який час.

Шановний Linhnghiem1.

Мені дуже шкода, але оскільки команда казино не реагує, ми не можемо продовжити подальше розслідування. Інший варіант - подати офіційну скаргу до ADR та/або ліцензійного органу казино. Я з радістю вам у цьому допоможу. Зверніть увагу, що ця скарга вплине на їх репутацію на нашому веб -сайті. Дайте мені знати, якщо у вас виникнуть запитання або потрібна додаткова допомога.

З повагою, Юзеф

jozef.k@casino.guru