Mr. Vegas Casino - Гравець просить повернути всі депозити через наявну реєстрацію в Gamstop.

Я зареєстрував обліковий запис у MrVegas у жовтні 2021 року, обліковий запис не було затверджено. Я також зареєстрував обліковий запис у Videoslots у січні 2022 року, обліковий запис також не було затверджено з однієї адреси електронної пошти. У лютому я отримав електронного листа від MrVegas, увійшов у обліковий запис і зміг внести 700 – у мене діє самовиключення з Videoslots через залежність від азартних ігор, і я зареєстрований у Gamstop. Усі особисті дані були правильними. Містер Вегас стверджує, що оскільки країною була Ірландія, вона не підхопила самовиключення. Після отримання SAR – IP-адреса, записана MrVegas під час входу, була IP-адресою Великобританії – жодних перевірок не було виконано, перш ніж дозволити депозити – мені здається дивним, що облікові записи MrVegas та VideoSlots не були затверджені, і раптом у лютому я зміг внести депозит і незважаючи на те, що ви використовуєте картку Великобританії та отримуєте доступ до веб-сайту з британської IP-адреси, оператор стверджує, що зареєстрована країна – Ірландія – казино не дозволяють вам реєструвати країну, яка відрізняється від країни IP-адреси, до якої ви звертаєтесь. Я попросив повернути гроші, оскільки вважаю, що не було вжито розумних заходів, щоб запобігти мені азартні ігри, незважаючи на дію самовиключення. Насправді я вважаю, що казино, можливо, свідомо змінило країну в лютому, щоб дозволити мені грати в азартні ігри, добре знаючи, що якщо я виграю, вони не виплатять виграші, а якщо я програю, вони отримають прибуток. На додаток до цього MrVegas продовжував надсилати особисті листи з конфіденційною інформацією на спільну адресу електронної пошти після того, як я попросив їх не також. Це не дії надійного казино.

Шановна Карен,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Ми зв’яжемося з казино та попросимо їх про співпрацю, але перш ніж ми це зробимо, будь ласка, чи не могли б ви переслати будь-яке відповідне повідомлення разом із реєстрацією в Gamstop? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru .

Ми зробимо все можливе, щоб допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Дякую за відповідь. Я надіслав два електронні листи, один із реєстрацією Gamstop, надісланий до MrVegas від Gamstop. Другий електронний лист містить вкладення, надіслані MrVegas як частину SAR. Документи включали докази того, що рахунок був відкритий у жовтні 2021 року з IP-адреси у Великобританії і спочатку не був затверджений, і раптом у лютому депозити були прийняті без перевірок посвідчення особи. Усі деталі, введені в Gamstop, окрім адреси електронної пошти, все одно дозволять блокувати Gamstop. Однак пан Вегас стверджує, що Gamstop не спрацював, оскільки зареєстрованою країною була Ірландія, але IP-адреса та країна чітко вказують GB на їхні власні дані, надіслані мені. Можливо, я міг би зрозуміти, якби депозити були зроблені відразу, але той факт, що рахунок не був затверджений і відкритий протягом 4 місяців без чеків, свідчить про те, що гральний бізнес свідомо збирався отримати прибуток від шкоди від азартних ігор. Якби це була помилка чи нещасний випадок - вони б повернули депозити без питань.

Дякую за твою допомогу

Карен

Дякуємо, Karen1, за ваші листи. Чи правильно я розумію, що ваша реєстрація Gamstop діє з 12 серпня 2019 року?

Підкажіть, будь ласка, чи доступний ваш обліковий запис казино?

Привіт, я зареєстрований у серпні 2018 року і оновив деталі в Gamstop у 2019 році. Наскільки мені відомо, обліковий запис MrVegas було самовиключено. Містер Вегас погоджується, що дані, зареєстровані в Gamstop, збігаються з даними, зареєстрованими в обліковому записі, окрім адреси електронної пошти. Вони стверджують, що країна зареєстрована як Ірландія, що означало, що деталі не перевірялися з Gamstop.

Протягом вихідних я з цікавості відкрив інший обліковий запис у містера Вегаса під іншою адресою електронної пошти та використав країну Ірландія, щоб побачити, чи це справді спрацює. Я зареєстрував адресу та поштовий індекс у Великобританії, а з IP-адреси Великобританії мені дозволили внесіть £10,00 у стерлінгах без перевірки посвідчення особи або підтвердження номера телефону. Я одразу виключив обліковий запис.

Це лазівка в MrVegas, яка дозволяє їм отримувати прибуток від шкоди, пов’язаної з азартними іграми, і може стимулювати азартні ігри неповнолітніх – я ніколи не стикався з гральним бізнесом, який дозволяв би зареєстрованій країні відрізнятися від IP-адреси. У кращому випадку внутрішні системи потребують покращення, щоб запобігти одержанню прибутку від азартних ігор і перешкоджати азартним іграм неповнолітніх, у гіршому, містер Вегас знає про недоліки і нічого не робить, оскільки хоче отримати прибуток від шкоди від азартних ігор і азартних ігор неповнолітніх.

Щиро дякую, Karen1, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Дякую

Привіт, Карен1.

Я дуже вдячний за те, що ви поділилися своїм досвідом з командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв'язатися з казино.

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».

Я зв’язався з MrVegas, щоб заохотити їх відповісти на скаргу, яку я подав, і отримав такий електронний лист від відео слотів, їх рідного казино. Я вважаю, що звичайні відеослоти відповідають на скарги, а MrVegas — ні. Крім того, заходи безпеки у VideoSlots, схоже, відрізняються від MrVegas. Просто думав, що поділюся.

#####

1 травня 2022 року, 9:17 GMT+2

Це продовження вашого попереднього запиту №3141757 "Від містера Вегаса"

[ЗОВНІШНЯ]

Додається знімок екрана першої сторінки виписки з банку за березень. Це той самий рахунок, що й надана виписка з банку за січень.

Я написав скаргу в Guru Casino. Буду вдячний, якщо азартний бізнес відповість. Крім того, UKGC підтвердив, що обліковий запис, відкритий у MrVegas, не повинен був приймати депозити без завершення перевірок, чи підпадає під дію UKGC, оскільки IP-адреса також є IP-адресою Великобританії, а отже, гральний бізнес порушив умови ліцензії. Я хотів би, щоб гральний бізнес вчинив правильно і повернув усі депозити.

З повагою

#####

Марія (відеослоти)

3 травня 2022 року, 19:16 GMT+2

Привіт #####,

Я сподіваюся, що з тобою все гаразд.

Стосовно вашого оскарження скарги, будь ласка, зверніть увагу, що ви вже отримали остаточне рішення, і ми завершили нашу внутрішню процедуру подання скарги, вона більше не обговорюватиметься. Зверніться до відповідного ADR, який можна знайти в нашому Умови та умови в розділі скарг.

Що стосується виписки з банку, у вашому попередньому електронному листі не було вкладених документів.

Будь ласка, надішліть його ще раз, щоб ми могли продовжити вручну виведення коштів, що залишилися на рахунку.

З повагою,

Командні відеослоти

Привіт, Карен.

Оскільки команда казино не відреагувала, ви зацікавлені у зв’язку з ADR? Я із задоволенням проведу вас через весь процес.

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте відповідь у зазначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.

Дякую. ADR не приймає скарги щодо відповідальних азартних ігор

Карен, ви намагалися зв’язатися безпосередньо з GAMSTOP?

Так, але MrVegas визнав, що вони не перевіряли gamstop, якби деталі були перевірені за допомогою gamstop, обліковий запис був би заблокований. MrVegas навіть не запитував ідентифікатор, вони підтвердили, що обліковий запис зареєстровано з IP-адресою у Великобританії. Вони абсолютно неправі, але відмовляються брати на себе відповідальність, і, на жаль, вони знають, що я нічого не можу зробити, і ми отримаємо прибуток від шкоди, пов’язаної з азартними іграми, а відсутність заходів, які вони мають, заохочують неповнолітніх до азартних ігор. Принаймні я підвищив обізнаність про це. Збиває з пантелику, що mrvegas відмовився розглядати скарги, але відеослоти мають однакову ліцензію. Дякую за твою допомогу

Шановна Карен.

Дуже дякую за вашу участь у цій справі. На жаль, оскільки команда казино не відповідає, ми не можемо продовжити подальше розслідування, і ми змушені закрити цю справу як «невирішену».

Я рекомендую вам спробувати подальше обговорення з GAMSTOP, вони все одно можуть вам допомогти, оскільки казино активно рекламує свої послуги.

Дайте мені знати, якщо у вас виникнуть запитання, або якщо є нова інформація щодо справи.

З повагою, Йозеф

jozef.k@casino.guru