Привіт,
Ми бачимо, що користувач повідомив про проблеми з активацією розширеного вітального коду бонусної пропозиції в чаті нашої служби підтримки клієнтів 13 грудня.
Було здійснено ескалацію, яку незабаром оброблено, і цю пропозицію «100% до $400 + 250 Book of Dead Spins» було вручну додано до облікового запису гравця.
На жаль, у гравця виникли додаткові проблеми, оскільки він не міг використати токен для 250 додаткових обертань, про що вони повідомили в службу підтримки також 13 грудня, після чого знову виникла ескалація.
Наступного дня, вранці 14 грудня, ескалацію було оброблено, і маркер для 250 додаткових обертань було замінено на маркер для 250 безкоштовних обертань. Гравець отримав повідомлення електронною поштою о 09:36, що токен було замінено, але ми не можемо знайти, чи цей токен заміни для 250 фріспінів був коли-небудь активований, і він закінчився 21 грудня через те, що не був активований протягом 7 днів.
Ми не отримували жодних повідомлень від гравця з ранку 14 грудня, коли ми повідомили, що екстраспини були замінені.
Ми припускаємо, що гравець міг пропустити нашу електронну пошту вранці 14 грудня, тому не ввійшов у свій обліковий запис і не зв’язався з нашою службою підтримки, щоб вирішити цю проблему.
Щоб вирішити цю проблему, ми хочемо додати новий маркер 250 безкоштовних обертань до облікового запису гравця. У зв’язку з цим ми також готові повторно ввімкнути бонус на депозит у розмірі 100% до 400 доларів США, який, здається, було втрачено гравцем під час цього інциденту, але ми повинні повідомити, що цей бонус на депозит можна повторно ввімкнути лише після активації жетона безкоштовних обертань через бонусний конфлікт, спричинений потребою заміни жетона.
Це задовільне рішення для місіс Діанетінги?
З повагою.
Командні відеослоти.
Hello there,
We see that the user reported issues with activation of enhanced welcome bonus offer code, to our customer support live chat on the 13th of December.
An escalation was made, which was processed shortly after, with this offer of "100% up to $ 400 + 250 Book of Dead Spins" being manually added to the player's account.
There were unfortunately further issues for the player, as they were not able to use the token for 250 extraspins, which they reported to the customer support also on the 13th of December, where an escalation was again raised.
The following day in the morning of the 14th of December the escalation was processed and the token for 250 extraspins was replaced to a token for 250 freespins. The player was advised via e-mail at 09:36 that the token had been replaced, but we cannot find that this replacement token for 250 freespins was ever activated, and it ended up expiring on the 21st of December due to not being activated within 7 days.
We've not had any communications from the player since the morning of the 14th of December, where we advised that the extraspins had been replaced.
We assume that the player may have missed our e-mail the morning of the 14th of December, and therefore not logged into their account or reach out to our support to follow up on this matter.
To resolve this, we are willing to add a new 250 freespins token to the player's account. In this regard, we are also willing to re-enable the 100% up to $ 400 deposit bonus, which seems to have been forfeit by the player during this incident, but we must advise, that this deposit bonus may only be re-enabled after the activation of the freespins token, due to bonus conflict caused by the token having to be replaced.
Is this a satisfactory solution for Mrs. dianetinga?
Kind regards.
Team Videoslots.
Автоматичний переклад.
Це був єдиний електронний лист, який я зміг знайти з 14 грудня, який був надісланий через чат, окрім того, як вони поступили в чаті. 
і я відповів, що маркер безкоштовного обертання 250 все ще не працює, як ви можете прочитати в цьому тексті. У будь-якому випадку, так, якщо вони збираються дати мені мій маркер, і я сподіваюся, що цього разу він спрацює, а не години й години текстових повідомлень, які не вирішують проблему, тоді я був би радий мати їх.
