Гравець з Алабами оскаржив заяву казино про те, що він використовував бонусний код кілька разів з однієї IP-адреси. Незважаючи на це, йому було відмовлено у виплаті 50 доларів після гри за правилами та подання необхідних документів. Гравця попросили надати додаткову інформацію та документи для підтвердження його облікового запису. Однак він не відповів на запити щодо додаткових подробиць. У результаті ми не змогли продовжити розслідування і були змушені відхилити скаргу.
Стверджую, що я використовував бонус більше одного разу з однієї IP-адреси, код можна було використати кілька разів, оскільки вони надсилали його мені кілька разів електронною поштою, і коли я виграв, вони відмовлялися виплачувати мінімум 50 доларів США, коли я все зробив правильно та подав свій документів
Привіт hunterswork1993,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Mr. O Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Чи можна було б переслати ці електронні листи та історію ваших депозитів і бонусів на nikolas.b@casino.guru ? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Я щойно переслав електронний лист і надіслав документи для перевірки, і вони мені відповіли та сказали, що, і я ніколи не вносив кошти. Я збирався зробити депозит для підтвердження в розмірі 10 доларів США, команда підтримки сказала мені, що я повинен це зробити якнайшвидше оскільки банківська команда перевірила мене
Привіт hunterswork1993,
Більшість цих рекламних електронних листів автоматично надсилаються всім гравцям. На жаль, якщо вони чітко вказують у своїх умовах, що ви не можете вимагати безкоштовний бонус кілька разів, гравець має поважати це (і прочитати умови). Ми хотіли б, щоб казино реалізували таку технологію, яка не дозволяла б гравцям вимагати кілька бонусів поспіль, але це ще не галузевий стандарт.
Сподіваюся, ви розумієте, що ви не можете просто вимагати безкоштовних бонусів, доки не виграєте в одному з них, оскільки ці бонуси є виключно доброю волею казино.
Чи можемо ми ще чимось вам допомогти?
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
