Mr. O Casino - Виграш гравця було конфісковано казино.

Я граю в MrO протягом 12-18 місяців і граю в RTG-слоти майже 5 років. Я глибоко розчарований їхньою поведінкою сьогодні ввечері після того, як вони анулювали майже 7 тисяч доларів США виграшу за кодом без максимального виведення грошей.

ІНФОРМАЦІЯ:

Приблизно 2 тижні тому я зробив депозит у MrO та використав код "LUCKYUP", який використовував раніше. У мене є проблема, яку я перевірив у інших, хто грає в MrO, полягає в тому, що модальні вікна, які з’являються, не працюють для мене на веб-сайті Mrocasino.com, тому я не міг перевірити умови коду. Раніше я використовував цей код і припустив, що терміни ті самі. Без відома я, Mro Casino змінило умови кодексу, зменшивши максимальну ставку до 2 доларів США на обертання з 5 доларів США на обертання. я грав, пройшов і отримав приблизно 700 доларів. Мої виграші було анульовано через зміну умов, до якої я не міг отримати доступ на веб-сайті Mro Casino, і я надав докази цього казино. Звернення не було почуте. У той момент я відчув, що був справді несправедливим, але не боровся з цим.

ПОТОЧНІ ПОДІЇ, ЯКІ ПРИЗВОДИЛИ СКАРГУ:

Минулої ночі я зробив депозит приблизно на 30 доларів США через litecoin, використовуючи бонусний код на депозит 140% "CHIPY140", максимальна ставка на обертання якого становить 10 доларів. Я почав грати в beary wild, то 60, то 80 центів. Раптом, вперше в моєму житті, на екрані блимає слово «джекпот», і я розумію, що виграв джекпот у розмірі 6,9 тисяч доларів.

Я був настільки вдячний, що після виграшу джекпоту та враховуючи попередню ситуацію з кодом LUCKYUP я пішов у чат, щоб ще раз перевірити правила, і підтвердив, що максимальна ставка становить 10 доларів. Я пішов пограти в кілька своїх улюблених ігор, а потім перейшов до нової гри Ronin, яка стала ще однією улюбленою грою, мені особливо подобається безкоштовна функція покупки ігор.

Я вирішив натиснути кнопку «купити функцію», і мені представили екран, який я додав. Зрозуміло, що мене попросили вибрати свою ставку, і я вибрав $2,50. Сума покупки становила 175 доларів США.

Я подав запит на зняття коштів на суму 4000 доларів США (максимум на тиждень), але отримав відмову через те, що я ще не підтвердив свій обліковий запис. Я повністю підтверджений у їхньому дочірньому казино, вічних слотах. Тому я подав свої документи, а після того, як вони були прийняті, з жахом отримав повідомлення про порушення умов казино та анулювання виграшів.

Вказана причина полягала в тому, що я зробив ставку в розмірі 17,5 доларів на лінію, що склало 175 доларів, порушуючи умови коду матчу.

Я відповів на електронний лист і заявив, що ніколи не купував жодного бонусу зі ставкою 175 доларів. Я прикріпив екран функції покупки та зазначив, що я вирішив придбати бонусну функцію, яка коштувала 175 доларів США та мала ставку 2,50 доларів США, що значно нижче максимального ліміту ставки в 10 доларів США. На цей електронний лист не було відповіді.

Потім я пішов у чат, де повторив вищесказане. Агент чату повернувся й повторив свою позицію та натякнув, що я купив 8 функцій, що набагато більше, ніж прийнятно. Я сказав, що поняття не мав, що купівля функцій суперечить правилам, і попросив довідку про T&C. Не було відповіді на мій запит щодо посилання на T&C щодо функції покупки.

Я навіть не розумію аргументу, оскільки функції досить дорогі, я впевнений, що ціна справедлива на користь казино, чому б інакше функція купити кнопку була присутня в будь-якому казино в будь-якій точці світу, яке використовує платформу RTG?! І я навіть не заробляв гроші на бонусних покупках, у мене було приблизно 400 доларів, коли я закінчив. Я думав, що бонусні покупки були невід’ємною частиною гри. Я дізнався та відчув на собі бонусні покупки, як такі, що мають розмір ставки зазначеного номіналу та ціну покупки для 9 обертань у 2 рази в цьому випадку.

Я сказав агенту чату, що це був лише трюк, щоб позбавити мене мого заслуженого виграшу, і це було надзвичайно розчаровано, коли все, що я коли-небудь робив, — це проактивно намагатися дотримуватися правил, поводитися чесно й шанобливо, навіть коли все не йшло. таким чином, як це казино змінює умови, але зберігає той самий бонусний код "LUCKYUP" (хоча не має сумісного програмування своїх модалів, тому я не міг перевірити умови перед внесенням депозиту), я намагався працювати в рамках інструкцій казино і просто продовжував робити депозит.

Більше відповідей на моє вікно чату не було.

Я справді розгублений і засмучений цією ситуацією, оскільки вважаю її безсоромною, ірраціональною та безглуздою спробою відмовити у справедливо зароблених виграшах. На самому екрані функції покупки написано ВИБЕРІТЬ СВАЮ СТАВКУ, і я вибрав $2,50.

В історичній книзі гра чітко вказує, що це функція покупки, але неточно вказано розмір ставки як 175 доларів США. Я не ставив 175 доларів на це обертання. Я заплатив 175 доларів, щоб купити функцію, 9 обертань із 2x, їхні записи неправильні. Перше обертання не було розміром ставки в розмірі 175 доларів США, а наступні обертання не були розміром ставки в розмірі 0. Коли відбуваються обертання, у вікні розміру ставки чітко вказується розмір ставки в 2,50 доларів США.

Соромно, це засмутило мою суботу, і я, чесно кажучи, не знаю, що ще я міг зробити.

дякую

Петро

Привіт DUONGA,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Mr. O Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

• Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено?
• Ваші поточні бонусні виграші анульовані?
• Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Будь ласка, зверніть увагу, що покупка будь-якої функції за бонусні гроші вважається 1 ставкою, тож навіть якщо ви купили кілька обертів, це все одно вважається 1 ставкою.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.

Привіт Нік,

Велике спасибі за вашу швидку відповідь. Збентежено чути вашу позицію щодо бонусних покупок, оскільки

a. на інших сайтах казино, таких як yabby, я майже впевнений, що виграв цілу гру, використовуючи бонусні покупки та бонусні гроші. це було деякий час тому, але не так давно, я побачу, чи вони все ще в книзі.

b. це має бути зазначено в T&C або вимкнено під час бонусної гри, це має бути відома практика серед гравців. Я клянусь у всьому важливому, що я ніколи не знав про це правило чи практику за 5 років гри в різних казино RTG принаймні 3 рази на тиждень (але переважно в anden group extreme тощо, нещодавно в MrO та ritz). як я намагався повідомити у своєму довгостроковому обліковому записі вище, я не ідіот і не той, хто намагається отримати швидкий виграш за рахунок інших. Якби я знав, я б ніколи навіть не подумав про покупку бонусу, оскільки я вже виграв джекпот, я навіть зайшов у чат, щоб переконатися, що знаю, яка максимальна ставка.

Ваші питання:

Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено?

Я не впевнений, але я знову надав свої водійські права, спереду та ззаду з селфі, а також підтвердження поточної адреси в п’ятницю перед вилученням. Я живу в Нью-Йорку 10 років, всі мої документи в порядку, не хвилююся. Але вони не змінили статус на перевірені.

задля повної прозорості я двічі намагався перевірити з MrO. Я також пройшов повну верифікацію 3-4 місяці тому з Eternal Slots, їхнім дочірнім казино (той самий персонал, ті самі ігри, інший бренд). Я припускаю, що вони приймають ваші документи, а потім не надають вам підтвердженого статусу, доки ви не завершите зняття. Коли я вперше спробував, це був безкоштовний бонус, і існує політика не більше 5 безкоштовних бонусів поспіль. це було рано, я ще не почав вносити депозит або серйозно грати, це був 6-й бонус, я збився з рахунку, відхилив і не дав мені статус перевірки. Згодом приблизно місяць тому стався інцидент LUCKYUP (змінив правила без зміни коду, я порушив максимальну ставку в 2 долари, я відпустив її). Мені також було анульовано виграш, я не отримав статус перевірки.

Ваші поточні бонусні виграші анульовані?

Так, мій депозит у розмірі 30 доларів США та здача – це все, що залишилося на балансі.

Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Я намагався повідомити їх про офіційну суперечку вчора, 21.12.24 і до того чату, на який вони перестали відповідати 21.12.24. Надішліть копію нижче.

Я припускаю, що на даний момент враховуючи вашу позицію щодо бонусних покупок, позицію, про яку я, чесно кажучи, ніколи не чув, ніде не опубліковано в їхніх Умовах, ніколи не згадувалося в жодному повідомленні тощо. У будь-якому разі ще раз дякую за підказку. відповідь. П

Тема: офіційний спір – несправедливе анулювання виграшу

Привіт, команда підтримки MrO та PitBoss!

Я посилаю це, тому що аргументація, наведена для анулювання мого виграшу, є фундаментально хибною та несумісною з доказами.

Ось чому це не витримує:

На екрані «Купити функцію» чітко показано:

«Виберіть свою ставку – $2,50»

«Сума покупки – 175 доларів США»

Це чітко відрізняє вартість функції від розміру ставки. Я заплатив за активацію спінів по 2,50 доларів США за обертання – значно нижче максимального ліміту ставки в 10 доларів США.

Покупки функцій НЕ є збільшенням розміру ставок.

Попередня оплата $175 за обертання не дорівнює ставці $17,50 на лінію.

Це загальна та стандартна механіка в іграх RTG, яку я без проблем використовував у різних казино.

Важливо те, що всі виграші були виплачені відповідно до рівня ставки в розмірі 2,50 доларів США, зазначеного в таблиці виплат, що підтверджує те, що система розпізнала це як розмір моїх активних ставок.

Жодні положення та умови не забороняють купівлю функцій.

Немає пункту, який обмежує кількість покупок функцій або вказує, що вони враховуються в лімітах максимальних ставок.

Якщо функції купівлі порушували умови, цю опцію слід було вимкнути під час бонусної гри.

Цей аргумент не має сенсу:

Я втратив гроші під час покупки функції. Якби це був подвиг, він був би на мою користь, а не на користь казино.

Навіть після виграшу джек-поту я заздалегідь перевірив ліміт максимальної ставки, щоб переконатися в дотриманні.

Я завжди грав чесно і за правилами. Це схоже на довільну спробу уникнути законної виплати шляхом спотворення ігрової механіки, яка прямо не описана у ваших Умовах.

Я даю вам можливість переглянути це. Я б вважав за краще вирішити це питання прямо та полюбовно, але за потреби я передам його на форуми, сайти перевірок та органи ліцензування, щоб забезпечити повну прозорість.

Я з нетерпінням чекаю на вашу швидку відповідь.

З повагою,

Подальші дії щодо політики бонусних покупок – запит на повторний розгляд

Я хотів надати додатковий контекст щодо моєї справи. Після виграшу джекпоту я вжив запобіжних заходів і звернувся до чату, щоб підтвердити умови, зокрема щодо лімітів максимальних ставок і обмежень, пов’язаних із бонусами. Я вважав, що це необхідний крок, щоб переконатися, що я повністю дотримуюся політики казино.

Однак, незважаючи на підтримку та роз’яснення, я ненавмисно втягнувся в гру, яка, як мені тепер кажуть, порушила умови, зокрема через використання бонусних покупок. Це викликає у мене занепокоєння, оскільки:

• Якщо бонусні покупки дійсно заборонені під час гри з бонусним балансом, це ніколи не було чітко повідомлено під час взаємодії в чаті, навіть якщо я докладав зусиль, щоб перевірити правила.

• Я припускав, що, активно шукаючи роз’яснень, я захищав свій виграш. Я б свідомо не ставив під загрозу свій джекпот, беручи участь у обмежених діях одразу після підтвердження умов.

Оглядаючись назад, здається нерозумним, що після того, як я проконсультувався зі службою підтримки, я витратив годину, несвідомо анулюючи свій виграш. Мета звернення за підтримкою полягає в тому, щоб запобігти таким типам непорозумінь, і я вірив, що будь-які критичні обмеження, особливо щодо великих сум, будуть позначені або роз’яснені.

З повагою прошу переглянути на підставі:

1. Продемонстрував добросовісність – я заздалегідь запитав роз’яснення, перш ніж продовжити гру, що відображає мій намір дотримуватися правил. Не було жодних навмисних спроб обійти чи використати будь-які умови.

2. Збій у спілкуванні – незважаючи на звернення до служби підтримки, ймовірне порушення все одно відбулося, що свідчить про те, що ключові терміни були неадекватно повідомлені або неправильно зрозумілі.

3. Намір захистити виграші – свідоме порушення умов після вжиття заходів для підтвердження дотримання, особливо якщо на карту поставлені значні виграші, не підлягає розуму.

4. Галузева практика та прецедент. З мого досвіду в інших поважних казино, бонусні покупки під час гри на бонусний баланс зазвичай не позначаються, якщо це не заборонено прямо, про що я не був повідомлений у той час.

Я ціную розгляд цієї справи та вірю, що кроки, які я вжив, щоб діяти прозоро та відповідально, будуть враховані у вашому остаточному рішенні.

Дякуємо за ваш час і увагу.

Привіт DUONGA,

Чи можна було б переслати повідомлення електронної пошти між вами та казино щодо цього питання на nikolas.b@casino.guru для подальшого перегляду?

Чекаю вашої відповіді.

З повагою,

Нік

PS, як ви думаєте, чи буде добре, якщо я зніму свій початковий депозит? вони анулювали виграш і залишили лише це. це невелика кількість, вона була б корисною в іншому місці, однак, якщо це спричинить будь-яку старанність чи інші проблеми для мого випадку, звичайно, я радий залишити це там, доки ми не завершимо.

Привіт, команда, не натискання, а просто ocd, що Google Drive не видно? дайте мені знати, якщо є якісь проблеми, які я можу вирішити.

Дякуємо DUONGA за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Дякую, Нік і Мішель з нетерпінням чекають наступного кроку

Привіт DUONGA,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я переглянув вашу справу, і хоча я розумію, що ви відчуваєте потребу надати різні деталі, які описують ситуацію, проте я б люб’язно просив вас зосередитись на головних моментах і тримати свої майбутні відповіді якомога коротшими та точними. Хоча я розумію, що відповідь мого колеги Ніка щодо функції бай-іну (купівля будь-яких функцій за бонусні гроші зараховується як 1 ставка) може бути для вас чимось новим, насправді вона є галузевим стандартом у різних казино. Я зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання та дізнатися, чи можу я чимось допомогти.

Ми хотіли б запросити пана O Casino приєднатися до розмови.

Шановний пане O Casino,

Буду вдячний, якщо ви надасте нам додаткові роз’яснення щодо обставин, пов’язаних із порушенням максимальної ставки щодо функції бай-іну. Хоча я розумію, що ця опція не є «обов’язковою» і гравцям не обов’язково її використовувати, мені цікаво, чому вона доступна, коли вона може ненавмисно призвести до порушення вашої політики максимальної ставки під час використання бонусу. Для багатьох казино стандартною практикою є обмеження спеціальних функцій або окремих ігор/слотів, які мають ці функції, на рівні програмного забезпечення, щоб пом’якшити такі випадки. Я був би вдячний, якщо б ви могли пояснити, чому такі заходи не застосовуються у вашому казино. Переглянувши ваші положення та умови, я не знайшов жодних явних правил, які б обмежували функцію бай-іну, тому, якщо я правильно розумію, гравці можуть вільно використовувати такі функції, що викликає питання, чому немає обмеження на цю функцію щоб запобігти можливим порушенням правила максимальної ставки.

Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.

Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Вітаю всіх,

Сподіваюся, сьогодні у вас все добре.

@DUONGA – Будь ласка, зверніть увагу, що я знайшов час, щоб переглянути ситуацію, щоб мати кращу картину кожного сегменту щодо цього конкретного випадку.

Що я можу точно сказати, так це те, що це досить хитрий сценарій. « Функція покупки » часто обговорюється в індустрії онлайн-казино і дуже часто розглядається як спосіб маніпулювання ігровим процесом, вимогами до ставок, коливанням навколо макс. правило ставок. З іншого боку, я повинен визнати, що наразі ми не маємо жодних Умов, які б прямо забороняли таку поведінку, тому це не слід розглядати як порушення.

Однак, оскільки ми запитали про це у нашого постачальника, вони повідомили нас, що значення ставки, поки гравець користується функцією безкоштовних обертань, збільшується до певної суми, яка в цьому конкретному випадку порушує максимальну суму. . Правило ставок, встановлене купоном, який ви використали, наша команда з платежів мала право визнати це порушенням Умов і видалити виграш.

6.6. Ліміти ставок

(a) Щоб забезпечити чесну ігрову практику, усі бонусні акції супроводжуються максимальним лімітом ставок. Якщо інше прямо не зазначено в рекламній акції, максимальна допустима ставка становить 10 $/€. Ставки, що перевищують цю суму, призведуть до конфіскації та вилучення будь-яких виграшів з акції.

Оскільки я не бажаю, щоб хтось залишав нашу спільноту, організацію та платформу, відчуваючи явне незадоволення тим, як впоралися з їхнім досвідом/ситуацією, я хотів би запропонувати рішення, яке, сподіваюся, задовольнить обидві сторони результатом:

• Спірні виграші, отримані під час гри на ваші депозитні кошти в поєднанні з бонусом на матч « CHIPY140 », будуть частково відшкодовані – точніше 3000,00 доларів США .
• Ви зможете негайно їх зняти.

Дайте мені знати, що ви думаєте про запропоновану резолюцію, і сподіваюся, що ми зможемо знайти найкращий результат.

Дякую за розуміння та терпіння в очікуванні моєї відповіді.

З повагою,

Маріо Лоренцо

MrO Casino - Керівна команда

Я приймаю і ціную готовність казино піти на півдорозі.

Я б попросив на користь гравців, щоб MrO зробив ці правила більш чіткими в майбутньому.

Я також хотів би висловити подяку команді гуру казино за їхню невтомну роботу з пропаганди та покращення спілкування гравців у казино.

дякую Дайте мені знати, чи ми закінчили та вирішили.

Дякуємо за вашу детальну відповідь, команда Mario / Mr. O Casino. Враховуючи ситуацію, я вважаю, що представлена ​​пропозиція є розумною, і я радий бачити, що було досягнуто задовільного рішення для всіх учасників.

Шановний DUONGA,

Я сподіваюся, що пояснення Маріо запропонувало вам ясність, яку ви шукали, і що ви зможете оцінити справедливий і зважений підхід до цього питання. Я повністю розумію, що обставини, пов’язані з цією ситуацією, могли бути не ідеальними для вас з точки зору взаємодії з користувачем, і я визнаю, що спочатку команда казино могла застосувати більш зручний підхід; однак я радий, що наша участь зіграла свою роль у вирішенні ситуації.

Будь ласка, дайте мені знати, чи вас задовольняє результат, щоб я міг позначити цю справу як вирішену, або чи є ще щось, з чим я можу вам допомогти.

Я задоволений і ще раз дякую MrO casino за безпрограшне рішення, а також Ніку та Міхалу з Casino Guru за ефективну допомогу.

Нехай усі мають благословенні та щасливі вихідні, вітання з Нью-Йорка

Шановний DUONGA,

Дякуємо за підтвердження. Приємно знати, що наші зусилля позитивно вплинули на ситуацію, і бути свідками того, що було досягнуто задовільного вирішення для всіх залучених сторін. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми хотіли б подякувати обом сторонам за співпрацю. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на TrustpilotRate Casino Guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З повагою,

Міхал

Гуру казино