Mr. O Casino - Виграш гравця було конфісковано казино.

Я граю в MrO протягом 12-18 місяців і граю в RTG-слоти майже 5 років. Я глибоко розчарований їхньою поведінкою сьогодні ввечері після того, як вони анулювали майже 7 тисяч доларів США виграшу за кодом без максимального виведення грошей.

ІНФОРМАЦІЯ:

Приблизно 2 тижні тому я зробив депозит у MrO та використав код "LUCKYUP", який використовував раніше. У мене є проблема, яку я перевірив у інших, хто грає в MrO, полягає в тому, що модальні вікна, які з’являються, не працюють для мене на веб-сайті Mrocasino.com, тому я не міг перевірити умови коду. Раніше я використовував цей код і припустив, що терміни ті самі. Без відома я, Mro Casino змінило умови кодексу, зменшивши максимальну ставку до 2 доларів США на обертання з 5 доларів США на обертання. я грав, пройшов і отримав приблизно 700 доларів. Мої виграші було анульовано через зміну умов, до якої я не міг отримати доступ на веб-сайті Mro Casino, і я надав докази цього казино. Звернення не було почуте. У той момент я відчув, що був справді несправедливим, але не боровся з цим.

ПОТОЧНІ ПОДІЇ, ЯКІ ПРИЗВОДИЛИ СКАРГУ:

Минулої ночі я зробив депозит приблизно на 30 доларів США через litecoin, використовуючи бонусний код на депозит 140% "CHIPY140", максимальна ставка на обертання якого становить 10 доларів. Я почав грати в beary wild, то 60, то 80 центів. Раптом, вперше в моєму житті, на екрані блимає слово «джекпот», і я розумію, що виграв джекпот у розмірі 6,9 тисяч доларів.

Я був настільки вдячний, що після виграшу джекпоту та враховуючи попередню ситуацію з кодом LUCKYUP я пішов у чат, щоб ще раз перевірити правила, і підтвердив, що максимальна ставка становить 10 доларів. Я пішов пограти в кілька своїх улюблених ігор, а потім перейшов до нової гри Ronin, яка стала ще однією улюбленою грою, мені особливо подобається безкоштовна функція покупки ігор.

Я вирішив натиснути кнопку «купити функцію», і мені представили екран, який я додав. Зрозуміло, що мене попросили вибрати свою ставку, і я вибрав $2,50. Сума покупки становила 175 доларів США.

Я подав запит на зняття коштів на суму 4000 доларів США (максимум на тиждень), але отримав відмову через те, що я ще не підтвердив свій обліковий запис. Я повністю підтверджений у їхньому дочірньому казино, вічних слотах. Тому я подав свої документи, а після того, як вони були прийняті, з жахом отримав повідомлення про порушення умов казино та анулювання виграшів.

Вказана причина полягала в тому, що я зробив ставку в розмірі 17,5 доларів на лінію, що склало 175 доларів, порушуючи умови коду матчу.

Я відповів на електронний лист і заявив, що ніколи не купував жодного бонусу зі ставкою 175 доларів. Я прикріпив екран функції покупки та зазначив, що я вирішив придбати бонусну функцію, яка коштувала 175 доларів США та мала ставку 2,50 доларів США, що значно нижче максимального ліміту ставки в 10 доларів США. На цей електронний лист не було відповіді.

Потім я пішов у чат, де повторив вищесказане. Агент чату повернувся й повторив свою позицію та натякнув, що я купив 8 функцій, що набагато більше, ніж прийнятно. Я сказав, що поняття не мав, що купівля функцій суперечить правилам, і попросив довідку про T&C. Не було відповіді на мій запит щодо посилання на T&C щодо функції покупки.

Я навіть не розумію аргументу, оскільки функції досить дорогі, я впевнений, що ціна справедлива на користь казино, чому б інакше функція купити кнопку була присутня в будь-якому казино в будь-якій точці світу, яке використовує платформу RTG?! І я навіть не заробляв гроші на бонусних покупках, у мене було приблизно 400 доларів, коли я закінчив. Я думав, що бонусні покупки були невід’ємною частиною гри. Я дізнався та відчув на собі бонусні покупки, як такі, що мають розмір ставки зазначеного номіналу та ціну покупки для 9 обертань у 2 рази в цьому випадку.

Я сказав агенту чату, що це був лише трюк, щоб позбавити мене мого заслуженого виграшу, і це було надзвичайно розчаровано, коли все, що я коли-небудь робив, — це проактивно намагатися дотримуватися правил, поводитися чесно й шанобливо, навіть коли все не йшло. таким чином, як це казино змінює умови, але зберігає той самий бонусний код "LUCKYUP" (хоча не має сумісного програмування своїх модалів, тому я не міг перевірити умови перед внесенням депозиту), я намагався працювати в рамках інструкцій казино і просто продовжував робити депозит.

Більше відповідей на моє вікно чату не було.

Я справді розгублений і засмучений цією ситуацією, оскільки вважаю її безсоромною, ірраціональною та безглуздою спробою відмовити у справедливо зароблених виграшах. На самому екрані функції покупки написано ВИБЕРІТЬ СВАЮ СТАВКУ, і я вибрав $2,50.

В історичній книзі гра чітко вказує, що це функція покупки, але неточно вказано розмір ставки як 175 доларів США. Я не ставив 175 доларів на це обертання. Я заплатив 175 доларів, щоб купити функцію, 9 обертань із 2x, їхні записи неправильні. Перше обертання не було розміром ставки в розмірі 175 доларів США, а наступні обертання не були розміром ставки в розмірі 0. Коли відбуваються обертання, у вікні розміру ставки чітко вказується розмір ставки в 2,50 доларів США.

Соромно, це засмутило мою суботу, і я, чесно кажучи, не знаю, що ще я міг зробити.

дякую

Петро

Привіт DUONGA,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Mr. O Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

• Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено?
• Ваші поточні бонусні виграші анульовані?
• Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Будь ласка, зверніть увагу, що покупка будь-якої функції за бонусні гроші вважається 1 ставкою, тож навіть якщо ви купили кілька обертів, це все одно вважається 1 ставкою.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.