Гравець з Німеччини відчуває труднощі з виведенням свого виграшу. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Після того, як у вівторок було зроблено відмову, повинен вийти ще один. З цим один раптом захотів перевірки, завдяки чому я був впевнений, що вже зробив.
Але це не проблема. Я завантажив потрібні мені документи, а наступного дня побачив, що перевірку відхилили лише через 10 хвилин, оскільки моє посвідчення особи не було прийнято.
Відтепер у мене виник підозра, оскільки я використовував однакові фотографії на кожному сайті казино. Нахабно, посвідчення особи було відхилено кілька разів, кожен раз через короткий час.
У четвер я почав писати служби обслуговування клієнтів. Я ще раз наполегливо надіслав цим людям свої документи, що посвідчують особу, з питанням про те, в чому проблема з ними. Мені не дають відповіді на це запитання, а швидше слово "терпіння" 20 разів.
Після того, як у п’ятницю мене все ще не перевірили (інакше через 10 хвилин відмова завжди надходила), я знову звернувся до служби підтримки. Цього разу без терпіння. Наче чекаючи цього, вони заблокували мій рахунок. Інший представник служби обслуговування клієнтів запевняє мене того ж дня, що мій рахунок підтверджений і що гроші були переведені вручну. Мені слід просто терпляче чекати електронного листа.
Зараз субота, і пан Грін не подає жодного знаку життя. Щось підказує, що так і залишиться.
Для мене очевидно, що тут здійснюється саботаж виплат і що працівники є частиною машини.
Містер Грін - шахраї, і існує безліч сайтів як з вигіднішими пропозиціями, так і з більш морально обґрунтованою політикою компанії.
Шановний Костянтине,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Не могли б ви підтвердити, що це був ваш перший запит на виведення грошей у цьому казино?
Зверніть увагу, що перевірка рахунку KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Жодне з серйозних та ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і, можливо, знадобиться кілька робочих днів, щоб завершити цю ретельну процедуру. Якщо всі дані вірні, казино не повинно бути причиною для затримки вашого виведення.
Згодом цілком звично, щоб виведення кошту займало пару днів або навіть тижнів, щоб повністю опрацювати. Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо якщо це ваше перше зняття коштів або ви отримуєте більшу суму грошей. Ось чому ми радимо гравцям запастися терпінням і почекати принаймні 14 днів після подання запиту на зняття грошей, перш ніж подавати скаргу. Будь ласка, повідомте нам, чи ця порада була корисною, чи нам потрібно втрутитися. Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела