Гравець з Німеччини просив три зняття. Усі троє затрималися. Гравець отримав свій виграш після контакту з eCOGRA.
Я просив три зняття. Підтвердження надійшло електронною поштою. Це займе від 1 до 5 робочих днів (банківський рахунок)
1 сума: 445,50 євро
2 Сума: 415,80 євро
3 Сума: 891,00 євро
Коли після 5 робочого дня ще не було депозиту, я поцікавився в службі обслуговування клієнтів, як це виглядає з оплатою. Вони сказали мені, що виплата була проінструктувана, але в моєму банку є проблеми. У що, звичайно, я не вірю. Я запитав своїх Спаркассе про них, це точно не через них.
Я вже кілька днів чекаю відповіді з фінансового департаменту містера Гріна, але нічого не приходить.
Співробітники клієнтів не можуть мені сказати, чому краще сказати, що всі кажуть щось інше і абсолютно недружелюбно.
Сподіваюся, ви зможете допомогти мені далі. Я дуже розчарований і відчуваю знущання.
Шановний Ала,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про ваше відкладене відкликання. Цілком звично для зняття коштів потрібно витратити пару днів або навіть тижнів, щоб повністю опрацювати. Це означає, що може пройти певний час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо якщо це ваш перший виведення або ви вилучаєте більшу суму грошей. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та почекати принаймні 14 днів після того, як вимагати їх зняття, перш ніж подати скаргу. Якщо припустити, що ви успішно пройшли перевірку KYC і ваш казино було затверджено, але якщо до цього часу ви не отримаєте свій виграш, будь ласка, повідомте нас про це, і ми спробуємо допомогти вам. Чи можете ви порадити, скільки днів тому ви подали запит на зняття коштів? Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Петронела
Привіт, Петронела
Спасибі за ваш швидку відповідь.
Щодо вашого питання:
Усі три платежі були підтверджені електронною поштою приблизно через 10 хвилин, вони були на:
30 квітня 2020 р. Виплати 1 і 2
01.05.2020: оплата 3
На сьогодні, на жаль, на мій рахунок не здійснено жодних платежів.
Якщо відділ обслуговування клієнтів запитає ще раз у п’ятницю (08.05.20)
У ньому сказано, що виплати були в дорозі.
Для мене це означає чекати, я більше не можу зробити.
Щиро Ваш
Ала
Дуже дякую Алі за надання необхідної інформації. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Петру, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Я справді вірю, що тільки ви отримаєте відкладені відкликання лише питання часу.
Привіт Ала,
Я приймаю вашу скаргу. Дозвольте вам швидко поставити запитання. Чи є скарга на Green Casino чи Mr. Green Casino? Я вважаю, ви згадали містера Гріна в першій посаді.
Привіт Пітер,
як це триватиме зараз?
Я впевнений, що платежів не отримаю.
Я чекаю вже майже два тижні
Планувались 1-5 робочих днів.
привітання
Привіт Ала, дякую. Я передав скаргу містеру Зеленому казино. Зараз я зв’яжуся з казино і побачу, що можна зробити.
Привіт усім ,
Виписки з рахунків зараз запитуються вдруге.
Я вже подав виписки з банку 8 травня 2020 року. Сьогодні я також подав виписки з банку.
Я думаю, що мої електронні листи навіть не читаються правильно, автоматично йдуть автоматично, і вони завжди однакові.
Повільно я вже не вірю, що мої виплати все одно прийдуть. Вони потягнули мене замерзлим за стіл ..
Привіт,
невелике оновлення,
9 травня мої три платежі були підтверджені знову після того, як я подав виписку з рахунку, в якій видно, що жодного платежу не надходило.
Потім знову та сама гра, не було виплат.
Тож 15 травня я знову надіслав виписки з банку. На сьогоднішній день на мій банківський рахунок не внесено депозитів.
Мені не доводиться виправдовуватися, що гроші в дорозі, і перевіряється, чому.
Для мене явне шахрайство.
Привіт Ала,
Дякую за оновлення Я досі не чула з казино. Я надішлю їм нагадування про скаргу.
Ми хотіли б попросити казино MrGreen відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлені строки, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Привіт,
Після того, як я зв’язався з eCOGRA та подав свою скаргу та всі необхідні докази (на жаль, лише англійською мовою), вони відкрили файл і зіткнулися з Mr Green Casino. Гроші були на моєму рахунку через три дні.
Дякую Пітер за те, що хочеш допомогти мені і дякує казино Гуру.
Будь ласка, змініть рейтинг євро на mr mr casino, який намагається обдурити людей! Ознайомтеся з відгуками на trustpilot
Привіт Ала,
Дякую за відповідь Я радий почути, що ви зрештою отримали свої кошти. Ми пам’ятатимемо вашу пропозицію. Дякуємо, що користуєтесь центром вирішення скарг Гуру казино. Не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино.
З повагою,
Петро