Гравець зі Сполученого Королівства попросила застосувати до її облікового запису 48-годинне обмеження. На жаль, вона втратила весь свій виграш. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Містер Грін дозволив мені зіграти в азартні ігри та втратити весь баланс, незважаючи на те, що я намагався зняти повну суму в 7150 фунтів стерлінгів з усіма надісланими документами.
Я попросив їх повністю самовиключити/тайм-аут, доки я не отримаю повну обробку мого вилучення в розмірі £7150.
Незважаючи на те, що вони сказали мені, що мій обліковий запис тепер заблоковано та обмежено для гри 21-01-23, я все одно зміг увійти та зіграти всю суму 21-01-23, але на скаргу вони не відповідають.
Вони також винні мені 150 фунтів стерлінгів, які я зняв 21.01.23, але вони все ще не обробили це вже 23 дні
Файза А***
Відправлено з мого iPhone
Шановний Fiza284,
Щиро дякуємо за подання скарги та пересилання відповідного повідомлення:
Мені прикро чути про вашу проблему.
Чи правильно я розумію, що під час спілкування з казино ви ніколи не згадували про проблему самовідчуження чи азартних ігор? Крім того, вас повідомили, що необхідні додаткові документи для підтвердження вашого облікового запису, щоб вивести ваші виграші. Не могли б ви підказати, чи ви вже все надіслали?
З розмови я зрозумів, що можливість виведення коштів була обмежена, але обліковий запис залишався доступним, це правильно?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Вітаю, я надав казино всі документи, що підтверджують адресу: моє посвідчення особи, банківські виписки. мій обліковий запис було повністю обмежено на 48 годин, однак пан Грін не відповідає. Я розлючений. Я можу додати більше історії чату
Чи згадували ви про азартні ігри під час спілкування з казино? Якщо ви бажаєте переслати будь-яке додаткове відповідне повідомлення, моя електронна адреса petronela.k@casino.guru .
На жаль, ми відхиляємо цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше дослідження або запропонувати можливі рішення.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
