Гравця з Австрії звинуватили у відкритті кількох акаунтів. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Хороший день,
Вніс гроші, а також отримав повідомлення електронною поштою про моє підтвердження
нормально, надіслав усі документи. Коли я хотів зняти свій виграш у розмірі 2200 євро, вони заблокували мій рахунок. Причину, чому я подвійно зареєстрований, ви сприйняли як виправдання. Але гроші, які я програв, зникли, і вони не хочуть виплачувати мої виграші. Я надіслав близько 10 електронних листів без згоди. Є все на скріншотах, а також моя заслуга. Це найгірше казино, в яке я коли-небудь грав, вони такі шахрайські. Однозначно хочу подати до суду, бо це не поодинокий випадок.
Шановний jojo08121981,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Ми зв’яжемося з казино та попросимо надати підтверджуючі докази, але перш ніж ми це зробимо, чи не могли б ви повідомити, наскільки вам відомо, чи існує ймовірність того, що хтось інший із членів вашої сім’ї чи сусідів відкрив рахунок у цьому ж IP-адреса чи пристрій як ваші чи використовуєте вашу електронну адресу? Ваші виграші накопичувалися з активним бонусом чи без нього? Чи успішно ви пройшли перевірку KYC або отримували виграші від казино в минулому?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела