Гравець зі Швеції відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через поточну перевірку. Справу було відновлено, щоб дізнатися результат від регулятора; однак гравець перестав відповідати.
Перевірку здійснити було неможливо. Весь час в їх очах недійсні документи. Тоді, якщо після номера ви отримали затверджений документ, вони хочуть отримати ще один новий документ, наприклад, який ви ніколи не використовували. Тепер ми прийшли через 4 тижні до swish, який повинен бути задокументований різними звичайними речами + трохи незвично, наприклад, електронна адреса на swish ?? Поспілкувався з банком, і вони лише зітхнули і сказали, що це стає тільки гірше і гірше. Вони видали найкраще, що могли, з назвою банку, і мені видали платіжку містеру Гріну, а потім я надіслав її і в своїй безглуздості подумав, що інформації банку буде достатньо. Але потім мене без попередження вигнали з казино. У мене ніколи не було подібних проблем з іншими казино. Моє питання, це серйозне казино? Чи можете ви щось зробити для них, бо виявляється, що є дуже багато клієнтів, яким вони не виплачують прибуток.
Шановний Терават,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему.
Зверніть увагу, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші мати можливість фізично побачити всіх гравців та перевірити їх ідентифікаційні дані та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть виконати процедури перевірки. Жодне з серйозних та ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і це може зайняти кілька робочих днів, щоб завершити цей ретельний процес.
Чи повідомляли вас, що саме представляє проблему при підтвердженні вашого облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Усі документи, які я надсилаю, затверджуються в кращому випадку після багатьох випадків і чоловіків. Нарешті вони підключаються до свисту. Я надіслав 4 рази підтвердження з банком на моє ім'я номер рахунку тощо. Востаннє, коли я це робив, вони мене викинули без попередження. обслуговування клієнтів і отримав різні відповіді. Ми вдвох у родині граємо з різними логінами на різних рахунках з Містером, якщо це те, що переслідує, то чому б не поговорити про це. Останнього дзвінка мені сказали почекати, оскільки всі були в спеціальному відділі. Дивлячись на відгуки, це не рідкість, щоб затягнути час на виграш. Ми вигравали в іграх з ними, а потім вважаємо, що розумно, щоб вони виплачували виграш.
mvh Терават
Терават Швеція
2021-04-15 22:27
Усі документи, які я надсилаю, затверджуються в кращому випадку після багатьох випадків і чоловіків. Нарешті вони підключаються до свисту. Я надіслав 4 рази підтвердження з банком на моє ім'я номер рахунку тощо. Востаннє, коли я це робив, вони мене викинули без попередження. обслуговування клієнтів і отримав різні відповіді. Ми вдвох у родині граємо з різними логінами на різних рахунках з Містером, якщо це те, що переслідує, то чому б не поговорити про це. Останнього дзвінка мені сказали почекати, оскільки всі були в спеціальному відділі. Дивлячись на відгуки, це не рідкість, щоб затягнути час на виграш. Ми вигравали в іграх з ними, а потім вважаємо, що розумно, щоб вони виплачували виграш.
mvh Терават
Дякую, Терават, за відповідь. Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи поділяєте ви та член вашої родини щось із наведеного: домашню адресу чи адресу електронної пошти, номер телефону, той самий номер платіжного рахунку, IP або пристрій? Чи успішно перевірявся якийсь із облікових записів раніше? Чи викупили ви якісь акційні пропозиції?
Щиро дякую, Терават, за вашу відповідь. Чи правильно я розумію, що ви обидва отримували платежі в минулому з цього казино? Не могли б ви повідомити, чи отримували ви чи ваша дружина якісь акційні пропозиції?
Я перевірив загальні умови, і ось що я знайшовhttps://www.mrgreen.com/en/terms-and-conditions :
"7.15 Будь-які бонуси та / або бонусні обертання можуть використовуватися лише один раз кожним домогосподарством, сім'єю, адресою, адресою електронної пошти та IP-адресою."
Будемо раді почути Вас.
Немає акцій Не подобається це Ніколи не використовуй бонус, напр
mvh Uffe / Теварат
Останнє, будь ласка, не могли б ви пояснити, що ви мали на увазі у своєму попередньому коментарі: "Оскільки мене призупинили, я не можу перевірити історію своїх вилучень". ?
Чи отримували ви якісь успішні платежі від цього казино в минулому?
oj was weird Що я маю на увазі, якщо зараз, коли я вийшов, я не можу перевірити свою історію, щоб я міг показати вам усі транзакції. Наскільки я пам’ятаю, немає більших сум, але пара тисяч - це, мабуть, саме про це і найкраще.
mvh терават / uffe
Щиро дякую, Терават, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу своєму колезі Йозефу, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт Терават.
Я дуже вдячний, що ви поділилися своїм досвідом з командою казино-гуру. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.
Добрий ранок,
Сподіваюся, це повідомлення знаходить вас добре і шкода, що ви стикалися з проблемами.
Щоб допомогти вам далі, будь ласка, будь ласка, напишіть нашій спеціалізованій команді на int_second_opinion@mrgreen.com, щоб ми могли допомогти вам і направити вас далі? Щойно ми отримаємо ваш електронний лист, ваша скарга отримає пріоритет.
Дякую за співпрацю.
З повагою,
Містер Грін Команда
Привіт Терават.
Будь ласка, не могли б ви це зробити та повідомити нас про результат?
Привіт Нічого не відбувається. У часи очікування. Зробили перерву зараз, але це не може перешкодити MR Green відповісти
коли він отримав найвищий пріоритет (хм)) Як я бачу, це, мабуть, займе час. Щодня перевіряйте електронну пошту.
Не дешево, що їхній індекс споживачів настільки низький Дуже незадоволені 34% говорять самі за себе. Сподіваюся, вони зможуть закінчити цю справу добре і чесно.
МВХ Теварат / Ульф
Привіт. Нічого не сталося Якщо це найвищий пріоритет, то мені цікаво, як швидко це відбувається
у звичайних випадках. Відчувається, що немає зацікавленості у вирішенні цього питання.
Як каже М.Р. Грін, ми маємо набратися терпіння.
Уффе / Теварат
Жодної відповіді від містера Гріна, чого також не очікували. Розмова про обслуговування клієнтів.
Як можна рухатись далі з цими жартівниками?
Шановна команда містера Грін Казино.
Дякуємо за співпрацю у цій справі. Будь ласка, не могли б ви зреагувати?
Немає відповіді від MR Green. Вони, напевно, все це поставили. Не розумієте, як вам дозволяється вести бізнес у Швеції, коли ви обманюєте своїх клієнтів, яких вони, здається, створили.
Ми хотіли б попросити Mr. Green Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Як mr.green можна вважати серйозним? Вони повністю ігнорують відповідь. Спочатку ви крадете гроші, потім проповідуєте, наскільки ви добрі. Блін, яке казино.
Ой отримав відповідь сьогодні 18-5 від містера Гріна. Заохочений зв’язатись із їхнім чатом, мабуть, спілкувався з ними незліченну кількість разів і отримував таку саму відповідь. Справа в іншому відділі. вони хотіли б, щоб ця справа давно була вирішена. Як я бачу, це дуже погане казино. така ж поведінка.
Шановний Терават.
Мені дуже шкода, але ми не можемо продовжувати подальше розслідування. Оскільки Mr. Green Casino зазвичай не вирішує скарги публічно, я хотів би запропонувати вам зв’язатися з регулятором. Я з радістю допоможу вам у цьому. Ти зацікавлений?
Коли регулятор вирішить, ми відповідно закриємо скаргу.
Тоді ми так робимо. Не думайте, що їм слід уникнути. Їм потрібно клацнути носом
mvh Uffe
Привіт Терават.
Дякуємо за підтвердження, я збираюся зв’язатися з вами на вашу електронну адресу з подальшою інформацією.
Я закриваю цю справу "Чекаючи рішення регулятора".
З найкращими побажаннями, Йозефе
Шановний Терават,
Ми сподіваємося, що це повідомлення знайшло вас добре. Ми хотіли продовжити розгляд вашої справи, яка деякий час тому була позначена як «Очікування регулятора» на нашому веб-сайті. Нам було цікаво, чи були якісь оновлення чи рішення з часу нашої останньої розмови.
Якщо вашу справу було вирішено органом ліцензування, ми просимо вас надіслати нам їхню офіційну заяву на jozef.k@casino.guru . З іншого боку, якби рішення було на користь казино, це було б надзвичайно корисно для нас знати. Ми розуміємо, що минув деякий час, але оновлення вашої скарги дозволить нам або виставити чорні точки казино (якщо рішення було на вашу користь), або попередити інших гравців і користувачів про випадки, коли Орган підтримує оператора.
Ми щиро вдячні за вашу співпрацю, і ваша відповідь була б нам дуже корисною. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою, Йозеф