Гравець зі Швеції закрився від усіх казино Famagousta BV, але зміг зробити депозит у двох їхніх казино через тижні. Гравець подав запит на відшкодування, посилаючись на своє чітке прохання про постійну заборону на всі казино з тією ж ліцензією. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Привіт,
Раніше я закрив себе в усіх казино Famagousta BV.
Вони сказали, що закрили мій обліковий запис, я навіть написав свою електронну адресу, ПІБ тощо.
Я надсилав електронний лист до Moviecasino без жодної відповіді. Говорив з ними сьогодні в чаті про цю проблему, і вони сказали, що дадуть відповідь, але відповіді немає вже 2 дні.
Це та сама інформація, як-от електронна адреса, ім’я, адреса тощо в обох облікових записах. Я хочу отримати відшкодування через те, що я сказав їм, що хочу назавжди заблокувати ВСІ їхні казино та всю ліцензію. Я б зрозумів, якби просто закрився від jupicasino (той самий власник), але тепер я попросив отримати постійну заборону на всю ліцензію через проблеми з азартними іграми.
Я подав скаргу як на Moviecasino, так і на 21bets, це є на обох сайтах.
Шановний timgartz,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Перш ніж ми зв’яжемося з казино та запитаємо їхню точку зору, чи не могли б ви надіслати електронні листи або знімки екрана, які показують, що ви надіслали запит на самовиключення? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru . Чи вказали ви в цьому запиті, на який термін ви бажаєте призупинити дію вашого облікового запису та причину?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
