Mount Gold Casino - Гравець зазнав технічних збоїв.

Це відбувається на веб-сайті www.mountgold.com, який, на мою думку, був би довірливим та гідним. Однак, оскільки я часто там грав (і втрачав великий час), я нарешті став бонусом у слоті Book of 8 Riches від RubyPlay.

Перший спін з восьми виграє пристойну ставку x54. Другий спін слот завмирає: "Ставка не зроблена". Гаразд, wtf, я зв’язався зі службою підтримки, яка була приємною, і вони сказали мені, що вирішують це за допомогою механізму RubyPlay. Це займає пару днів, тоді я надсилаю електронний лист RubyPlay безпосередньо. Директор був дуже корисний і сказав, що MountGold навіть ніколи не зв’язувався з ними?!?

Зараз минуло три тижні, коли ми отримали одне оновлення від служби підтримки: "Ваш виграш у нас у безпеці". Немає оновлень / повідомлень електронною поштою під час роботи. Дуже дерьмо, що можна робити гравцям, які часто є гравцями на вашому сайті.

Шановний DW,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Не могли б ви переслати будь-які підтверджуючі докази, такі як знімки екрана чи відео, можливо, вашу історію ігор, а також будь-яке відповідне повідомлення на адресу petronela.k@casino.guru ?

Будь ласка, зрозумійте, що без будь-яких підтверджуючих доказів ми не можемо продовжувати розгляд цієї справи, оскільки протистояти казино було б майже неможливо.

Будемо раді почути Вас. Заздалегідь дякую за розуміння.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Надіслав Вам електронний лист, дякую!

Додаткові коментарі гравця:

"Привіт Претронеле,

Спасибі за вашу відповідь. Звичайно, я включив скріншот слота з помилкою. Зверніть увагу, що я не можу більше грати з 25 травня 2021 року. Це мало бути вирішено протягом 24 годин, оскільки RubySlots працював над цим питанням. Потім я надіслав RubySlots електронною поштою і почув, що вони взагалі їх не повідомляли. В даний час я більше не отримую відповіді від служби підтримки, що неприпустимо.

Якщо вам потрібна додаткова інформація, повідомте мене.

Кращий "

Дякую, DW, за вашу відповідь. Не могли б ви переслати будь-яке відповідне спілкування між вами, казино та Ruby Play (постачальником гри)?

Шановний DW,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо Ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо Вашу скаргу.

Потенційне "рішення" через місяць 10 євро кредиту. Купа злочинців

Дякую, DW, за вашу відповідь. Чи правильно я розумію, що розслідування завершено і ваш рахунок зараховано 10 євро?

Не могли б ви переслати будь-яке відповідне спілкування між вами, казино та Ruby Play (постачальником гри)? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru ?

Шановний DW,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо Ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо Вашу скаргу.

На жаль, ми відхиляємо цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжувати подальше розслідування або пропонувати можливі рішення.

Гравець може відновити цю скаргу в будь-який час.