Mount Gold Casino - Гравець скаржиться, що не отримав кешбек.

У мене було повернуто 165 євро готівкою, і згідно з умовами та домовленістю не повинно виникнути жодних проблем із встановленням самовиключення. Але я щойно зрозумів, що казино видалило 165 євро і підкорило здоровому глузду, що вони стирають мої гроші шляхом самовиключення.

У мене є стенограми чату та зображення умов та угод

Здрастуйте,

Щиро дякуємо за подання скарги. На жаль, ми не в змозі вам допомогти. Я впевнений, що ви розумієте, що якщо ви подали запит на самовиключення, ваш обліковий запис залишиться заблокованим, і жодні рекламні пропозиції не можна буде активувати в обліковому записі, який було призупинено.

Чи були б ви щасливі, якщо обліковий запис, який був самовиключений, через деякий час знову відкриється? Я впевнений, що вам це не сподобається. Вся суть самовиключення полягає в тому, щоб обмежити гравця від азартних ігор.

Будь ласка, повідомте мене, якщо є якась додаткова інформація, яку я пропустив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Я хотів би більше допомогти. Наперед дякую за відповідь та розуміння.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Я часто просив самовиключення на короткий період. Наприклад, у NoBonusCasino мій кеш-бек все ще доступний, коли мій рахунок знову автоматично відкриється. Якби я знав, що Mount Gold Casino видалить мої гроші назад, я б не просто викинув 165 євро. YetiCasino також зберігає гроші назад, коли я виключаю свій обліковий запис на період. Проблема в тому, що якщо ви подивитеся на умови, ви не побачите нічого про видалення готівки. Я часто виключаю свої облікові записи на 1-3 місяці. Якщо я не граю, навіщо мені відкрити рахунок?

Це проблема, і немає сенсу. Я маю весь чат по електронній пошті, якщо ви зацікавлені.

Дуже дякую за відповідь. Зрозумійте, що якщо ви самостійно виключите себе через проблему з азартними іграми з будь-якого казино, ваш обліковий запис буде заблоковано назавжди без можливості повторної активації. Тому немає сенсу мати готовий кешбек бонус, якщо ви більше не зможете грати.

Однак існує різниця між закриттям облікового запису на певний період. На жаль, якщо ви згадали про проблему з азартними іграми, будь-який серйозний і надійний ігровий заклад повинен закрити ваш обліковий запис без можливості його знову активувати.

Будь ласка, повідомте мене, якщо є якась додаткова інформація, яку я пропустив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Я хотів би більше допомогти. Наперед дякую за відповідь та розуміння.

Дякую і тобі.

Хто сказав, що я самовиключаюся через проблеми з азартними іграми? Я самовиключаюся через безпеку. Коли казино запитує чому, я завжди повідомляю, що мені потрібна перерва з їхнього сайту, що правильно. Якщо вони вважають, що у мене проблеми з азартними іграми, вони повинні запитати, а не робити висновки на основі припущень.

Mount Gold Casino не запитав чому, коли я самовиключився на 1 місяць. (випадково. Це має бути лише 1 тиждень)

Я не хочу, щоб обліковий запис залишався відкритим, коли я ним не використовую.

Я думаю, вам слід взяти до уваги, що Mount Casino видаляє готівку назад, не вказуючи це в T&C. Це не відповідає вимогам. У мене є обліковий запис на кількох сайтах, де не видаляють кешбек, якщо я самовиключаюсь.

Візьміть до уваги, що видалення кешбека має бути зазначено в T&C, інакше його не видаляти.

Як ви думаєте, я б виключився, якби знав, що Mount Gold Casino збирається викинути мої гроші?

Якщо ви не можете допомогти з моєю скаргою, я думаю, що єдиний можливий спосіб для мене – це зв’язатися з органом ігор Мальти. Тут зареєстровані їхні ліцензії.

Будь ласка, дозвольте мені пояснити вам, яка різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:

Деякі казино використовують багато інструментів для відповідальної гри, і я б не згадував їх тут. Що можуть зробити гравці, якщо вони незадоволені в казино: закрити обліковий запис або самовиключитися – це два основних варіанти.

Закриття облікового запису просте і практично не впливає – гравець може знову відкрити його в будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.

З іншого боку, самовиключення діє. Якщо гравець успішно здійснив самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які залежать від азартних ігор).

Оскільки ви згадали про самовиключення у своїй першій відповіді, я припустив, що ви хотіли, щоб ваш обліковий запис був заблокований назавжди через проблему з азартними іграми.

Тим не менш, я перевірив правила бонусу кешбеку ( тут ) і знайшов ось що:

"...

Кешбек буде виплачуватися тільки на акаунти з активним статусом

...

Mount Gold залишає за собою право скасувати цю акцію в будь-який час, не повідомляючи гравцям заздалегідь"

Це означає, що ви не маєте права на бонус кешбеку, якщо ваш обліковий запис деактивовано (назавжди або тимчасово).

Це моя точка зору. Звичайно, я не маю права на повернення грошей при деактивації, але я не деактивував свій обліковий запис, я зробив тимчасове виключення. Немає нічого про те, що повернення готівки стирається як тимчасове виключення.

Я запитав про це в підтримку, а він сказав, що це здоровий глузд. Мабуть, ні, оскільки я це зробив і вважав, що мій готівковий назад був на рахунку, коли закінчився період виключення.

Чи погодитесь ви зі мною, що під час «тимчасового виключення», як ви це називаєте, ваш обліковий запис неактивний?

Так, мій обліковий запис неактивний до дати, встановленої для активації, і, як вони пишуть в T&C; «Кешбек буде виплачено лише на рахунки з активним статусом» Не те, що кешбек стирається. Проблема в тому, що грошей більше не буде, коли мій рахунок знову стане активним.

Будь ласка, зрозумійте, що казино не зобов’язані винагороджувати своїх гравців бонусами, і бонусні привілеї можуть бути обмежені або відкликані в будь-який час без додаткового повідомлення, особливо якщо ви заблокуєте свій обліковий запис.

Ще раз повідомте мені, якщо є якась додаткова інформація, яку я пропустив, але боюся, я буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Я хотів би більше допомогти. Наперед дякую за відповідь та розуміння.

Єдине, що виправдовує їхню поведінку, це твердження:

«Mount Gold залишає за собою право скасувати цю акцію в будь-який час, не повідомляючи гравцям заздалегідь»

Тож я не дивлюся на ваш висновок, але я все ще вважаю, що це дуже погана поведінка, але в будь-якому випадку я не змушений користуватися їхніми сайтами, тому в моєму випадку це будуть наслідки, і я оціню казино як погане.

Я розумію вашу точку зору. Однак, зібравши всю необхідну інформацію, ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану. На жаль, ми не змогли допомогти вам у цьому, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.