Гравець з Мексики не зміг зняти 5300 песо виграшу через відхилені запити на зняття. Незважаючи на те, що було подано кілька документів для підтвердження рахунку та підтвердження права власності на кредитну картку, казино все одно не дозволило зняти кошти. Проблема залишилася невирішеною, оскільки гравець не відповів на запити групи розгляду скарг, що призвело до відхилення скарги.
Я не можу зняти свій виграш.
Я вніс 5300 песо за допомогою своєї кредитної картки.
Коли я намагаюся зняти свої гроші, усі мої запити на зняття відхиляються. Я надсилав електронні листи, і вони просили мене підтвердити мій обліковий запис і надіслати багато документів. Я подав усе, що доводить, що я є власником картки, але вони все одно не дозволяють мені зняти свій виграш. Я хотів би знайти рішення цієї проблеми.
Шановний МаріоКортес!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?
Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Чи були перевірені будь-які з ваших документів, що посвідчують особу, у казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Вероніка
Я поділився з вами до сьогодні:
Моє селфі з офіційним посвідченням збоку
ФОТО обох сторін мого службового посвідчення та ФОТО водійського посвідчення.
Виписка з картки, з якої я зробив перший депозит
ФОТО листівки та селфі мого обличчя з Еллою.
Підтвердження адреси, я надіслав вам рахунок за воду та рахунок податку на майно, обидва законні, де вказано моє ім’я та адресу.
Довідка про доходи, платіжна довідка, тому що вони хотіли знати, звідки мої ресурси.
15 листопада Еві замовила їх першою, а я закінчив їх 16 листопада. Майте на увазі, що вони не просили мене про всі. У той же час вони надіслали мені електронний лист із проханням про щось, вони перевірили його, а потім попросили ще більше речей.
Дякую, Вероніка 🙂
Привіт, добрий день, мій рахунок із прибутком 900 тисяч песо щойно заблокували. Я не думаю, що це справедливо. Це шахрайство.
Дякуємо за ваші відповіді. Чи отримували ви електронні листи від казино після блокування вашого облікового запису? Якщо так, надішліть його мені за адресою veronika.l@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати скріншоти тут.
Привіт! Я ділюся знімками екрана з останнього чату та перевагами, які я мав.
Привіт! Я ділюся знімками екрана з останнього чату та перевагами, які я мав.
Дякую, що тримаєте мене в курсі. Чи могли б ви вказати, у які типи ігор ви грали? Це були ігрові автомати, живі ігри в казино чи ви робили ставки на спорт?
Ви накопичили свої виграші з бонусом чи без?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
