ГоловнаСкаргиMostBet Casino - Запит гравця на зняття коштів сильно затримується.

MostBet Casino - Запит гравця на зняття коштів сильно затримується.

Автоматичний переклад.

Сума: 30 000 INR

MostBet Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 26.01.2024 | Вирішено : 22.05.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

6 міс. тому
Переклад

Гравець з Індії чотири місяці тому подав запит на зняття двох коштів на загальну суму 30 000 індійських рупій у казино MostBet, але транзакції все ще очікували. Незважаючи на надання всіх необхідних документів і скріншотів, гравець не отримав жодної відповіді від казино. Його рахунок був верифікований чотири місяці тому, і виграші були накопичені з його власного депозиту, а не з бонусу. Казино заявило, що зняття було підтверджено, і порадило гравцеві зв’язатися зі своїми банками, IDFC і Kotak Mahindra, які не мали записів про транзакції. Гравця попросили надати додаткові документи, але він не відповів, що призвело до відхилення скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановна команда,

14/09/2023 я двічі зняв суму 10 000 і 20 000 індійських рупій у казино mostbet і досі не отримав суму на банківський рахунок. Я кілька разів звертався до казино, але кожного разу вони просять мене почекати, але рішення поки що немає. Я надіслав такий же електронний лист, але на нього немає відповіді. Mostbet надав мені номер UTR для здійсненої транзакції, і я зв’язався зі своїм банком, щоб отримати деталі UTR, але банк підтвердив мені електронною поштою, що в записах такої вхідної транзакції не знайдено. Обидва запити на зняття коштів надійшли на два різні банківські рахунки в IDFC bank і Kotak Mahindra Bank, і вони не були зараховані на мій рахунок, і це підтверджено обома банками. Обидва банки підтвердили мені те саме, що такого UTR у їхніх записах немає. Я кілька разів надавав у казино виписки з обох банківських рахунків до дати, але казино мені не відповідало. Я додаю всі знімки екрана доказів до цього електронного листа разом із знімком екрана передачі, наданим мені mostbet. Будь ласка, допоможіть мені отримати мої кошти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт sachunarke,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з MostBet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Мій обліковий запис перевірено до 4 місяців або навіть назад. Я не грав і не накопичував бонусів. Я грав лише зі своєю сумою депозиту. Немає бонусів, вибраних у казино. Минулого разу я спілкувався з казино в грудні 2023 року по електронній пошті, але не отримав відповіді навіть після кількох повторних запитань. Команда підтримки клієнтів відхиляє мій квиток, кажучи, що ідентифікатор гравця не збігається, навіть якщо я надаю правильний ідентифікатор зіграного гравця, а сам знімок екрана програми показує мій ідентифікатор гравця. Кожного разу, коли я намагався поспілкуватися зі службою підтримки, вони закривали мій чат, повідомляючи, що проблема з ідентифікатором гравця, або ми передали ваше занепокоєння та працюємо над ним. Це відкликання очікується з вересня 2023 року.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт, шановна сачунарке !


Дякуємо, що повідомили нам про проблему. Нам шкода, що у вас був негативний досвід. Ми завжди намагаємося покращити досвід наших клієнтів і допомогти вам.

Справа в тому, що виведення коштів було успішно підтверджено букмекерською компанією 14.09.23 (trx 325749754534, trx 325737170482) Щоб дізнатися інформацію про відсутність коштів на реквізитах, необхідно звернутися в банк.

Якщо банк не може знайти кошти за вказаний період, вам необхідно надати нам:

- скріншот офіційної відповіді банку за результатами перевірки коду (офіційний лист від банку про те, що операції з даними утр не отримані та зараховані на ваш рахунок)

- банківська виписка з дня зняття коштів до сьогодні у форматі PDF.


Будь ласка, надайте ці документи на нашу електронну адресу sermsupport@mostbet.com щоб ми могли розслідувати вашу справу.


Гарного дня!

З повагою, Mostbet.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Будь ласка, дайте мені трохи часу, щоб надати вам знімок екрана відповіді банку одного банку. Оскільки я здійснив зняття коштів у двох різних банках, у мене є один скріншот відповіді банку, який я додаю до своєї наступної відповіді з актуальною заявою. Водночас прошу не закривати справу, поки я не надам всю необхідну інформацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт sachunarke,

Будь ласка, повідомте нас, як тільки ви надішлете казино необхідні документи, і тримайте нас в курсі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Вітаємо, sachunarke,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Ми повторно відкрили цю скаргу на прохання sachunarke. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановна команда Casino Guru та Шановний Ніку!

Я хотів би повідомити вам, що мою проблему вирішено після публікації негативного відгуку про mostbet на Trustpilot. Команда Mostbet зв’язалася зі мною по електронній пошті, щоб видалити відгук і суму мого виграшу, яка була виплачена за останні сім місяців. Mostbet все-таки боїться негативних відгуків. Ще раз дякую, і ви можете закрити мою скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановна сачунарко,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,


Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого