ГоловнаСкаргиMostBet Casino - Виграш гравця надіслано на іншу адресу.

MostBet Casino - Виграш гравця надіслано на іншу адресу.

Автоматичний переклад.

Сума: 4 200 €

MostBet Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 28.12.2023 | Вирішено : 20.02.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

9 міс. тому
Переклад

Гравець з Іспанії зіткнувся з труднощами під час верифікації свого рахунку в казино, намагаючись вивести свій виграш у розмірі понад 4200 євро на свою біткойн-адресу. Він повідомив, що казино відправило кошти на непов’язану адресу, і не відповіло на його спроби зв’язатися з ними. Скарга була направлена до відділу безпеки казино для розслідування. Після низки обговорень казино підтвердило, що рахунок гравця було розблоковано, а кошти повернуто. Гравець підтвердив отримання коштів, і проблему було вирішено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Після періоду азартних ігор мені вдалося виграти більше 4200 євро.

Коли я спробував зняти свій баланс на свою біткойн-адресу, яку я використовував для депозиту, мій рахунок було заблоковано. Вони вимагали багато документів і виконали кілька вимог, перш ніж я міг відмовитися.

Я надіслав їм всю необхідну документацію, включаючи скріншоти свого облікового запису Coinex, селфі тощо.

Вони постійно вимагали ще документи, і я їх усі надав.

Після місяця неотримання платежу я спробував увійти, змінивши пароль, щоб перевірити стан своїх грошей. Я був здивований, виявивши, що вони надіслали весь мій баланс кількома частинами на адресу, не пов’язану з моєю. (Яку я раніше надіслав із необхідною документацією).

Я продовжував писати в чат і на електронну пошту, і вони досі не повернули вкрадені кошти.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт Tejada48,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з MostBet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Хтось інший має доступ до вашого облікового запису казино або пристрою, з якого ви грали? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
10 міс. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дякую Tejada48 за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт, Tejada48,

Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника MostBet Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановна команда MostBet Casino ,

Чи можете ви пролити більше світла на проблему гравця? Що трапилося і чому казино надіслало кошти для зняття коштів на іншу адресу BTC, ніж запитано?

Якщо потрібно, надішліть необхідні докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).

Наперед дякую за надану інформацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт, шановний Tejada48 і гуру казино!


Дякуємо, що повідомили нам про ситуацію. Ми завжди прагнемо покращити досвід наших клієнтів і допомогти вам. Ми передали всю інформацію про цей випадок до нашого відділу безпеки. Нам надійшла інформація, що 01.08.2024 року клієнтка провела відеозв’язок з нашими спеціалістами. Наш відділ безпеки розслідує цю справу. Це нестандартна ситуація, на жаль, її розгляд потребує часу. Зі свого боку, наші фахівці роблять все можливе, щоб допомогти вам. Ми зв'яжемося з вами, як тільки отримаємо відповідь. Дякую тобі за терпіння!


З повагою, Mostbet.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Добре, я розумію. Дякуємо команді MostBet Casino, що тримаєте нас в курсі.

Не соромтеся поділитися результатами розслідування після його завершення.

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

привіт

Дійсно, 01.08.2024 я отримав відеодзвінок від команди mostbet, де дівчина поставила мені низку запитань і попросила показати мій національний документ, що посвідчує особу, який був правильно показаний і демонструє правдивість моєї особи як облікового запису тримач. , оскільки вказаний документ уже завантажено в додаток для облікового запису mostbet для його правильної перевірки.

Але ми тут обговорюємо:

  1. Ви, хлопці, з mostbet, коли я надіслав запит на зняття грошей за жовтень... щоб перевести їх у готівку та правильно підтвердити особу, ви вимагали від мене багато документів (зокрема запис адреси депозиту в біткойнах), селфі , зробити відеодзвінок ефективним...відеодзвінок, який нарешті було здійснено 01.08.2024...чому вони здійснили зняття коштів у жовтні місяці на рахунок, який не був надісланим, і що, зрештою, беручи до уваги, що відеодзвінки ще не були здійснені ефективно? Я нагадую вам, що згідно з електронними листами, які я зберіг, відеодзвінок був необхідною умовою для правильної верифікації вашої особи та, таким чином, для того, щоб відкликання було ефективним.
  2. Чому вони вивели кошти на інший рахунок у біткойнах, а не на той, який я їм надіслав РАНІШЕ? Ви перевірили правдивість цієї особи через відеодзвінок, яку ви від мене вимагали, кому ви надіслали гроші? Тому що це неможливо, тому що я на той момент відправляв їм документи і був за рахунок того відеодзвінка.
  3. ПІДСУМОМУ, ЧЕРЕЗ ПОМИЛКУ У ВАШОМУ ПЛАТІЖНОМУ ВІДДІЛІ ВИ ЗРОБИЛИ ЦЕЙ ЗНЯТТЯ НА НЕПРАВИЛЬНИЙ РАХУНОК БІТКОЙН І ВИ ПРОВЕЛИ ВІДПОВІДНУ ПЕРЕВІРКУ ДО ЦІЄЇ ОСОБИ, ЯКОМУ НАДИСЛАЛИ ГРОШІ. ВИ НЕСЕТЕ ПОВНІСТЬ ВІДПОВІДАЛЬНОСТІ ЗА ЦЮ ПОМИЛКУ, І Я ПРОШУ ВАС ПРИЙНЯТИ ТАКЕ ЖЕ ТА СПЛАТИТИ МЕНІ ЗНАЧЕННЯ.

Щиро дякую за увагу і сподіваюся на відповідь як від you mostbet, так і від Guru.

Я також повідомляю вам, що у мене є багато збережених електронних листів і документів, які можуть підтвердити те, що я сказав.

З повагою, скромний гравець, який хоче лише того, що до нього приходить.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт, шановний Tejada48 і гуру казино!


Дякуємо за очікування! Ми отримали інформацію про результати перевірки і раді повідомити, що рахунок гравця розблоковано, а кошти повернені на баланс. Шановний Tejada48 , перевірте та підтвердьте, що скаргу було розглянуто.


З повагою, Mostbet.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дякуємо за оновлення, команда MostBet Casino. Схоже на хороші новини.


Шановний Tejada48 ,

Схоже, раніше була технічна проблема або помилка людини.

Чи можете ви перевірити свій рахунок у казино та підтвердити вищезазначене?

Ви хочете, щоб я зачекав і залишив скаргу відкритою, доки спірні кошти не будуть повністю й успішно виведені, чи я можу вважати проблему вирішеною та закрити скаргу? Я можу ще чимось вам допомогти?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Tejada48,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт, доброго дня

Дійсно, КОШТИ БУЛО ПОВЕРНЕНО, А ОБЛІКОВИЙ ЗАПИС РОЗБЛОКУВАНО, оскільки, як я так наполегливо боровся тут і продемонстрував, очевидно, це була людська або технічна помилка.

Однак, пане Гуру, я хотів би й надалі залишати скаргу відкритою, оскільки у мене є багато проблем із тим, щоб здійснити виведення коштів на мій рахунок Bitcoin.

Це правда, що вони заплатили мені частину грошей, зокрема близько 3400 євро, але багато платежів відхиляються, і я змушений вимагати платежі знову і знову, щоб вони час від часу мені платили.

Тому я хотів би залишити цю скаргу відкритою, доки я не отримаю повну оплату.

З огляду на це... Я ХОЧУ ДЯКУВАТИ І КОМАНДІ MOSTBET, ТА ЦІЙ ПРОГРАМІ GURU за зусилля та роботу, яку вони роблять, і за те, що вона, здається, на правильному шляху до сприятливого вирішення.

Не сумнівайтеся, щойно мені буде виплачено всю суму грошей, я впишу цю обставину у відгуки про те, що казино вирішило проблему та є надійним казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Чудові новини, Tejada48!

Звичайно, я можу залишити скаргу відкритою довше.

Чи можете ви надати нам оновлену інформацію про спірну суму? Чи є прогрес?

Чи виплачувало казино будь-які платежі з моменту останнього оновлення? Яка приблизна поточна оскаржена сума, яка залишається на балансі вашого рахунку в казино?

Ваші запити на зняття коштів можуть бути відхилені через політику та ліміти на зняття коштів казино.

Я щиро вірю, що залишок вашого виграшу буде повністю виплачено незабаром, якщо цього ще не було.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт, пане Гуру... Я маю сказати, що, на щастя, хоча потроху це вже стікає, усі гроші мені виплачено, і наразі вони всі виплачені.

Тож, на щастя для всіх учасників, питання було вирішено сприятливо.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Які чудові новини, Tejada48!

Дякуємо за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, тепер я позначаю вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.


Дякуємо команді MostBet Casino за допомогу та співпрацю!


З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого