Гравець із Китаю зіткнувся із затримкою виведення через вимоги KYC у казино Mostbet. Незважаючи на завершення необхідної процедури та очікування понад п’ять місяців, вона не змогла отримати доступ до своїх коштів.
Автоматичний переклад.
MostBet Casino - Відкликання гравця затримано через перевірку KYC.
Автоматичний переклад.
Сума: 522 USDC
MostBet Casino
Індекс безпеки:Дуже високийІндекс безпеки
Казино з дуже високим індексом безпеки зазвичай перевірені сотнями тисяч гравців, при цьому в них немає або є мало об'єктивних скарг. Ми вважаємо, що грати в таких казино абсолютно безпечно, оскільки вони довели справедливе ставлення до гравців.
Справу відкрито
Поточний статус
Очікування відповіді Казино Гуру
5d 20h 28m 6s
Підсумок випадку
учора
Переклад
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Привіт CasinoGURU,
Кілька місяців тому я зареєструвався на Mostbet, оскільки ви дали йому високу оцінку. Погравши деякий час в онлайн азартні ігри, я хотів зняти трохи грошей. Вони повідомили мене, що мені потрібно пройти KYC і що я не можу зняти кошти, перш ніж це завершити. Крім того, вони перевели мої гроші на свій біткойн-рахунок. Після тривалого періоду спілкування з ними та завершення KYC вони сказали мені, що мені доведеться чекати два місяці. Проте вже минуло п’ять місяців, а я досі не отримав жодної відповіді. Сподіваюся, ви допоможете мені зв’язатися з командою Mostbet і попросити їх відповісти своїм користувачам. Їхня поведінка дійсно неприйнятна. Дякую, ідентифікатор мого облікового запису 133174313.
З найкращими побажаннями.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Привіт 2218903601wjc,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з MostBet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Ви грали в ігри казино чи ставки на спорт? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Привіт, Нік.
Мій обліковий запис було повністю підтверджено в грудні 2023 року, включаючи моє посвідчення особи, селфі з моїм посвідченням особи та відеопідтвердження Skype. Я використовував власні гроші і ніколи не використовував жодних бонусів. Я беру участь як у спортивних ставках, так і в іграх онлайн-казино. Останній раз я отримав від них відповідь у січні цього року, коли вони сказали, що зв’яжуться зі мною через 60 днів. Однак я досі не чув від них. Ця розмова відбулася після відеодзвінка в Skype.
Дякую, і я сподіваюся, що ви зможете зв’язатися з казино та попросити відповідь для нас, гравців.
З найкращими побажаннями.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Дякуємо 2218903601wjc за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Привіт 2218903601wjc,
Я щойно розглянув вашу справу, і мені прикро почути про вашу проблему з MostBet. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино, і ми побачимо, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Шановне казино MostBet, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та прийняти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Уточніть, будь ласка, чому гравець не може вивести свої кошти? Чи їхній обліковий запис було повністю перевірено?
Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів, не соромтеся надсилати їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .
З повагою,
Наталя
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Привіт, шановний 2218903601wjc !
Спасибі за ваш відгук. Ми завжди прагнемо покращити досвід наших користувачів і вирішувати будь-які ситуації. Ми перевірили інформацію, за результатами верифікації ваш ігровий акаунт було розморожено 18.01.2024. Останнє зняття з вашого ігрового балансу було зроблено 05.12.2023, до того, як ваш рахунок було заморожено. Будь ласка, опишіть детально, з якою проблемою вам потрібна наша допомога.
З повагою, Mostbet.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Дякуємо за ці деталі, казино MostBet.
Шановний 2218903601wjc, не могли б ви розповісти про це? Судячи з казино, ваш обліковий запис не блокували з січня. На скріншоті, який ви надали раніше, платіж у розмірі 522 дол. США, надісланий 5 грудня 2023 року, має статус «успішно здійснено».
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Я не можу прийняти це пояснення. 5 грудня я спробував зняти свій баланс, але веб-сайт вимагав від мене зв’язати свій номер телефону. Оскільки у мене є номер телефону на материковій частині Китаю, який не підтримується казино, я не зміг зняти свої гроші. 6 грудня я надіслав вам електронний лист із запитом на підтримку та розпочав тривалий процес KYC. Я не розумію, чому мій баланс зник, адже я ніколи не знімав грошей. Крім того, я не зміг успішно зв’язати свій номер телефону, тож як я міг зняти свої гроші? Мені потрібно, щоб казино надало пояснення.
З цих двох записів про відкликання можна побачити, що 05.12.23 о 12:10 я подав запит на відкликання, який був скасований вами, оскільки ви попросили мене надати номер телефону для перевірки KYC. На той момент мій рахунок був заморожений. Я не знаю, як я міг зняти свої кошти через дві години. Це явно не мій вчинок.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Шановне казино MostBet, не могли б ви пояснити, як було надіслано кошти? Ви вирішили використовувати деякі з раніше доданих адрес Bitcoin, тому що виведення через Tether було відхилено, чи гравцеві потрібно було ввести адресу Bitcoin вручну, щоб подати запит на зняття коштів? За словами гравця, біткойн-адреса їм не належить.
Не могли б ви надіслати мені докази підтвердження платежу (скріншоти) на мою електронну адресу за адресою natalia.b@casino.guru
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Привіт, шановний 2218903601wjc !
Ми передали ваш запит у відповідальний відділ для перевірки. Це нестандартна складна ситуація, розгляд якої займає певний час. Ми зв’яжемося з вами, щойно буде оновлення. Дякуємо за очікування!
З повагою, Mostbet.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад
Привіт, шановний 2218903601wjc !
Дякуємо за очікування! Ми отримали інформацію про те, що баланс вашого рахунку відновлено. Перевірте та підтвердьте, що скаргу було розглянуто.
Гарного дня!
З повагою, Mostbet.
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад
Дякуємо за оновлення, MostBet Casino.
Шановний 2218903601wjc, чи можете ви підтвердити, що гроші повернуто на ваш баланс? Чи можете ви подати запит на зняття коштів зараз?
Будь ласка, повідомте нам, якщо вам потрібна додаткова допомога.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад
Привіт,
Дякуємо за зусилля Гуру казино. Я щойно побачив, що мої гроші повернуто на мій рахунок, але я все ще не можу їх зняти, оскільки Mostbet не підтримує телефонні номери материкового Китаю з кодом +86. Тому я не можу отримати код підтвердження для прив'язки свого номера телефону. Я сподіваюся, що Mostbet зможе надати мені спосіб зняти свої гроші. Дякую тобі.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад
Шановне казино Mostbet, не могли б ви перевірити проблему з китайськими телефонними номерами? Чи можливо надіслати код підтвердження гравцеві іншим способом?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад
Привіт, шановний 2218903601wjc !
Потрібно прив’язати свій номер телефону до ігрового облікового запису. Будь ласка, надішліть номер телефону, який ви хочете прив’язати до свого облікового запису, зі своєї контактної електронної пошти datachange@mostbet.com . У темі електронного листа вкажіть свій ідентифікатор гри. Наші фахівці дадуть Вам відповідь і розкажуть про подальші дії.
Гарного дня!
З повагою, Mostbet.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад
Привіт,
Я вже надіслав електронний лист і чекаю на вашу відповідь.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 дн. тому
Переклад
Шановний 2218903601wjc, чи вдалося вам оновити свій номер телефону?
Автоматичний переклад.
Казино Гуру перевіряє скаргу
