Гравець із Сербії мав проблеми з казино Mostbet, де він не зміг зняти 738 євро, незважаючи на верифікований рахунок. Запит гравця на зняття коштів було відхилено кілька разів без чіткого пояснення. Гравцеві терміново знадобилися кошти для лікування. Після спілкування з казино та втручання групи розгляду скарг проблема була успішно вирішена. Зняття гравця було прийнято, і кошти були виплачені на його рахунок протягом двох годин.
Після перевірки. Мені вдалося заробити 140 євро + 588 євро = 738, і я спробував їх вивести. Запит на відкликання було двічі відхилено. Мій обліковий запис підтверджено, і я не використав бонус. Тим часом моя мама тяжко захворіла і мені були потрібні термінові гроші на її лікування. Я написав мамі повідомлення в електронному листі, мені нічого не відповіли, а потім відхилили запит на зняття. І служба підтримки каже мені продовжувати грати, і вони не дали мені відповіді щодо причини, чому її було відхилено. Гуру Казино, допоможіть мені, будь ласка, моя мати бореться за своє життя, і я не можу забезпечити лікування.
Привіт bakicmilan13689,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино Mostbet. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Це ваш перший запит на зняття коштів із казино? Який спосіб оплати ви вибрали для виведення? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт Нік!
Мій обліковий запис майже повністю перевірено, у мене є 5-10 днів. Перевірка в Mostbetcasino відрізняється від інших казино. Спочатку вони заморожують ваш обліковий запис, потім запитують ваші документи, після цього ви проводите відеодзвінок, і вони потребують 2-3 місяців, щоб підтвердити. Казино Mostbet було чесним, після перевірки вони розморозили мій рахунок приблизно через 2 місяці. Так, це моє перше зняття. Я використовував криптовалюту Teather (мережа TRC 20) на акаунті binance, через який я сплатив третій депозит. Я використовував цей метод багато разів і ніколи не мав проблем із депозитами та зняттям. Останній раз я обговорював проблему, коли не можу отримати код на свій мобільний телефон. Але мені вдалося перевірити номер, через інший телефон і іншу картку. У відповідь мені попросили документи, що підтверджують право власності на обліковий запис, і це займає від 12 до 24 годин. Я відправив документи, отримав відповідь, що в документах, які я відправив, немає тих даних, які вони шукають, і що я маю їх відправити повторно. Я не отримав відповіді, чому мені кілька разів відмовляли у вилученні. Наразі на моєму рахунку 973 євро, чотири зняття було відхилено.
Привіт!
Я отримав відповідь від представника казино Mostbet і електронний лист від команди професіоналів, вони детально розслідували цю справу. Проблему було вирішено, результат успішно прийнято, а гроші успішно виплачено менш ніж за дві години. на мій рахунок. Дякую Guru casino, чиновнику Mostbet casino, професійній команді та всім людям, які допомогли вирішити мою проблему.
Шановний bakicmilan13689,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
