ГоловнаСкаргиMostBet Casino - Відкликання гравця було відхилено.

MostBet Casino - Відкликання гравця було відхилено.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 250 R$

MostBet Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 03.08.2024 | Вирішено : 11.08.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

3 міс. тому
Переклад

Гравець з Бразилії завершив перевірку рахунку та зробив ставку на всю внесену суму, але не зміг зняти свій баланс. Служба підтримки стверджувала, що він не відповідав вимогам щодо ставок, але не надала конкретних деталей щодо того, скільки ще залишилося зробити. Пізніше гравець виявив, що його початкові спроби зняття були перешкоджені використанням методу депозиту, який був недоступний для зняття. Після переходу на інший спосіб гравець успішно зняв свої кошти. Питання було вирішено, а скаргу закрито.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дорогі друзі,


Мій рахунок належним чином підтверджено (документи та відеодзвінок), скасовано, але я не можу зняти свій баланс. Я намагався зв’язатися з ними через чат, через службу підтримки електронною поштою, але відповіді ухильні та, як мені здається, абсолютно неправильні.

Згідно зі службою підтримки, я не можу зняти гроші, тому що я не зробив ставку на всю внесену суму. Однак я вже поставив усю суму мого депозиту на гроші, що залишилися, але я все ще не можу надіслати запит на зняття.

Коли я запитую, скільки залишилося поставити, я не отримую об’єктивної відповіді.


Я додаю виписку про ставки зі свого рахунку та підтвердження депозиту.


Я б попросив Mostbet допомогти мені з’ясувати, чому я не можу зняти гроші, і, якщо це тому, що я не поставив свій баланс (який, як видно з вкладених файлів, у мене є!), скільки мені залишилося поставити.


Щиро Ваш,


Ренато М******

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановна renatobrmaia,

Щиро дякуємо за подання скарги.

Мені прикро чути про проблеми, які виникли під час виведення коштів, і проблеми з підтримкою клієнтів. Щоб допомогти нам краще зрозуміти та дослідити ситуацію, надайте, будь ласка, трохи більше інформації?

  • Чи можете ви підтвердити дату верифікації вашого облікового запису та першої спроби зняти кошти?
  • Чи отримували ви будь-які конкретні письмові повідомлення від Mostbet із поясненням причин проблеми зняття коштів? Якщо так, чи не могли б ви переслати ці повідомлення petronela.k@casino.guru ?
  • Чи отримали ви якісь конкретні вказівки від Mostbet щодо додаткових вимог щодо ставок або умов, які вам потрібно виконати перед тим, як зняти кошти?


Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.

Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт, Петронела.


Я відповім на всі ваші запитання, але цю справу можна закрити.


Я підтвердив свій обліковий запис 22 липня та спробував моє перше зняття коштів 30 липня. Усі мої спроби завжди супроводжувалися ухильною відповіддю, де я не міг зрозуміти, чому мій доступний баланс дорівнює 0. Кожне повідомлення завжди надходило з «у вас є щоб поставити весь свій депозит».

Учора, коли я отримував документи, що додаються до цієї скарги, я побачив, що мій спосіб поповнення – «Astropay», який не був доступний для запитів на зняття коштів. Я щойно зробив депозит методом PIX, зробив просту ставку, і сума стала доступною для зняття. Я просив і вони вже заплатили.


Це була проста відсутність зв’язку, де служба підтримки Mostbet могла сказати мені, що я знімаю кошти іншим способом. Дуже просто, але я так і не отримав цієї відповіді.


З повагою та дякую за увагу.


Ренато М***

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дякую, renatobrmaia, за відповідь. Чи правильно я розумію, що ваша проблема тим часом була успішно вирішена? Чи маю я ваш дозвіл закрити цю скаргу як вирішену, чи ми можемо ще чимось допомогти вам?

З нетерпінням чекаю на вашу думку.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт, Петронела.


Так, ваше розуміння правильне. Ситуація вирішена, і цю скаргу можна закрити.


Дуже дякую за увагу.


З повагою,


Ренато М***


Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Дуже дякуємо, renatobrmaia, за співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З повагою,

Петронела

Казино.Гуру


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого