Гравець з Португалії виграв за рахунок кешбек бонусу, але йому потрібно зробити додаткові ставки. Після більш детального вивчення ми відхилили цю скаргу, оскільки гравець не виконав усіх вимог до бонусу, а казино діяло відповідно до своїх умов.
Я виграв 423 євро в якості кешбеку за ту суму, яку я програв. На даний момент я багато разів повертав гроші, у мене є 2500 євро, і в сумі бонусу зазначено нуль євро з 1270. Казино каже, що мені потрібно почекати, але я думаю, що це не так , якби я мав 423 євро прямо зараз, я маю 2500, це тому, що я грав на гроші, я грав мінімум 3 тисячі ставок, і там написано 0 зіграних євро з 1270, це може допомогти?
Шановний 619619111!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино MostBet.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Чи могли б ви вказати, який бонус ви використали та які його правила? У які ігри ви грали, щоб підвищити вимоги щодо ставок бонусу?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Я повернув 423 євро кешбеку, тому що казино дає 10% втрат, я грав у живому казино, яке дозволяє вам грати на бонусні гроші, казино просто каже продовжувати грати навіть зараз. Я програв 500 євро, і я повернувся, щоб відновити, і воно продовжує скажімо, 0 євро зіграно з 1270', що таке 423 x 3 перекидання
дивіться зображення
У мене було 3000 євро, я перейшов до 2500, тобто я втратив 500 євро бонусу, і він продовжує говорити, що зіграно 0 євро 
Я продовжую грати, і він продовжує говорити, що я зіграв 0 євро..
Казино надіслало це повідомлення, але воно не має сенсу, тому що вартість в 3 рази перевищує суму повернення грошей, але в чаті кажуть, що x60 це шахрайство, я вже подав скаргу на азартні ігри в Кюрасао
Дякую за роз'яснення.
Не могли б ви пояснити, чи тільки один бонус зараз активний на вашому рахунку? Чи повідомляло вам казино про будь-які конкретні ігри, які не сприяють прогресу відіграшу бонусу?
Ігри, в які я грав, враховувалися до бонусу казино, але казино сказало, що я повинен був зіграти в 60 разів більше бонусу, який я виграв, але на зображенні вказано 0'євро з 1270, тому 60x 423 не є 1270 євро, у будь-якому випадку казино виплачує лише вартість Кешбек, навіть якщо ви заробляєте більше грошей, ви платите лише початкову суму. Я хочу оцінити казино в 1 зірку. Дуже погано
Чи пробували ви грати в інші ігри, щоб перевірити, чи сприяють вони прогресу ставок?
Якщо у вас є стенограма розмови між вами та казино, поділіться нею з нами тут або надішліть її на мою електронну адресу tomas@casino.guru ?
Спробував слоти. Казино. Живе казино все і ніколи не підвищуйте навіть 1 цент афера Рейтинг казино 0
Щиро дякую 619619111 за надану необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт 619619111,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув цю справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити MostBet Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино MostBet!
Чи можете ви надати інформацію про те, чому ставки гравця в різних іграх не враховували вимоги щодо бонусних ставок? Чи лише деякі конкретні ігри впливають на вимогу щодо ставок під час гри з бонусом повернення готівки? Якщо так, будь ласка, які?
Привіт, шановний Міхале та дорогий 619619111!
Спасибі за ваш відгук. Для нас дуже важливо внести ясність у цю ситуацію. Ми перевірили інформацію, клієнт намагався повернути бонус, отриманий за акцією 10% Cashback в казино. На жаль, клієнт не виконав пункт 6. Акції: Кешбек зараховується на бонусний рахунок і підлягає вейджеру х3, 72 години для вейджеру, максимальна виплата (сума, що переводиться на реальний баланс) х10. Кешбек робиться тільки за рахунок реального балансу.
Тобто бонус ставиться тільки на реальні гроші. У цьому випадку клієнт робив ставки, не використовуючи реальні гроші, і ці ставки не сприяли вимогам бонусних ставок.
Ми сподіваємося, що наша відповідь задовольнила ваш запит.
Гарного дня!
З повагою, Mostbet.
Якби у мене було 400 євро, а я мав 3000 євро, як би я міг не мати втричі більшу суму бонусу??? Але нічого страшного, я не хочу більше про це знати. Негативний відгук
Дякуємо за вашу відповідь і пояснення, MostBet Casino.
Шановний 619619111!
Як зазначила команда казино та як можна побачити в описі бонусу Cashback...
Кешбек робиться тільки за рахунок реального балансу. Отже, щоб поставити суму кешбек бонусу, вам потрібно внести реальні гроші, щоб поставити бонус реальними грошима. Я можу лише порекомендувати вам уважно прочитати бонусні T&C перед активацією будь-яких бонусів і переконатися, що ви дотримуєтесь усіх правил.
Чи достатньо прояснилася для вас ситуація? Чи можемо ми вважати вашу скаргу неактуальною?
Шановний 619619111!
Дякуємо за підтвердження.
Зібравши всю відповідну інформацію, ми, на жаль, змушені відхилити цю скаргу, оскільки казино дотримувалося лише своїх умов. Щоб уникнути подібних розчарувань у майбутньому, я можу лише порадити вам уважно прочитати Умови використання бонусів перед активацією будь-яких бонусів і переконатися, що ви дотримуєтесь усіх правил.
Якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
