Рахунок гравця з Індії був заморожений на Mostbet з 6 березня 2025 року, незважаючи на перевірку документів і відеодзвінок у Skype. Він був розчарований відсутністю відповіді щодо стану свого рахунку та затримкою доступу до своїх коштів. Команда розгляду скарг визначила, що проблема пов’язана зі ставками на спорт, сферою, яку вони наразі не підтримують, що призвело до відхилення скарги.
Привіт, мене звати Сахіл. Я роблю ставки на mostbet близько півтора місяців. Але тепер раптом вони заморозили мій рахунок. Тож вони сказали мені надіслати документи для перевірки на їхню пошту, і я виконав ці кроки, і мої документи також було перевірено, але потім вони сказали мені запланувати відеодзвінок у Skype для перевірки, я також зробив цю частину та пройшов перевірку у Skype. Але зараз я не отримую жодної відповіді щодо моєї перевірки. Чому вони забирають надто багато часу, коли мої документи перевірено, і я також підтвердив свою особу під час відеодзвінка, чому це не може бути негайно. Чому мої гроші заморожено на стільки часу.
дата заморожування рахунку: - 6 березня 2025 р.
Шановний sahil889900889900,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Зазвичай я граю в aviator, crash ігри в казино або ставлю на спорт.
Дзвінок у Skype відбувся 10 березня 2025 року, а обліковий запис було заморожено приблизно 5 березня 2025 року. Я додав знімок екрана свого дзвінка в Skype як доказ того, що я перевірив дзвінок у Skype.
Я завжди граю без бонусів, тільки на свої реальні гроші. 
Будь ласка, дайте відповідь, гуру казино, тепер вони надіслали мені повідомлення про те, що вони заблокували мій рахунок і мій баланс mostbet. Будь ласка, допоможіть мені отримати мої гроші, це мої тяжко зароблені гроші, і тепер я не можу нічого зробити і почуваюся безпорадним. Я нічого поганого не зробив. Коли я програв гроші в aviator або казино, чому вони не заблокували мене тоді, але коли я виграв трохи грошей, вони заблокували мій рахунок і забрали мої гроші. Вони навіть не повертають мої вкладені гроші, які я збирав місяцями.
Дуже дякую, sahil889900889900, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Пітере! Будь ласка, допоможіть мені отримати мої гроші, я надсилав їм листи стільки разів, але вони продовжують говорити те саме, що мої кошти зараз також заблоковано. Я не знаю, чому це відбувається, якщо я не можу отримати всі свої кошти, просто дайте мені мою суму на депозиті, за винятком останніх виграшів, що піде на користь обом, оскільки це мої важко зароблені гроші, і як я можу їх відпустити. Я так багато зробив, щоб зібрати ці гроші. Я сподіваюся, що я отримаю свої кошти, будь ласка, гуру казино та mostbet.
Привіт,
Дякуємо sahil889900889900 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би звернутися до казино MostBet за допомогою у вирішенні цієї скарги. Ми хотіли б знати, чому обліковий запис гравця заблоковано і що ми можемо зробити, щоб вирішити цю проблему.
дякую!
Привіт, Шановний sahil889900889900 і Гуру казино!
Ігровий обліковий запис заблоковано відповідно до пункту 2.10 Правил:
Якщо Гравець підозрюється у вчиненні шахрайських дій проти Букмекерської компанії (кілька облікових записів, кілька сеансів (кілька одночасних активних сесій на одному обліковому записі), ставки, зроблені третіми особами, використання програмного забезпечення для автоматизації ставок, гра в арбітражних ситуаціях, ставки, що перевищують ліміти, встановлені Компанією, зловживання програмами лояльності або якщо ігровий рахунок не використовується для розміщення ставок тощо), Букмекерська компанія залишає за собою право запобігати цим шахрайським діям шляхом:
Скасування ставок.
Обмеження зняття коштів.
Закриття рахунку клієнта без відшкодування.
Детальніше в п. 2.10 правил на нашому сайті.
У нас була перевірка цього випадку, ми надіслали деталі , ми чекатимемо відповіді команди Casino Guru.
Гарного дня!
З повагою, Mostbet.
Те саме надходило моїм листом, я був дуже напружений. Чому ви тримаєте мої гроші, це мої, а не ваші. Я вніс гроші, і тепер ви залишили їх собі, включно з моїми виграшами, а також внесеною сумою. Сума депозиту належить клієнту, а не компанії. Я зібрав його. Будь ласка, відшкодуйте мою останню внесену суму, яка була використана для ставок, якщо не можна надати повну суму, включаючи виграш, тому що вона належить мені, будь ласка, гуру казино та mostbet, будь ласка, допоможіть мені, мені потрібні ці гроші. Так важко знову зібрати стільки грошей, це вплинуло на моє повсякденне життя.
І чи можу я отримати деталі, надіслані тобі mostbet про мою справу, тому що мені не надали належних доказів. Я просто отримував те саме повідомлення про пункт 2.10, а не про щось інше.
і будь ласка, допоможіть мені отримати мою вкладену суму, будь ласка.
Шановний sahil889900889900 , виявилося, що проблема у вашій скарзі пов’язана суто зі спортивними ставками. На жаль, у нас ще немає філії, яка займається ставками на спорт. Ми не зможемо дати вам правильну пораду, оскільки ми не маємо достатнього розуміння ставок на спорт і не зможемо грамотно оцінити всі плюси та мінуси, тому ми змушені відхилити вашу скаргу. Нам щиро шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино щодо ігор у казино, не соромтеся зв’язуватися з нами.
З повагою,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
