Рахунок гравця з Марокко заморозив Mostbet, незважаючи на те, що він подав усі необхідні документи та успішно пройшов співбесіду через Skype. Агент повідомив, що його рахунок буде розблоковано через два дні, але він залишився недоступним. Команда розгляду скарг оцінила ситуацію, але визначила, що їм бракує необхідного розуміння, щоб справедливо оцінити розслідування казино. Отже, скаргу було закрито без подальшого розслідування.
Шановний chouaibkalali96,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
У своєму обліковому записі я зосереджений на ставках на спорт
Ні, я не отримав підтвердження особи після відеодзвінка
я накопичую виграші без бонусу
Дякуємо за відповідь, chouaibkalali96. Будь ласка, зрозумійте, що якщо ви зосередилися на спортивних ставках і ваш обліковий запис було заблоковано, казино могло виявити активність, яка потребує подальшого дослідження. Оскільки ми не маємо достатнього розуміння цієї сфери азартних онлайн-ігор, ми не зможемо правильно інтерпретувати результати розслідування казино та/або їх пояснення та справедливо оцінити цю справу. Ми не вважаємо вашу скаргу необґрунтованою, просто ми не змогли належним чином оцінити проблему. Ми б дуже хотіли допомогти, але цього разу у нас це неможливо.
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми змушені закрити цю скаргу. Вибачте, ми не змогли допомогти вам із цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
