Рахунок гравця з Польщі казино закрило після численних перевірок, у тому числі через скайп. Причиною закриття казино назвало «певні порушення», хоча гравець стверджує, що не порушував жодних правил і ніколи не отримував конкретних подробиць про ймовірні порушення. Його депозит і виграш залишаються на закритому рахунку. Оскільки проблема виникла більше двох років тому, нам довелося відхилити скаргу.
Привіт, мій рахунок 21958217
після безлічі перевірок, включаючи розмову по Skype з командою, мій рахунок було закрито з моїми грошима (депозит+виграш)
Я не зробив нічого поганого, але грав у деякі ігри в казино та робив ставки, і вони взяли в мене всі можливі документи для перевірки, потім Skype розмовляв на камеру, я надав усе, і все одно вони написали, що закривають мій рахунок без повернення коштів
це було їхнє повідомлення мені:
Шановний клієнт!
На жаль, під час верифікації вашого облікового запису були виявлені певні порушення, які описані в п. 2.5, а саме: «У разі виникнення підозри щодо вчинення учасником парі шахрайських дій щодо букмекерської компанії, букмекерська компанія залишає за собою право запобігати таким шахрайським діям шляхом закриття рахунку клієнта без повернення коштів».
Відповідно до встановлених правил, компанія не зобов'язана надавати жодних доказів (зауважте, достатньо підозри). Зі свого боку, ми не обмежуємося лише підозрами, а керуємось у прийнятті рішень багатьма факторами, які разом дозволяють нам побудувати загальну картину того, що відбувається. Деталі такої роботи не розголошуються зі зрозумілих причин.
Реєструючись на нашому сайті, ви автоматично погоджуєтеся з правилами і тим самим приймаєте абсолютно всі пункти, які в них містяться. Єдина порада - перед реєстрацією ознайомитися з правилами і на основі цього прийняти рішення про те, з чого будувати стратегію гри. Вибір BC завжди залишається за гравцем.
Гарного дня!
Ваш Mostbet
--------------------
Нам прикро повідомити, але ваш обліковий запис закрито відповідно до наших правил 2.5:
«Якщо є підозра, що учасник ставок вчиняє шахрайські дії щодо букмекерської компанії (мультиакаунт, мультисесія (кілька одночасних активних сесій одного облікового запису), ставки зроблені третіми особами, використання програмного забезпечення для автоматизації ставок, гра в арбітражних ситуаціях ставки робляться з метою перевищення лімітів, встановлених компанією, якщо ігровий рахунок не використовується для ставок, зловживання програмами лояльності тощо), тоді букмекерська компанія залишає за собою право припинити такі шахрайські дії шляхом:
скасування ставок;
закриття рахунку клієнта без подальшого повернення коштів;
обмеження щодо вилучення коштів».
будь ласка, допоможи мені. Неймовірно, що сьогодні букмекери просто грабують у людей гроші навіть після перевірки документів, селфі та відео!!! вони також не виплатили мені мій депозит і виграш і ніколи не пояснювали, що я зробив не так? це був мій єдиний обліковий запис там, я ніколи не користувався програмним забезпеченням, не робив буквально нічого поганого, надав кожен документ і провів відеоперевірку по скайпу, але все одно обліковий запис закрили буквально без пояснень, тому що вони просто надіслали частину своїх документів і розрахунків, і все.
Шановні щерко,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино? Чи могли б ви повідомити, чи пройшли ви перевірку KYC? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Привіт. Дозвольте мені відповісти на ці запитання.
1. Ніхто з моєї родини не використовував ту саму IP-адресу в цьому казино, лише я з моєї родини маю там обліковий запис, і це мій єдиний обліковий запис.
2. Так, я надіслав їм усі документи, які вони хотіли, і навіть провів відеоперевірку через Skype, де вони запитали мене багато речей, і я відповів їм на все. Вони сказали, що KYC завершено.
3. Я не використав жодного бонусу. Грав тільки на мої власні гроші.
Чекаю вашої відповіді. Дякую!
Чи можете ви надіслати мені відео вашої розмови по Skype із казино? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .
Привіт, я надіслав вам електронний лист, будь ласка, перевірте.
Шановні szczerkos, дякую за електронний лист. Просимо вибачення, але з жалем повідомляємо, що ми не можемо допомогти вам із вашим запитом. Оскільки минуло більше двох років з моменту подання першого запиту, ми не можемо продовжити розслідування. Це вважається «незавершеною справою», і наша політика передбачає, що ми не можемо розглядати проблеми, які виникли більше року тому. Збір доказів і побудова хронології було б надзвичайно складним, якщо не неможливим.
З огляду на вищезазначену причину цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
