ГоловнаСкаргиMostBet Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

MostBet Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 681 €

MostBet Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 01.07.2024 | Справу закрито : 09.07.2024
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

4 міс. тому
Переклад

Рахунок гравця з Італії в Mostbet було заморожено 1 червня 2024 року. Незважаючи на те, що дзвінок для підтвердження через Skype було заплановано на 1 липня 2024 року, команда підтримки не ініціювала дзвінок, і гравець не отримав жодної відповіді на запит. Гравець зазначив, що займався лише ставками на спорт і отримав бонус у розмірі близько 320 євро. Ми не змогли допомогти, оскільки проблема стосувалася виключно ставок на спорт, сфери, яка не входить у нашу компетенцію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт! Mostbet вирішив заморозити мій рахунок 1 червня 2024 року. Згодом я вирішив написати електронного листа в службу підтримки клієнтів, і вони призначили зустріч сьогодні, 1 липня 2024 року о 17:00, для дзвінка для перевірки через Skype. На жаль, команда підтримки Mostbet не розпочала відеодзвінок, незважаючи на те, що у неї є всі мої дані. Я надіслав електронний лист із запитом на інформацію, але через годину я все ще не отримав відповіді. Дуже неприємно мати відеодзвінок для автентифікації, призначений на місяць пізніше, і не мати можливості це зробити, оскільки вони не з’явилися на зустріч.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний Fabiolone93,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися з MostBet.

Щоб допомогти вам ефективніше та працювати над вирішенням проблеми, надайте, будь ласка, більш детальну інформацію щодо таких питань:

  • Точна причина, зазначена MostBet для блокування вашого рахунку.
  • Будь-які повідомлення електронною поштою або знімки екрана, пов’язані із заморожуванням облікового запису та запланованим дзвінком для перевірки.
  • Будь-яка додаткова інформація про попередні взаємодії з командою підтримки MostBet, особливо будь-які відповіді, які ви отримали щодо процесу підтвердження.

Ви можете переслати будь-яке відповідне повідомлення чи документи на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше.

Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Ciao, a seguito della mia prima richiesta di informazioni mi hanno scritto quanto segue:


•Ваш обліковий запис заморожено.

Відповідно до пункту 3.7 правил, для ідентифікації Букмекерська компанія має право вимагати у користувача документи, що засвідчують особу, і здійснювати відеодзвінок.


Для проведення процедури ідентифікації необхідно надіслати у зворотному листі такі дані:


1. Фотокартка банківської картки, з якої було здійснено депозит (якщо карток декілька, то достатньо надати фото однієї), а також селфі з цією карткою;

2. Логін Skype;


Після надання необхідних документів вам буде призначено Skype відеоконференцію для ідентифікації.

Всі дані необхідно надіслати одним листом.



Mostbet


•Poi dopo aver mandato quanto richiesto mi hanno risposto che avevano bisogno del mio username Skype e ho provveduto a fornirlo


Ultimo punto mi hanno chiesto di scegliere il giorno:


•Повідомляємо, що ми перевірили надані вами дані.


Щоб завершити процедуру ідентифікації, нам потрібно здійснити відеодзвінок Skype, щоб підтвердити вашу особу.


Виберіть зручну дату та час для відеодзвінка з наведених нижче варіантів:

01.07.2024 17:00 GMT+2

04.07.2024 17:00 GMT+2

05.07.2024 17:00 GMT+2


Ho scelto il primo come appuntamento ma ieri non hanno chiamato e non hanno risposto a nessuna mail di chiarimento.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт Fabiolone93,

  • Чи могли б ви повідомити, в які ігри ви грали (ігри в казино в прямому ефірі, ігрові автомати чи ставки на спорт)?
  • Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?

Дякую тобі.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Я граю тільки в ставки на спорт.

У мене був бонус, який мені вдалося використати, використаний бонус становив близько 320 євро, щоб використати його, я розмістив множники на спортивні ставки перед матчем, решта частини балансу є результатом виграшу після одного депозиту 500 євро.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дякую, Fabiolone93, за вашу відповідь. На жаль, оскільки ви пояснили, що проблема стосується виключно спортивних ставок, ми, нажаль, повідомляємо вам, що ми не можемо допомогти вам у цьому питанні.

Приносимо щирі вибачення за нездатність вирішити вашу справу. Однак, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з іншими казино. Оскільки наразі у нас немає спеціального відділу, присвяченого спорам щодо ставок на спорт, і ми не маємо достатнього досвіду в розгляді таких справ, ми, на жаль, не можемо продовжити розгляд вашої скарги. Я щиро хотів би бути більш корисним.

Дякуємо за розуміння. Якщо у вас виникнуть додаткові запитання чи занепокоєння, зв’яжіться з нами без вагань. Тим часом я змушений поки що відхилити вашу скаргу.


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого