Гравець з Німеччини неодноразово просив казино закрити його рахунок. Через те, що рахунок залишався відкритим, він зазнав збитків у розмірі 120 євро та просить відшкодування.
Шановний пане/пані!
Я неодноразово просив казино закрити мій обліковий запис через чат, а потім електронною поштою. Через те, що вони не закрили його, я зазнав збитків у розмірі 120 євро, і я вимагаю від казино повернути мені цю суму.
З найкращими побажаннями,
Шановний eurogalaxy85,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Не могли б ви переслати мені свій запит на закриття облікового запису? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут
Ви все ще маєте доступ до свого облікового запису казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Так! Я все ще маю доступ до облікового запису казино. Я надсилаю вам електронний лист, який я надіслав на Mostbet.
Я програв ще 174 євро в цьому казино. Рахунок ще не закрито! Тому я прошу вас забезпечити, щоб казино повернуло мені 294 євро.
Щиро дякую, eurogalaxy85, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний eurogalaxy85,
Дуже дякую, що поділилися своїм негативним досвідом. Тепер ми збираємося зв’язатися з командою казино.
Привіт, дорогі всі!
eurogalaxy85, вибачте за ваше незадоволення. Дякую, що поділився.
Ми ретельно перевірили інформацію.
Ви звернулися в наш онлайн-чат, щоб заблокувати свій обліковий запис. Згідно з нашими правилами, щоб заблокувати обліковий запис, оператор служби підтримки повинен підтвердити, що це власник облікового запису, який запитує блокування облікового запису. Для цього запитується код підтвердження. Ми надіслали вам код підтвердження, але ви не надіслали нам цей код назад, тому обліковий запис не було заблоковано. Після того, як наш оператор двічі запитав код, ви змінили тему розмови на іншу.
Ми перевірили, що коли ви зробили цей запит вдруге та змогли надати необхідні дані, ваш обліковий запис було заблоковано.
З повагою, Mostbet.
Я не можу цього пригадати або більше не можу відтворити. Справа в тому, що ви не блокували мій обліковий запис більше тижня, хоча вас просили це зробити електронною поштою!
Шановний eurogalaxy85,
Дякуємо за співпрацю під час вирішення проблеми. Після перегляду доказів, наданих командою казино, виявилося, що ви спілкувалися з їхньою службою підтримки. У рамках процесу закриття облікового запису на ваш телефон було надіслано код підтвердження, але, на жаль, ви не відповіли на запити служби підтримки та проявили грубу поведінку. Процес самовиключення залежить від казино, і його необхідно виконати повністю. Незважаючи на те, що процес і комунікація можуть бути покращені, виходячи з наданої інформації, я вважаю недоцільним задовольняти ваш запит на відшкодування. Мені дуже прикро, але я змушений відхилити вашу справу.
Додаю один із наданих доказів.
Ви маєте повне право не погоджуватися з моїм рішенням. Альтернативний варіант – подати офіційну скаргу в ліцензійний орган казино. Я можу допомогти вам із цим процесом, і ви можете зв’язатися зі мною за вказаною нижче адресою електронної пошти. Не соромтеся зв’язуватися зі мною, якщо у вас виникнуть запитання або потрібна додаткова допомога.
З повагою, Йозеф
jozef.k@casino.guru