Гравець з Росії завершив процес верифікації, але протягом 2 місяців не отримував необхідний код виведення на мобільний телефон. Незважаючи на зміну номера телефону через службу підтримки, код все ще не надіслано. Казино заявило, що проблему з надсиланням коду було вирішено, і гравець успішно здійснив виведення. Однак через відсутність відповіді гравця скаргу відхилили.
Вони не надсилають код, необхідний для виведення коштів. Я завершив процес перевірки та чекав 2 місяці, але зараз я не отримую код виведення на свій мобільний телефон. Немає папок зі спамом; Сто разів перевіряв. Я навіть змінив номер телефону через службу підтримки, а код досі туди не надсилають.
Шановний laurasururobertswe,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
висновків не було, отримав заморозку і успішно пройшов відеоверифікацію. Тепер для того, щоб вивести свої кошти, мені потрібен код від них, який не приходить, я змінив номер телефону через їх підтримку, все одно код не приходить. Я не користувався їх бонусами, без коду я не зможу вивести гроші
Дякуємо за відповідь, laurasurobertswe. Чи пробували ви зв'язатися з казино щодо цієї проблеми? Будь ласка, пересилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
так, я навіть змінив свій номер телефону на новий, але казино каже, що коди надсилаються, але він до мене не доходить. Я отримую всі повідомлення, крім їхніх, навіть у папку спаму.
Я надіслав вам електронний лист із запитом на зміну номера, вони змінили номер, але код все ще не працює.
Щиро дякуємо, laurasurobertswe, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу колезі Кубо ( jakub.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний laurasururobertswe ,
Я Кубо, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. Якщо з моменту останньої наданої інформації з’явилися нові оновлення щодо цієї справи, повідомте мене.
Я хотів би запросити представників MostBet Casino приєднатися до цієї дискусії та надати будь-яку доступну інформацію для вирішення цієї проблеми.
Шановне казино MostBet ,
Не могли б ви надати детальну інформацію щодо цього випадку та пояснити причини затримки вилучення гравця? Чи є якісь внутрішні проблеми, через які підтвердження зняття не надсилається? Чи є альтернативний спосіб обробки зняття, окрім використання коду SMS?
Заздалегідь дякую за відповідь!
З найкращими побажаннями,
Кубо
Привіт, Шановний laurasurobertswe !
Дякуємо, що повідомили про проблему. Ми завжди прагнемо покращити досвід наших користувачів і допомогти вам.
У цей час ми отримали інформацію про те, що проблему з надсиланням коду вирішено, і ви успішно здійснили виведення. Підтвердьте, що скаргу було розглянуто.
Гарного дня!
З повагою, Mostbet.
Шановне казино MostBet ,
Дякуємо за відповідь та цінну інформацію щодо справи!
Шановний laurasururobertswe ,
Відповідно до претензії казино я також хочу попросити у вас підтвердження того, що ви отримали своє зняття.
Заздалегідь спасибі!
На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо далі розслідувати цю справу та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
З найкращими побажаннями,
Кубо
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
