Гравець з Італії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. На той момент платіж не було оброблено. Гравець уточнив, що проблема була не у виведенні коштів, а у виграші купона, який казино спочатку відмовилося виплачувати. Казино розглянуло справу та підтвердило, що купон гравця було розморожено та розраховано як виграш. Гравець підтвердив отримання свого виграшу, і згодом ми позначили скаргу як "вирішену".
Мені відмовляють платити з наступних причин:
Ваш купон заморожено згідно п. 2.10
Букмекерська контора залишає за собою право перевіряти обліковий запис гравця стільки часу, скільки необхідно для виявлення випадків нечесної гри або усунення підозр щодо нечесної гри. Як правило, цей період перевірки становить принаймні 60 днів з моменту виникнення підозри в нечесній грі, але може бути змінений за рішенням BQ, щоб зменшити або збільшити його, залежно від складності справи.
вони стверджували без доказів, що я обманюю.
Мова йде не про зняття, а про виграш купона, який вони відмовляються платити
Привіт, шановний suguiguiloko та гуру казино!
Шановний suguiguiloko , нам шкода, що у вас склалося негативне враження про наш сервіс. Дійсно, деякі талони можуть бути передані на перевірку згідно п. 2.10. Ми перевірили інформацію та повідомляємо, що ваш купон 1301560265 розморожено та розраховано зі статусом «виграш». Підтвердьте, що проблему вирішено.
З повагою, Mostbet.
Шановний suguiguiloko,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
