ГоловнаСкаргиMostBet Casino - Гравець вважає, що виплату відкладено

MostBet Casino - Гравець вважає, що виплату відкладено

Автоматичний переклад.

Сума: Mex$84 000

MostBet Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 02.09.2023 | Справу закрито : 01.11.2023
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Мексики подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Платіж ще не оброблено. Гравець висловив розчарування через затримку та відсутність прозорості з боку казино. Згідно з даними казино, запити на зняття коштів були відхилені через проблеми з платіжною системою. Незважаючи на те, що гравець намагався зняти кошти через інший рахунок, запит гравця було відхилено. Казино запропонувало гравцеві звернутися до свого банку для вирішення проблеми. Однак гравець стверджував, що банк не встановив жодних обмежень на його транзакції. Ми попросили гравця надати докази цього твердження, але він не відповів. Отже, нам довелося відхилити скаргу через відсутність додаткової інформації.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Простіше кажучи, мої запити на зняття коштів відхиляються без жодних пояснень. Я щойно завершив процес перевірки облікового запису, який тривав більше 60 днів. Мій обліковий запис було розблоковано лише 24.08.23, тому я вважав свою попередню скаргу вирішеною. Я думав, що у мене більше не буде проблем, але я помилявся. Я зняв деякі виграші, поповнив свій баланс тощо. Все було добре лише 3-4 дні. Тепер, протягом останніх 3 днів, мої запити на зняття коштів відхиляються без будь-яких пояснень. Як я вже згадував у попередній скарзі, їхня техпідтримка постійно каже, що нам потрібно чекати, але чого ми чекаємо? Я прошу їх внести мій виграш і більше не виправдовуватись. Варто зазначити, що банківський рахунок, який я зареєстрував у казино, той самий, що я використовую для депозитів. Я перевірив у банку, і немає жодних обмежень, які б перешкоджали їм робити депозити чи перекази на цей рахунок.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Щановний(-а) christianrodriguez!

Дякуємо за оформлення скарги. Нам прикро, що у вас виникла проблема з виведенням коштів, і ми розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка запиту виведення коштів зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж гроші з'являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на виведення. Саме тому ми радимо гравцям набратися терпіння, повністю співпрацювати з казино й почекати не менше 14 днів після надсилання запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш акаунт уже успішно підтверджено, вашу історія ігор перевірена, ваш запит схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення коштів, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.

З повагою,
Центр вирішення скарг
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Що ж, ви справді повинні бути дуже терплячими, є лише кілька речей, які я не розумію щодо поведінки казино.

З внесенням депозиту НІКОЛИ не виникає проблем, яким би методом ви не хотіли скористатися.

Тепер припускається, що я щойно провів більше 60 днів, виконуючи їхній процес перевірки (це надзвичайно великий час), тому більше не повинно виникнути жодних проблем.

Погано в тому, що вони не обробляють інформацію прозоро, вони лише стверджують, що ми повинні чекати, і це справді несправедливо та розчаровує гравця, оскільки вони діють як судді та учасники. Вони просто не хочуть робити мені депозит, але вони не кажуть мені, чому?, вони не кажуть мені, коли?, і тому дні можуть проходити, і вони сперечаються про те саме: НАМ ПОТРІБНО ЧЕКАТИ. і що можна зробити?..

Так, для казино в цілому необхідно прийняти багато законів і нормативних актів.


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, шановний Крістіанродрігез і гуру казино!


christianrodriguez , дякуємо, що повідомили нам про цю ситуацію. Ми перевірили інформацію, запити на виведення коштів відхилені через проблеми з боку платіжної системи. Радимо повторити спробу пізніше або скористатися іншим методом.


Гарного дня!

З повагою, Mostbet.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний представник казино MostBet, щиро дякуємо за звернення до нас.

Шановний Крістіанеродрігесе, чи пробували ви надіслати запит на нове зняття чи використати інший спосіб оплати?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Справа тут не в тому, що їхня платіжна система вийшла з ладу, логічно всі системи сприйнятливі до збою, справа в тому, що вона не вдається лише виграти людей, це трюки, які вони використовують, щоб ми не могли отримати гроші, і ми знову їх втратили . Йдеться про ЧЕСНІСТЬ, цінність, якої вони не мають у цьому казино. Чому ваші системи ніколи не дають збою, коли ви йдете на депозит? Більше немає коштів, щоб перевірити, чи ваші платіжні системи вже корисні (швидше за все, оскільки коштів більше немає, чарівним чином ВОНИ ВЖЕ ПРАЦЮЮТЬ), і я вам кажу, що вони щойно втратили клієнта.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Крістіанеродрігесе, я справді розумію ваше розчарування. Однак важливо пояснити, що технічні помилки можуть виникнути як під час депозитів, так і під час зняття коштів. Ці проблеми, як правило, не є наслідком будь-якого наміру створити незручності для гравців, а є частиною складнощів, які можуть виникнути під час онлайн-транзакцій.

Підкажіть, будь ласка, якщо ви намагалися вибрати інший метод виведення коштів?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вони добре знають, що він не дозволяє зняття за допомогою іншого методу, вони негайно повідомляють, що це неможливо, оскільки потрібно використовувати той самий метод (хочете, я подивлюся, в якому розділі ваших правил ви це вказали?). а також бути тим самим рахунком заміни балансу, що й рахунок для зняття. Я не розумію, чому вони все ще тут, будучи добрими та на своїй платформі з негативом скрізь...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Казино може вирішити, які платіжні методи будуть доступні для внесення та зняття коштів. Вибачте, але у гравців немає іншого вибору, окрім як погодитися з казино та вибрати один із доступних методів роботи. Тож дозвольте ще раз запитати вас, чи вирішено проблеми з вибраним вами способом оплати чи ви зробили депозит іншим способом?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Його вже було внесено з іншого рахунку, а також було подано запит на зняття коштів на новий рахунок. Вони продовжують знижуватися. Ніщо більше, ніж, як завжди, те, що казино дуже люб'язно коментують тут, викликає більше довіри, я надішлю їм екран, щоб побачити, чи вірять вони в це. Навіть якщо ви змінили свій обліковий запис, вони не внесуть вам депозит. file Ви чітко бачите, що це 2 різні облікові записи. вітаю

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний представник казино MostBet!

Чи могли б ви розглянути справу та вказати, чому вилучення гравця було відхилено?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, шановні всі!


На цей запит ми отримали розгорнуту відповідь від фінансового управління:

«Клієнт дійсно здійснював виведення коштів на різні реквізити.

Наприклад, на картку 0022********1145. У момент виведення коштів на ці реквізити на стороні платіжної системи виконувались технічні роботи, тому запити на виведення не могли бути оброблені. Ми рекомендували клієнту ще раз спробувати вивести на інші реквізити, іншу платіжну систему, інший банк, змінити спосіб.

Клієнт зробив запит на зняття коштів на картку 0122********3519, але картка працює через ту ж платіжну систему та спосіб, тому ця зміна картки не могла вирішити проблему.

Потім клієнт повторив запит на картку 5256********1498. На цю картку ми отримали відмову на спробу відправити гроші з банку.

Платіжний провайдер рекомендує клієнту звернутися до банку, який видав картку, для вирішення проблеми».


Сподіваємося, що наша відповідь допоможе розібратися в ситуації та задовольнити скаргу.


З повагою, Mostbet.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Спасибі за вашу відповідь.

Шановний christianrodriguez, чи зверталися ви до банку, який видав вашу картку 5256********1498, щоб дізнатися, чому платіж було відхилено?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, christianrodriguez,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я вже звернувся до банку, і вони не наклали жодних обмежень на мене. Навіть якщо я правильно пам’ятаю, я вже пояснював це в попередніх коментарях.

Казино має пояснити причину зниження вилучення, не шукаючи виправдань. Повторюю, тому що коли ви робите депозит, вони не скасовують? Вони не кажуть вам подумати про це кілька разів. Ви навіть можете залишити їх у маленькому магазині на розі, але щоб зібрати навіть папські благословення, вам доведеться.

Абсолютно несправедливо, диктаторсько та нечесно, з якого боку ви на це не дивитеся.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Не могли б ви надіслати мені докази того, що банк не обмежив жодних транзакцій, що надходять із казино? Якщо у казино є підтвердження того, що банк відхилив платіж, має бути також виписка з вашого банку. Моя електронна адреса: veronika.l@casino.guru .

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, christianrodriguez,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого