ГоловнаСкаргиMostBet Casino - Гравець шукає допомоги після проблеми з обліковим записом.

MostBet Casino - Гравець шукає допомоги після проблеми з обліковим записом.

Автоматичний переклад.

Сума: 5 000 €

MostBet Casino
Надіслано: 31.10.2024 | Закрито : 25.01.2025
Закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець з Італії неодноразово повідомляв казино про свою залежність від азартних ігор, але казино ігнорували його запити, дозволяючи продовжувати гру та програвати. Він звернувся за допомогою у вирішенні цієї ситуації. Після розгляду доказів як від гравця, так і від казино було встановлено, що вимога гравця про відшкодування не має вагомих підстав. Казино достатньо довело, що електронний лист із нібито запитом на самовиключення гравця так і не було отримано, і хронологія свідчить про спробу зловживання політикою самовиключення. Отже, скаргу було відхилено як необґрунтовану, а гравцеві надано ресурси для відповідальної гри та самовиключення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт,


Протягом кількох місяців я повідомляв казино про свою проблему із залежністю від азартних ігор, і вони постійно ігнорували мої запити, дозволяючи мені продовжувати грати та програвати. Чи можете ви допомогти мені вирішити ситуацію з цими шахраями?


дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт filippo00000,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з MostBet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

  • Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу?
  • Коли ви вперше подали запит на самовідсторонення?
  • Чи згадували ви про залежність від азартних ігор у своєму запиті?


Будь ласка, надішліть доказ запиту на самовиключення nikolas.b@casino.guru .

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

привіт

Я надіслав вам електронний лист. Давайте подивимося, чи ви заперечуєте докази і цього разу, стаючи на бік безладу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт filippo00000,

Чи можете ви надіслати запити в повній формі електронною поштою, а не на скріншотах?

Додатково, можете уточнити, звідки ви взяли it@mostbet.com адреса електронної пошти від?

Чекаємо на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

привіт


електронний лист надіслано, адресу електронної пошти я отримав у чаті. Ви хочете зв’язатися з цими злодіями та допомогти мені чи продовжувати тягати час, щоб дати їм причину??? Я вважаю все це абсурдом. Допоможіть мені, або я повідомлю про вас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт filippo00000,

Чи можете ви повідомити, чи ваш обліковий запис досі активний, а якщо ні, з якого часу він закритий?


Я розумію, що ця ситуація викликає неймовірне розчарування, і я хочу, щоб ви знали, що ми серйозно ставимося до кожної скарги, роблячи все можливе, щоб допомогти в кожній справі якомога справедливіше та прозоріше.

Однак я маю підкреслити, що ми не сприймаємо погроз чи агресивних висловлювань. Ми тут, щоб сприяти конструктивному вирішенню, але просимо вас спілкуватися з повагою, щоб ми могли ефективно вас підтримувати. Якщо цей підхід не відповідає вашим вимогам, ми наполегливо рекомендуємо знайти іншу платформу, яка краще відповідатиме вашим потребам.

У разі будь-яких додаткових загроз на нашу адресу ваш обліковий запис буде назавжди заблоковано.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

доброго ранку


мій обліковий запис все ще відкритий. Але я нікому не погрожував, я просто попросив вас зв’язатися з казино. Минуло два тижні, я забезпечив вас усім, а ви досі нічого не зробили, щоб мені допомогти. Я не засмучений, але дуже розчарований.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякуємо filippo00000 за всю надану інформацію. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Кубо ( jakub.m@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний filippo00000 ,

Я Кубо, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. Якщо з моменту останньої наданої інформації з’явилися нові оновлення щодо цієї справи, повідомте мене.

Я хотів би запросити представників MostBet Casino приєднатися до цієї дискусії та надати будь-яку доступну інформацію для вирішення цієї проблеми.


Шановне казино MostBet ,

Не могли б ви надати детальне пояснення щодо цього випадку? Зокрема, я хотів би зрозуміти, чому обліковий запис гравця не було закрито, незважаючи на те, що він висловив стурбованість проблемами, пов’язаними з азартними іграми.


Наперед дякую за швидку відповідь.


З повагою,

Кубо

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

привіт


Що станеться, якщо вони не дадуть відповіді до встановленого терміну?

Я б сказав, що це мовчання підтверджує те, що я написав, але, мабуть, ви нічого не вдієте, чи не так?


дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт, дорогий filippo00000 !


Нам шкода, що у вас склалося негативне враження. Ми завжди намагаємося розібратися в будь-якій ситуації і допомогти вам. Ваш ігровий обліковий запис 193245629 видалено.


З повагою, Mostbet.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Гуру казино,


це не працює так, я хочу повернути свої гроші, тому що Mostbet проігнорував мої звіти та мої запити про допомогу.

Тепер вони думають, що зможуть вирішити це за допомогою цієї відповіді?

Вони знущаються з мене і з вас.

Вони повинні були закрити його в той час, щоб не зруйнувати моє життя, змусивши мене втратити гроші. Що сталося з повагою до відповідальної гри? Минуло 2 місяці, як я повідомив про цих джентльменів згідно з електронним листом, який я вам переслав. Тепер я очікую від вас рішучих дій.


дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановне казино MostBet ,

Дякуємо за відповідь і завершення процесу закриття облікового запису. Однак, виходячи з доказів, наданих гравцем, він повідомив про свою проблему з азартними іграми в електронному листі, надісланому на адресу it@mostbet.com 3 жовтня 2024 року об 11:20. Я вважаю, що це перший випадок, коли гравець висловив своє занепокоєння.


Не могли б ви пояснити свою позицію з цього приводу? Чому обліковий запис гравця не було закрито після цієї претензії?


Дякуємо за увагу до цього питання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт, шановний Кубо !


Ми хотіли б ознайомитися з доказами, наданими гравцем, оскільки наша команда не знайшла в системі запитів на онлайн-чат або електронну пошту на тему видалення ігрового облікового запису з ID 193245629.

Єдине звернення гравця, яке вдалося знайти, це звернення щодо проблеми роботи розділу казино.

Будь ласка, надішліть деталі сюди або на адресу .

Ми завжди зацікавлені в тому, щоб докопатися до суті ситуації.


З повагою, Mostbet.


Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

Шановні, ось воно:

Ви все ще заперечуєте докази чи повернете мої вклади та вибачитеся за помилку та поверховість, з якою ви розглядали мою справу?



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановне казино MostBet ,

Як згадувалося в попередній публікації гравця, він надав скріншоти свого електронного листування з вашою командою підтримки за адресою it@mostbet.com . Якщо є можливість надати докази з вашої системи — чи то у вигляді знімків екрана, чи будь-якої іншої відповідної документації — які свідчать про те, що вхідні повідомлення із запитами на самовиключення не надходили, я люб’язно прошу вас поділитися цією інформацією.

Ви можете опублікувати докази тут, у цій темі, або надіслати їх безпосередньо на мою електронну адресу за адресою jakub.m@casino.guru .


Дякуємо за співпрацю.


Шановний filippo00000 ,

Тим часом я прошу вас надіслати казино електронний лист із вашим початковим запитом на самовиключення у форматі EML .

Щоб завантажити повідомлення зі свого облікового запису Gmail, натисніть три крапки у верхньому правому куті електронної пошти та виберіть « Завантажити повідомлення » (перегляньте доданий знімок екрана для вказівок).

file

Будь ласка, прикріпіть файл EML і надішліть його на мою електронну адресу, зазначену вище.


дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт Кубо,


Електронна пошта надіслана.


дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Отже, дозвольте мені зрозуміти це прямо, за щось такого серйозного вони виходять з рук поганою рецензією? Casino Guru, чи так ви захищаєте своїх учасників?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний filippo00000 ,

Я хотів би люб’язно нагадати вам, що я запитав оригінальний запит на самовиключення, який ви надіслали в казино, але я отримав лише інший знімок екрана. На жаль, надані скріншоти не є достатнім доказом у цій справі.

Я розумію, що наразі у вас немає доступу до комп’ютера, з якого можна завантажити оригінальний електронний лист. Однак без цих доказів і враховуючи, що казино стверджує, що вони не знайшли жодного запису про ваш запит, питання залишається неясним.


Як альтернативу я пропоную записати відео з екрана телефону, чітко показуючи навігацію до папки «Вихідні» вашого облікового запису електронної пошти. Потім перейдіть до повідомлення, яке ви надіслали 3 жовтня 2024 року it@mostbet.com і відкрийте його так, щоб було видно весь вміст. Це допоможе обґрунтувати твердження про те, що ви справді надіслали запит на самовиключення. Це допоможе підтвердити твердження про те, що ви справді надіслали запит на самовиключення.


Коли запис буде готовий, будь ласка, надішліть його на мою електронну адресу jakub.m@casino.guru .


Дякуємо за співпрацю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дозвольте мені зрозуміти це, Mostbet навіть не відповів, і ви згодні з ними? До уваги всіх гравців!!! Ви бачили, як Casino Guru захищає нас?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановне казино MostBet ,

Гравець надав відеозапис своєї скриньки вхідних повідомлень, на якому показано повідомлення, надіслане до it@mostbet.com 3 жовтня 2024 р. Я прошу вас ще раз перевірити свою систему, щоб переконатися, що будь-які вхідні електронні листи від гравця були отримані в цю дату або близько цієї дати.

Крім того, я хотів би повторити свій запит на докази з вашої системи – чи то у формі скріншотів, чи іншої відповідної документації – які демонструють, що таких електронних листів із запитом на самовиключення не було отримано.

Будь ласка, надайте цю інформацію, опублікувавши її тут, у цій темі, або надіславши безпосередньо на мою електронну адресу за адресою jakub.m@casino.guru .


Дякуємо за співпрацю.


Шановний filippo00000 ,

Дозвольте мені прояснити вам речі. Для проведення ретельного та справедливого розслідування нам потрібні всі відповідні докази щодо вашої справи. Я не був присутній, коли ви грали в казино, тому я вимагаю доказів і від вас, і від казино. Хоча я розумію, що ця ситуація засмучує, я прошу терпіння. Багато гравців стикаються з подібними проблемами в онлайн-казино, і дуже важливо підходити до цих випадків методично, щоб забезпечити справедливі результати.

Будь ласка, утримайтеся від погроз або поширення негативу про Casino Guru онлайн. Зрештою, ви звернулися до нас за допомогою, і ми старанно працюємо, щоб допомогти вам. Завдяки нашим зусиллям зв'язок з казино встановлено, ваш обліковий запис заблоковано, триває розслідування.


Щодо вашого останнього повідомлення: я жодним чином не мав на увазі, що я згоден з казино. Я просто попросив докази, на надання яких вам знадобилося 10 днів. Ми прагнемо захищати гравців від нечесних або грабіжницьких дій, але ми не можемо приступити до вирішення без співпраці з усіма залученими сторонами.


Дякуємо за розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я хочу сказати, що я надав докази, а казино ні, і минуло більше місяця. Тепер мені цікаво, які докази вони повинні надати? Я його вже надав. Ви можете сказати їм повернути гроші? Тож ми можемо закінчити це мирно, і мені не доведеться звертатися до поштової поліції. дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт, шановний Кубо!


Ми надіслали вам електронний лист із інформацією про справу та файли від . Сподіваємося, що це допоможе у вирішенні справи. Будемо чекати вашої відповіді, дякуємо.


Гарного дня!

З повагою, Mostbet.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Mostbet,


опублікуйте свою відповідь тут. Casino Guru, я надав відео, де видно, що електронний лист надіслано, як вони можуть сказати, що це неправда??? Хочете втрутитися чи ні? Увага всім гравцям, Casino Guru підтверджує мою версію, тримайтеся подалі від Mostbet, вони шахраї

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Це все так очевидно, я надіслав докази, вони їх видалили. Я запитую всіх, чи здається вам нормальним, що я досі не отримав відшкодування, незважаючи на те, що Casino Guru доводить мою правоту?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановне казино MostBet ,

Я відповів на ваш електронний лист із додатковими запитами та прошу відповісти якнайшвидше.


Дякуємо за вашу швидку увагу до цього питання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я сподіваюся, що всі гравці читають цю тему. Тримайтеся подалі від Mostbet! Я ділюся посиланням у всіх соціальних мережах, усі повинні знати, що ці хлопці зруйнували моє життя. Вони не хочуть компенсувати свою помилку, добре, що вони зазнають більше шкоди з уст в уста.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт, шановний Кубо!


Ми надіслали вам відповідь із файлами з . Сподіваємося, що це допоможе у вирішенні справи. Будемо чекати вашої відповіді, дякуємо.


Гарного дня!

З повагою, Mostbet.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я вважаю абсурдним те, що ситуація досі не вирішена і що ці шахраї дурять Casino Guru. Я надіслав відео з доказами, що я можу ще зробити? Тепер я ділюся всім на trustpilot, мені здається, що ви укладаєте угоду, щоб приховати серйозну шкоду, завдану Mostbet. Також мені здається абсурдним, що ці злодії досі не вибачилися за те, що сталося. Гравці, тримайтеся подалі від цих шахраїв! Я зробив скріншот, причин для видалення повідомлення немає. дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановне казино MostBet ,

Я хотів відповісти на електронний лист, який надіслав 2 січня щодо додаткового запиту. Я був би дуже вдячний, якщо б ви могли надати відповідь якнайшвидше.


Дякую за увагу до цього питання, і я з нетерпінням чекаю почути від вас найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт, шановний Кубо!


Ми надіслали вам відповідь із файлами з . Сподіваємося, що це допоможе у вирішенні справи. Будемо чекати вашої відповіді, дякуємо.


Гарного дня!

З повагою, Mostbet.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний filippo00000 ,

Після ретельного розгляду всіх доказів, наданих обома сторонами, ми дійшли остаточного рішення щодо вашої справи. На жаль, результат може бути не таким, на який ви сподівалися.

За результатами розслідування було встановлено, що ваша вимога про повернення коштів безпідставна. Зокрема, електронний лист від 3 жовтня 2024 року, у якому ви нібито розповіли про свою проблему з азартними іграми, казино так і не було отримано. Хоча ви надали кілька доказів того, що електронний лист було надіслано, у нас є достатні підстави зробити висновок, що це «повідомлення» насправді є сфабрикованою темою, створеною 31 жовтня 2024 року, щоб виглядати як відповідь на попередній електронний лист. Казино достатньо довело, що такого повідомлення від 3 жовтня 2024 року не існує або ніколи не існувало.

Перша згадка про ваші проблеми з азартними іграми відбулася 29 жовтня 2024 року, після чого більше депозитів не було зроблено. Ця хронологія свідчить про те, що ваша скарга могла бути спробою зловживання політикою самовиключення з метою заднім числом відшкодувати збитки, понесені до того, як ви розкрили свою проблему з азартними іграми. Це викликає занепокоєння щодо можливого зловживання відповідальними азартними іграми.


З огляду на вищезазначені причини я змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану .


Враховуючи, що це не перша ваша скарга, пов’язана з азартними іграми, я хотів би скористатися цією нагодою, щоб познайомити вас із деякими ресурсами та варіантами, які можуть допомогти вам рухатися вперед.


У рамках нашої Глобальної ініціативи самовиключення ми співпрацюємо з BetBlocker, зареєстрованою у Великій Британії благодійною організацією, яка надає безкоштовний інструмент, щоб допомогти людям керувати своїми азартними звичками. BetBlocker дозволяє користувачам блокувати доступ до понад 84 230 сайтів азартних ігор на різних пристроях.

Служба швидко встановлюється (лише 2 хвилини) і працює тихо у фоновому режимі.

Він підтримує 7 мов і пропонує анонімне використання, дозволяючи особам повністю обмежити доступ до азартних сайтів або обмежити доступ у вразливі періоди.

Для отримання додаткової інформації:

Будь ласка, зверніть увагу: BetBlocker також обмежує доступ до сайтів з інформацією про азартні ігри, включаючи Casino Guru. Якщо ви бажаєте використовувати наш сайт для поточних скарг або ресурсів, переконайтеся, що цей параметр не позначено під час налаштування.


Крім того, якщо ви боретеся із залежністю від азартних ігор, звернення до когось і пошук професійної допомоги може стати вирішальним кроком до одужання. Лікувальні центри в Італії, перелічені на цій сторінці, спеціалізуються на допомозі людям подолати проблеми, пов’язані з азартними іграми, за допомогою телефонної підтримки, онлайн-консультацій або особистих зустрічей.

Я заохочую вас дослідити ці ресурси та зв’язатися з професіоналами, які можуть надати вам необхідні вказівки та підтримку.


Мені щиро шкода, що цього разу ми не змогли досягти більш сприятливого рішення для вас. Проте я сподіваюся, що надані ресурси допоможуть вам вжити необхідних заходів для вирішення цієї проблеми та знайти підтримку для подальшого розвитку.


З повагою,

Кубо

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль або іншу особисту інформацію для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку й не вимагатимуть оплати наших послуг.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого