Шановний filippo00000 ,
Після ретельного розгляду всіх доказів, наданих обома сторонами, ми дійшли остаточного рішення щодо вашої справи. На жаль, результат може бути не таким, на який ви сподівалися.
За результатами розслідування було встановлено, що ваша вимога про повернення коштів безпідставна. Зокрема, електронний лист від 3 жовтня 2024 року, у якому ви нібито розповіли про свою проблему з азартними іграми, казино так і не було отримано. Хоча ви надали кілька доказів того, що електронний лист було надіслано, у нас є достатні підстави зробити висновок, що це «повідомлення» насправді є сфабрикованою темою, створеною 31 жовтня 2024 року, щоб виглядати як відповідь на попередній електронний лист. Казино достатньо довело, що такого повідомлення від 3 жовтня 2024 року не існує або ніколи не існувало.
Перша згадка про ваші проблеми з азартними іграми відбулася 29 жовтня 2024 року, після чого більше депозитів не було зроблено. Ця хронологія свідчить про те, що ваша скарга могла бути спробою зловживання політикою самовиключення з метою заднім числом відшкодувати збитки, понесені до того, як ви розкрили свою проблему з азартними іграми. Це викликає занепокоєння щодо можливого зловживання відповідальними азартними іграми.
З огляду на вищезазначені причини я змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану .
Враховуючи, що це не перша ваша скарга, пов’язана з азартними іграми, я хотів би скористатися цією нагодою, щоб познайомити вас із деякими ресурсами та варіантами, які можуть допомогти вам рухатися вперед.
У рамках нашої Глобальної ініціативи самовиключення ми співпрацюємо з BetBlocker, зареєстрованою у Великій Британії благодійною організацією, яка надає безкоштовний інструмент, щоб допомогти людям керувати своїми азартними звичками. BetBlocker дозволяє користувачам блокувати доступ до понад 84 230 сайтів азартних ігор на різних пристроях.
Служба швидко встановлюється (лише 2 хвилини) і працює тихо у фоновому режимі.
Він підтримує 7 мов і пропонує анонімне використання, дозволяючи особам повністю обмежити доступ до азартних сайтів або обмежити доступ у вразливі періоди.
Для отримання додаткової інформації:
Будь ласка, зверніть увагу: BetBlocker також обмежує доступ до сайтів з інформацією про азартні ігри, включаючи Casino Guru. Якщо ви бажаєте використовувати наш сайт для поточних скарг або ресурсів, переконайтеся, що цей параметр не позначено під час налаштування.
Крім того, якщо ви боретеся із залежністю від азартних ігор, звернення до когось і пошук професійної допомоги може стати вирішальним кроком до одужання. Лікувальні центри в Італії, перелічені на цій сторінці, спеціалізуються на допомозі людям подолати проблеми, пов’язані з азартними іграми, за допомогою телефонної підтримки, онлайн-консультацій або особистих зустрічей.
Я заохочую вас дослідити ці ресурси та зв’язатися з професіоналами, які можуть надати вам необхідні вказівки та підтримку.
Мені щиро шкода, що цього разу ми не змогли досягти більш сприятливого рішення для вас. Проте я сподіваюся, що надані ресурси допоможуть вам вжити необхідних заходів для вирішення цієї проблеми та знайти підтримку для подальшого розвитку.
З повагою,
Кубо
Dear filippo00000,
After a thorough review of all the evidence provided by both sides, we have reached a final resolution regarding your case. Unfortunately, the outcome may not be what you were hoping for.
Following the investigation, it has been determined that your claim for a refund lacks valid grounds. Specifically, the email dated October 3, 2024, in which you allegedly disclosed your gambling problem, was never received by the casino. While you have provided multiple pieces of evidence suggesting that the email was sent, we have reasonable grounds to conclude that this "message" is, in fact, a fabricated thread created on October 31, 2024, to appear as if it were a reply to an earlier email. The casino has sufficiently proven that no such message from October 3, 2024, exists or ever existed.
The first mention of your gambling issues occurred on October 29, 2024, after which no further deposits were made. This timeline suggests that your claim may have been an attempt to abuse the self-exclusion policy in an effort to retroactively recover losses incurred before disclosing your gambling problem. This raises concerns about potential misuse of responsible gambling measures.
Due to the aforementioned reasons I must reject your complaint as unjustified.
Given that this is not the first complaint from you involving gambling-related issues, I would like to take this opportunity to introduce you to some resources and options that may help you moving forward.
As part of our Global Self-Exclusion Initiative, we’ve partnered with BetBlocker, a UK-registered charity that provides a free tool to help people manage their gambling habits. BetBlocker allows users to block access to over 84,230 gambling websites across multiple devices.
The service is quick to install (just 2 minutes) and runs quietly in the background.
It supports 7 languages and offers anonymous use, allowing individuals to restrict access to gambling sites completely or limit access during vulnerable periods.
For more information:
Please note: BetBlocker also restricts access to gambling information sites, including Casino Guru. If you wish to use our site for ongoing complaints or resources, ensure that this option is unchecked during setup.
Additionally, if you are struggling with gambling addiction, reaching out to someone and seeking professional help can be a crucial step toward recovery. The treatment centers in Italy listed on this page specialize in helping individuals overcome gambling-related challenges through phone support, online counseling, or in-person sessions.
I encourage you to explore these resources and connect with professionals who can provide the guidance and support you need.
I am truly sorry that we could not reach a more favorable resolution for you this time. However, I hope the resources provided will help you take the necessary steps to resolve this matter and find support moving forward.
Best Regards,
Kubo
Автоматичний переклад.