ГоловнаСкаргиMostBet Casino - Гравець підозрює, що з його рахунку вкрали кошти.

MostBet Casino - Гравець підозрює, що з його рахунку вкрали кошти.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 610 zł

MostBet Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 23.10.2023 | Вирішено : 14.11.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець із Польщі просить допомоги у відновленні коштів, які нібито були вилучені з його рахунку Mostbet. Казино відповіло та заявило, що Департамент безпеки розслідує ситуацію. Через короткий проміжок часу казино повідомило нам, що рахунок і баланс гравця відновлено. Гравець підтвердив це, і скаргу було вирішено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я прошу допомоги у відновленні грошей, які були вкрадені з мого рахунку mostbet. З учорашнього дня я прошу допомоги в mostbet, але досі не отримав жодної допомоги. Я підозрюю, що за крадіжку може нести відповідальність співробітник mostbet.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Kataug2941!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино MostBet.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Чи могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино і коли саме ви дізналися про відсутність балансу?
  • Чи доступний вам зараз ваш рахунок казино?
  • Скільки був ваш баланс до і після інциденту?
  • У які ігри ви грали, щоб накопичити свій баланс у казино? (слоти, живі ігри, ставки на спорт)
  • Ви досягли поточного балансу за допомогою активного бонусу?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

1. Близько 2 років тому я дізнався в ніч з 22 на 23 жовтня


2. Я не маю доступу до свого облікового запису.


3. Останній депозит був з моєї картки 22 жовтня о 4 год

останній номер 2820 на суму 40 злотих без бонусу, додаю скріншот,


Я грав на ігрових автоматах і в ігровому автоматі Endorphina - royal x-mass я виграв близько 1600 злотих. Коли я хотів зняти кошти, я отримав інформацію про те, що мені потрібно ввести код підтвердження, надісланий на мій номер телефону, який не був моїм номером телефону. Я зайшов у свій профіль, щоб оновити свій номер телефону, ні, я не міг його оновити, тому Я запитав оновлення в чаті підтримки, і тому мої підозри падають на когось із служби підтримки казино Mostbet. Я надав свій поточний номер телефону, а потім агент написав мені, що він не може мені допомогти, і дав мені адресу Gmail для обслуговування клієнтів. Я надіслав їм @, щоб попросити змінити номер телефону згідно з інструкціями агента чату. тому що хтось із співробітників мав зв'язатися зі мною. Через деякий час я отримав повідомлення на Whatsapp від служби підтримки Mostbet (додаю фотографію свого профілю до моменту крадіжки моїх грошей і після крадіжки до цього часу. Повідомлення починалося з речення Привіт, шановний клієнте, ви просили зміна номера телефону, під час подальшої розмови у мене попросили особисті документи для підтвердження моєї особи, це не викликало у мене підозр, тому що це звичайна процедура в казино, і агент повідомив мені, що під час перевірки можуть виникнути проблеми з авторизацією на обліковий запис, і це може зайняти деякий час.


Я хотів перевірити хід перевірки та зрозумів, що не можу відновити веб-сайт mostbet, інші веб-сайти відкривалися, і через кілька годин я ввійшов з іншого пристрою, і виявилося, що я не можу ввійти, мій пароль був змінено, коли я намагався відновити свій пароль, я не отримав код підтвердження на свій Gmail. , і немає інформації про спробу змінити пароль. Нарешті, через кілька годин мені вдалося ввійти, використовуючи свій обліковий запис Google, і тоді я помітив, що баланс рахунку становив 0,40 злотих, а в моїй історії транзакцій було два зняття:


22.10.23 о 20:50 на суму 649 злотих та 20;50 на суму 961 злотий на кредитну картку з початковими номерами 532154 та кінцевими номерами 9036


У паніці я був упевнений, що злодій вкрав мої гроші, а також мої особисті дані, я звернувся за допомогою в усі канали підтримки клієнтів, просячи допомоги, тому що я зрозумів, що окрім грошей, злодій вкрав усі мої дані, персонал проігнорував мене та заблокував мій акаунт. Тому перевіряйте, будь ласка, реквізити картки, на кого вона видана, бо боюся, що хтось володіє моїми даними.


Чекаю швидкої інформації і дуже дякую за готовність допомогти.


Я відклав надсилання будь-яких вкладень із цим повідомленням, тому що хочу переконатися, що ви не публікуєте їх публічно


Катерина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую за пояснення.

Щодо ваших банківських реквізитів, я б рекомендував вам зв’язатися зі своїм банком якнайшвидше на предмет можливості зловживання.

  • Чи могли б ви повідомити, чи ви раніше верифікували свій рахунок у казино?
  • Не могли б ви підтвердити, що ви не надавали доступ до свого облікового запису казино третій стороні?
  • Будь ласка, надішліть мені своє повідомлення з казино щодо проблеми на tomas@casino.guru

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Доброго ранку, я не знаю, чи отримаєте ви мою електронну пошту, тому що я надіслав те, що ви просили. Якщо ні, чи можу я надіслати його з іншої поштової скриньки?

Перевіряв ракурс при реєстрації приблизно в 2021 році

Ви дізналися, на яку картку були надіслані останні два зняття з мого рахунку mostbest?

Я надсилаю фото цих виведень, я їх зробив, коли мені вдалося зайти з іншого пристрою, тепер я не можу це зробити

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за листи, які ви надіслали.

  • Чи правильно я розумію, що ви намагалися подати запит на зняття коштів, але через старий номер телефону, пов’язаний із вашим обліковим записом, ви не змогли це зробити?
  • Чи картка на скріншоті не є однією з ваших старих карток, якими ви могли вносити депозити в казино в минулому?

Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Картка на фото не належить мені, такої картки в мене ніколи не було. Мої гроші були виплачені на цю картку двома частинами: 961 злотих і 649 злотих. Хтось зробив це в той момент, коли я не міг увійти в обліковий запис

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, Kataug2941, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Kataug2941,


Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити MostBet Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановне казино MostBet!

Чи можете ви пояснити, що сталося зі зняттям коштів?

З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, шановний Kataug2941 і гуру казино!


Нам шкода, що у вас склалося негативне враження про наш сервіс. Акаунт був заморожений 23.10.2023 на вимогу гравця, у зв'язку з тим, що акаунт потрапив у чужі руки. Відповідно до пункту 3.7 наших правил, Букмекерська контора має право вимагати у гравця документи та проводити відеоінтерв'ю для перевірки дій гравця в обліковому записі.

Ми отримали інформацію від відділу безпеки, що, на жаль, клієнт не надав усіх необхідних даних для запису на відеоінтерв’ю, тому відеоінтерв’ю клієнта не було. Шановний Kataug2941 , вам надіслано електронний лист від id@mostbet.com. Будь ласка, надішліть необхідні дані у відповідь електронною поштою, щоб співробітники могли призначити для вас дату та час відеоінтерв’ю.


Гарного дня!

З повагою, Mostbet.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за інформацію, казино MostBet.


Шановний Kataug2941!


Ви отримали згаданий електронний лист? Будь ласка, повідомте нас, коли необхідну інформацію буде надано для перевірки.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Так, я отримав таке повідомлення вчора, але я відправляв документи на перевірку і кілька разів раніше, тепер, коли я переслав вам це питання, вони хочуть, щоб я знову надіслав їм свої документи, нагадаю, що мій обліковий запис був перевірено раніше. Ніхто з MostBet Casino поки не відповів мені, що сталося з моїми грошима. Тепер вони хочуть перевірити картку, з якої я зробив депозит, але коли вони зняли мої гроші на картку, яка мені не належить, їм верифікація не потрібна.

Я не думаю, що верифікація на даний момент потрібна, оскільки я її перевірив, я хочу, щоб вони повернули мені мої гроші, і на цьому моя неприємна пригода з MostBet Casino закінчилася,

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Мій рахунок було заморожено, коли мені нарешті вдалося зв’язатися з Mostbet, і це сталося після того, як хтось зняв мої гроші, я не просив заморозити рахунок. Співробітник MostBet Casino зробив це сам, тепер я думаю, що це було навмисно, щоб ускладнити мені ще більше зв'язку з ними

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я надіслав вам раніше, але я зроблю це знову через фотографії гуру казино з номером картки та номером транзакції зняття з мого рахунку в казино. Хтось із Mostbet перевіряв ці транзакції? Поки я не отримав інформацію про те, кому надіслали мої гроші. Я зробив ці фотографії, коли мені вдалося зайти в обліковий запис з іншого пристрою, тому що хочу нагадати, що IP мого телефону все ще заблоковано на сайті mosbest, навіть через додаток я не зміг увійти з телефону. Там є номер транзакції, mosbest може перевірити його, але я не хочу, тому що я віддаю перевагу верифікації свого попередньо підтвердженого облікового запису, я підозрюю, що вони давно очистили мій профіль, але у мене є підтвердження номера транзакції, або насправді їх два, як я писав у попередніх повідомленнях filefile

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Kataug2941!


Я знаю, що це може бути неприємно, але казино має право вимагати підтверджуючі документи в такій ситуації, щоб можна було з’ясувати всі деталі, і я рекомендую вам дотримуватися цього, щоб допомогти вирішити цю справу.


Шановне казино Mostbet!


Чи могли б ви пояснити, чи зняття було здійснено на неперевірену платіжну картку?


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, шановний Kataug2941 і гуру казино!


Дякуємо, що поділилися деталями. Справа потребує ретельної перевірки, розслідує наша служба безпеки. Ми повідомимо вам, щойно отримаємо відповідь. Дякуємо за очікування!


Гарного дня!

З повагою, Mostbet.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, казино MostBet!


Ми подовжимо таймер, поки чекаємо від вас додаткової інформації.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, шановний Kataug2941 і гуру казино!


Ми отримали відповідь від відділу безпеки та повідомляємо, що рахунок гравця було розморожено 13.11.2023, залишок коштів відновлено. Підтвердьте, що проблему вирішено.


Гарного дня!

З повагою, Mostbet.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за оновлення, MostBet Casino.


Шановний Kataug2941!


Чи можете ви підтвердити, що проблему вирішено?


З повагою,

Адам


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Щиро дякую за вашу допомогу гуру казино.

Також хочу подякувати mosbest за прийняття скарги.

Сьогодні мій рахунок розблокували та повернули гроші, ще раз велике спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Kataug2941,


Я радий почути, що ваші гроші повернуто, я позначу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження, Kataug2941, і якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нашим Центром вирішення скарг. Наша мета - допомогти вам.


Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot - https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.


З найкращими побажаннями,


Адам М

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого