1. Близько 2 років тому я дізнався в ніч з 22 на 23 жовтня
2. Я не маю доступу до свого облікового запису.
3. Останній депозит був з моєї картки 22 жовтня о 4 год
останній номер 2820 на суму 40 злотих без бонусу, додаю скріншот,
Я грав на ігрових автоматах і в ігровому автоматі Endorphina - royal x-mass я виграв близько 1600 злотих. Коли я хотів зняти кошти, я отримав інформацію про те, що мені потрібно ввести код підтвердження, надісланий на мій номер телефону, який не був моїм номером телефону. Я зайшов у свій профіль, щоб оновити свій номер телефону, ні, я не міг його оновити, тому Я запитав оновлення в чаті підтримки, і тому мої підозри падають на когось із служби підтримки казино Mostbet. Я надав свій поточний номер телефону, а потім агент написав мені, що він не може мені допомогти, і дав мені адресу Gmail для обслуговування клієнтів. Я надіслав їм @, щоб попросити змінити номер телефону згідно з інструкціями агента чату. тому що хтось із співробітників мав зв'язатися зі мною. Через деякий час я отримав повідомлення на Whatsapp від служби підтримки Mostbet (додаю фотографію свого профілю до моменту крадіжки моїх грошей і після крадіжки до цього часу. Повідомлення починалося з речення Привіт, шановний клієнте, ви просили зміна номера телефону, під час подальшої розмови у мене попросили особисті документи для підтвердження моєї особи, це не викликало у мене підозр, тому що це звичайна процедура в казино, і агент повідомив мені, що під час перевірки можуть виникнути проблеми з авторизацією на обліковий запис, і це може зайняти деякий час.
Я хотів перевірити хід перевірки та зрозумів, що не можу відновити веб-сайт mostbet, інші веб-сайти відкривалися, і через кілька годин я ввійшов з іншого пристрою, і виявилося, що я не можу ввійти, мій пароль був змінено, коли я намагався відновити свій пароль, я не отримав код підтвердження на свій Gmail. , і немає інформації про спробу змінити пароль. Нарешті, через кілька годин мені вдалося ввійти, використовуючи свій обліковий запис Google, і тоді я помітив, що баланс рахунку становив 0,40 злотих, а в моїй історії транзакцій було два зняття:
22.10.23 о 20:50 на суму 649 злотих та 20;50 на суму 961 злотий на кредитну картку з початковими номерами 532154 та кінцевими номерами 9036
У паніці я був упевнений, що злодій вкрав мої гроші, а також мої особисті дані, я звернувся за допомогою в усі канали підтримки клієнтів, просячи допомоги, тому що я зрозумів, що окрім грошей, злодій вкрав усі мої дані, персонал проігнорував мене та заблокував мій акаунт. Тому перевіряйте, будь ласка, реквізити картки, на кого вона видана, бо боюся, що хтось володіє моїми даними.
Чекаю швидкої інформації і дуже дякую за готовність допомогти.
Я відклав надсилання будь-яких вкладень із цим повідомленням, тому що хочу переконатися, що ви не публікуєте їх публічно
Катерина
1. About 2 years ago, I found out on the night of October 22/23
2. I don't have access to my account.
3. The last deposit was from my card on October 22 at 4
last number 2820 for the amount of PLN 40 without bonus, I am attaching the screenshot,
I played slot machines and in the endorphina - royal x-mass slot I won about PLN 1,600. When I wanted to make a withdrawal, I received information that I had to enter a confirmation code sent to my phone number, which was not my phone number, I went to my profile to update my phone number, no I could update it, so I asked for an update in the chat support, and that's why my suspicions fall on someone from Mostbet casino support. I provided my current phone number and then the agent wrote to me that he couldn't help me and gave me a Gmail address for customer service. I sent them an @ to ask them to change the phone number in accordance with the instructions from the chat agent. because someone from the staff was supposed to contact me. After some time, I received a message on Whatsapp from Mostbet support, (I am attaching a photo of my profile from before the theft of my money and after the theft until now. The message started with the sentence Hello, dear customer, you requested a change of phone number, during the further conversation I was asked for personal documents to verify my identity, it did not arouse my suspicions because it is a normal procedure in casinos and the agent informed me that during verification there may be problems with logging in to the account and it may take a while.
I wanted to check the verification progress and realized that I couldn't restore the mostbet website and other websites were opening and after a few hours I logged in from another device and it turned out that I couldn't log in, my password had been changed, when I tried to recover my password I didn't receive the verification code in my Gmail. , and no information about an attempt to change the password. Finally, after a few hours, I managed to log in using my Google account and then I noticed the account balance was PLN 0.40 and there were two withdrawals in my transaction history:
22/10/23 at 20;50 for the amount of PLN 649 and 20;50 for the amount of PLN 961 to a credit card with initial numbers 532154 and ending numbers 9036
Panicked, I was sure that the thief had stolen my money and also my personal data, I asked for help on all customer support channels, asking for help because I realized that apart from the money, the thief had stolen all my data, the staff ignored me and blocked my account. Therefore, please check the details of the card to whom it is issued because I am afraid that someone has my details.
I am waiting for quick information and thank you very much for your willingness to help.
I held off on sending any attachments with this message because I want to make sure you don't share them publicly
Catherine
1. Około 2 lata, dowiedziałam się nocą z 22.10 / 23.10
2. Nie mam dostępu do konta.
3. Ostatni depozyt byl z mojej karty 22.10 o 4
ostatnich nr 2820 na kwotę - 40.zl bez bonusu, załączam skrin,
grałam w automatach, i w slocie endorphiny - royal x-mass wygrałam ok 1600 zł Gdy chciałam zlecić wypłatę dostałam informację że mam wpisać kod potwierdzający wysłany na mój nr telefonu który nie był moim numerem telefonu, weszłam w swój profil zeby zaktualizować swój nr telefonu, nie moglam go zaktualizować to poszłam z prośbą aktualizacji na pomoc na czacie, i dlatego moje podejrzenia padają na kogoś z wsparcia kasyna mostbet. Podałam aktualny nr tlefonu po czym agent napisał mi że on nie może mi pomóc i podał adres Gmail do obsługi klienta, wysłałam im @ ze proszę o zmianę nr telefonu zgodnie z wytycznymi od agenta z czata. bo ktoś z obsługi miał się ze mną skontaktować. Po jakimś czasie dostałam wiadomość na Whatsapp z supportu mostbet, ( załączam zdjęcie profilu z przed kradzieży moich pieniędzy i już po kradzieży do teraz. Wiadomość zaczęła się od zdania Witaj drogi kliencie zleciles wniosek o zmianę nr telefonu, w p dalszej rozmowie poproszono mnie o dokumenty personalne do zweryfikowania mojej tożsamości nie wzbudziło to moich podejrzeń bo to normalna procedura w kasynach oraz udzielił mi agent informacji że w trakcie weryfikacji mogą wystąpić problemy z logowaniem się na konto i to może chwilę potrwać.
Chciałam sprawdzić postęp weryfikacji i zorientowałam się że nie mogę odtworzyć strony mostbet a inne strony się otwierały i po kilku godzinach zalogowałam się z innego urządzenia i okazało się że nie mogę się zalogować mam zmienione hasło, podczas próby odzyskania hasła nie dostawałam na mojego Gmaila kodu weryfikacyjnego , a i żadnych informacji o próbie zmiany hasła. W końcu po kilku godzinach udalo mi się zalogować przy użycia mojego konta google i wtedy zauważyłam stan konta 0.40 zł i na historii moich transakcji były dwie wypłaty :
22.10.23godz 20;50 na kwotę 649 zł i 20;50na kwotę 961zł na kartę kredytową o początkowych numerach 532154 i końcowych 9036
Spanikowana już pewna byłam kradzieży złodziejstwa pieniędzy ale też danych personalny , prosiłam o pomoc na wszystkich kanałach kontaktu z pomocą dla klienta prosząc o pomoc bo zrozumiałam że oprócz pieniędzy złodziej ukradł moje wszystkie dane, obsługa mnie zignorowała i zablokowała mi konto. Dla tego proszę was sprawdźcie dane karty na kogo jest wystawiona bo boje się że ktoś ma moje dane.
Czekam na szybką informacje i bardzo dziękuję za chęć pomocy.
Wstrzymałam się z wysłanie z tą wiadomością załączników bo chce się upewnić że nie udostępnicie ich publicznie
Katarzyna
Автоматичний переклад.