Гравець із Чехії поскаржився на те, що не отримав рекламований кешбек у розмірі 10% у казино Mostbet, незважаючи на виконання умов ставок. Він також висловив невдоволення відповіддю підтримки казино. Після того, як команда розгляду скарг попросила надати додаткові докази, включаючи стенограми спілкування та історію ставок, гравець не відповів. У зв’язку з цим ми не змогли продовжити досліджувати цю проблему і були змушені відхилити скаргу.
Казино Mostbet не зарахувало 10% повернення коштів на мій рахунок навіть після мого першого депозиту. Підтримка, як завжди, начебто ні про що не знає. Дуже непрофесійно, враховуючи, що в моєму обліковому записі є реклама про це!!!!
Шановна пікіначіна,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино MostBet. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Ви перевірили Умови кешбек бонусу казино на сайті MostBet?
Одне з правил говорить про наступне:
3. Кешбек нараховується всім учасникам mostbet.com, які під час події (з понеділка 00:00:00 до неділі 23:59:59, UTC+3) зробили ставку понад 600 чеських крон (або еквівалент у валюта рахунку) в Казино, при виконанні інших умов Акції.
Чи робили ви минулого тижня ставки понад суму, зазначену в Умовах?
Якою була відповідь служби підтримки клієнтів щодо вашої скарги про помилку в кешбек бонусі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Так, минулого тижня я витратив загалом 1200 євро та 600 крон, але кошти не були зараховані
Будь ласка, надішліть мені стенограму вашого спілкування зі службою підтримки клієнтів щодо кешбек бонусу. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати скріншоти тут.
Крім того, будь ласка, надішліть мені свою історію ставок за останній тиждень у форматі Excel, де буде видно ваші ставки, виграші та програші. Ви можете запросити його безпосередньо в казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
