Гравець з Індії не зміг вивести свій виграш через технічну помилку, через яку він не зміг оновити номер свого мобільного на сайті онлайн-казино. Незважаючи на те, що ми подали необхідні документи KYC, проблема залишилася невирішеною. Після того, як він зв’язався з групою розгляду скарг і надав усі необхідні відомості, його проблему було успішно вирішено, і він зміг отримати відкликання. Потім група розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену» у своїй системі.
Мій ігровий ідентифікатор: - 173984809
Я провів реєстрацію одним клацанням миші на стороні mostbet і вніс депозит на свій рахунок. Але тепер я хотів зняти свою суму, але я не можу встановити свій номер мобільного телефону на стороні mostbet, і він показує невідому помилку. Без номера мобільного я не можу зняти свою суму.
Я звернувся до гарячої лінії чату, і вони попросили мене надати документи kyc, і я їх надав.
Але мій номер мобільного телефону ще не оновлено на стороні mostbet.
Будь ласка, допоможіть мені звідси.
Привіт shoebrazaon,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з MostBet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Велике вам спасибі, мій запит було вирішено, і я отримав свій відклик.
Шановний shoebrazaon,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
