Шановний FifaGaro!
Дякуємо за ваш електронний лист і скріншоти.
" Шановний,
Тим часом вони підтвердили номер мого мобільного телефону на своєму веб-сайті. Але все одно не працює. При виведенні мені потрібно ввести код, який вони кажуть, що вони надішлють на мій номер мобільного, але вони його не надсилають. Я написав їм електронний лист, але вони не відповіли.
Додається знімок екрана зняття коштів, яке неможливо підтвердити, оскільки вони не надсилають код підтвердження.
З повагою,
Лука "
Будь ласка, для майбутніх відповідей опублікуйте їх безпосередньо в ланцюжку, щоб спростити процес.
Згідно з форматом тексту вашого електронного листа, я бачу, що ви написали його тут, але надіслали електронною поштою, що не має сенсу. Усі знімки екрана/конфіденційні дані приховані від громадськості.
Щодо самої проблеми – схоже, що ваше зняття очікується на розгляд, і воно очікує підтвердження від казино.
Зазвичай ми рекомендуємо гравцям почекати принаймні 2 тижні після подання заявки на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу. Тому залишаймося терплячими та надамо казино деякий час, щоб розглянути ваш запит на зняття коштів, а також активність вашого рахунку в казино.
Тим часом ми можемо звернутися до казино за роз’ясненнями.
Шановна команда казино MostBet ,
Не могли б ви розглянути проблему користувача та/або надати нам оновлену інформацію про його незавершене відкликання?
чи все гаразд? Як він може вирішити ситуацію з неотриманим кодом підтвердження?
Чи буде зняття коштів оброблено нормально, чи потрібно щось зробити з боку гравця, щоб пришвидшити процес?
Наперед дякую за надану інформацію.
Dear FifaGaro,
Thank you for your email and screenshots.
"Dear,
In the meantime, they have verified my mobile phone number on their website. But it still doesn't work. When making a withdrawal, I need to enter the code that they say they will send to my mobile number, but they don't send it. I wrote them an email, but they didn't reply.
Attached is a screenshot of the withdrawal which cannot be confirmed because they are not sending the confirmation code.
Regards,
Luka"
Please, for future answers, post them directly in the thread to simplify the process.
According to the format of your email body, I can see you wrote it here, but you sent it via email, which does not make sense. All screenshots/sensitive data are hidden from the public.
As for the issue itself - it looks like your withdrawal is pending, and it awaits the casino's confirmation.
We usually recommend players wait at least 2 weeks after submitting a withdrawal before submitting a complaint. Therefore, let's stay patient and positive, and provide the casino with some time to review your withdrawal request, as well as your casino account activity.
In the meantime, we can ask the casino for clarification.
Dear MostBet Casino Team,
Could you please look into the user's issue, and/or provide us with an update on his pending withdrawal?
Is everything alright? How can he solve the situation with a non-received confirmation code?
Will the withdrawal be processed normally, or is there anything that needs to be done on the player's side to speed the process up?
Thank you in advance for providing the information.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.