ГоловнаСкаргиMostBet Casino - Гравець бореться з процесом перевірки телефону.

MostBet Casino - Гравець бореться з процесом перевірки телефону.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 600 $

MostBet Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 27.01.2024 | Вирішено : 26.02.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Гравець з Хорватії зіткнувся з проблемою перевірки свого мобільного номера на платформі казино, через що він не міг зняти гроші. Незважаючи на те, що він звернувся до служби підтримки клієнтів, він не отримав жодної відповіді. Після того, як гравець порушив проблему групі розгляду скарг, вони зв’язалися з казино для роз’яснення. Казино визнало проблему нестандартною ситуацією та підтвердило, що номер телефону гравця успішно прив’язаний до його облікового запису. Вони порадили гравцеві знову спробувати зняти свої кошти. Дотримуючись цієї поради, гравець зміг успішно вивести 950 доларів США з казино. Тому проблему було вирішено за допомогою групи розгляду скарг.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я надсилаю електронні листи та звертаюся в службу підтримки через чат протягом місяця, але вони повністю ігнорують мене. Проблема в тому, що я не можу підтвердити свій номер мобільного телефону. Вони не надсилають мені код підтвердження та не відповідають, щоб пояснити проблему. Без підтвердження свого номера мобільного телефону я не можу зняти гроші зі свого рахунку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний FifaGaro!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

  • Чи правильно я розумію, що підтвердження номера телефону є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашим виграшем?
  • Чи надали ви всі інші особисті документи, необхідні для верифікації?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
9 міс. тому
Переклад


Шановний

Перевірка номера телефону є вимогою, яку вимагає букмекерська компанія для продовження виведення коштів. Я надсилаю вам скріншот у вкладенні.

У мене немає інших незавершених кроків у процесі перевірки, і букмекерська компанія не вимагала від мене жодних додаткових документів.

З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Велике спасибі, FifaGaro, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт, FifaGaro,

Мені прикро чути про вашу проблему. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Однак перш ніж я це зроблю, давайте спочатку почнемо з простих запитань, на які я не знайшов відповіді вище, і які можуть значно допомогти нам рухатися вперед.

Чи правильно я розумію, що запит на зняття коштів не дозволяється після натискання кнопки «Замовити виплату», а замість цього вам пропонується вказати номер телефону? Кнопка «Замовити виплату» не працює, правда?

Чи можете ви зробити скріншот розділу «ОСОБИСТІ ДАННІ» з вашим номером телефону, який видно на зображенні, і опублікувати його тут? (Це буде позначено як конфіденційне, тож приховане від громадськості, або надішліть його на мою електронну адресу, згадану вище)

Ви пробували там перевірити свій номер телефону? Якщо так, чи є у вас там повний і правильний номер телефону з правильним кодом країни? Якщо все налаштовано правильно, чи намагалися ви підтвердити свій номер телефону в цьому розділі ("ОСОБИСТІ ДАННІ")? Якщо є неправильний номер, чи можна його змінити/оновити?

Вибачте, якщо ви вважаєте вищезазначені запитання марними, але надана інформація та знімок екрана не доводять, що у вашому обліковому записі є номер телефону. Тому я хотів би уточнити.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Вітаємо, FifaGaro,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний FifaGaro!

Дякуємо за ваш електронний лист і скріншоти.

" Шановний,

Тим часом вони підтвердили номер мого мобільного телефону на своєму веб-сайті. Але все одно не працює. При виведенні мені потрібно ввести код, який вони кажуть, що вони надішлють на мій номер мобільного, але вони його не надсилають. Я написав їм електронний лист, але вони не відповіли.

Додається знімок екрана зняття коштів, яке неможливо підтвердити, оскільки вони не надсилають код підтвердження.

З повагою,

Лука "

Будь ласка, для майбутніх відповідей опублікуйте їх безпосередньо в ланцюжку, щоб спростити процес.

Згідно з форматом тексту вашого електронного листа, я бачу, що ви написали його тут, але надіслали електронною поштою, що не має сенсу. Усі знімки екрана/конфіденційні дані приховані від громадськості.

Щодо самої проблеми – схоже, що ваше зняття очікується на розгляд, і воно очікує підтвердження від казино.

Зазвичай ми рекомендуємо гравцям почекати принаймні 2 тижні після подання заявки на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу. Тому залишаймося терплячими та надамо казино деякий час, щоб розглянути ваш запит на зняття коштів, а також активність вашого рахунку в казино.

Тим часом ми можемо звернутися до казино за роз’ясненнями.


Шановна команда казино MostBet ,

Не могли б ви розглянути проблему користувача та/або надати нам оновлену інформацію про його незавершене відкликання?

чи все гаразд? Як він може вирішити ситуацію з неотриманим кодом підтвердження?

Чи буде зняття коштів оброблено нормально, чи потрібно щось зробити з боку гравця, щоб пришвидшити процес?

Наперед дякую за надану інформацію.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт, Шановний FifaGaro !


Дякуємо за надані дані. Це нестандартна ситуація, ми робимо все можливе, щоб вам допомогти, шукаємо для вас індивідуальне рішення. Ваш номер телефону успішно прив’язано до вашого ігрового облікового запису.

Спробуйте ще раз вивести свої кошти та повідомте нам про результат.

Надалі при виведенні коштів на ці ж реквізити код підтвердження не потрібен буде.


З повагою, Mostbet.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Щиро дякуємо команді казино MostBet за оновлення.


Шановний FifaGaro ,

Чи можете ви послухатися поради представника казино та спробувати повторно надіслати запит на зняття?

Коли це буде зроблено, повідомте нам про прогрес.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний Браніславе!

Я успішно зняв 950 USDT із сайту ставок.

Я хотів би подякувати вам за ваші зусилля та допомогу у вирішенні моєї проблеми.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Які чудові новини!

Дякуємо, FifaGaro, за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що вашу проблему вирішено. Тепер я відповідним чином позначу вашу скаргу в нашій системі. Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Дякуємо команді казино MostBet за допомогу та співпрацю!

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого