Гравець з Мексики вніс кошти через SPEI 10 липня 2024 року, але кошти не були відображені. Служба підтримки порадила почекати без вказівки конкретного терміну. Ми рекомендуємо зв’язатися з постачальником платіжних послуг для перевірки, яка може зайняти приблизно один місяць. Пізніше гравець підтвердив, що депозит було успішно відображено 11 липня 2024 року, що вирішило проблему. Скаргу позначено як розглянуту.
Сьогодні, 10 липня 2024 року, я зробив депозит через SPEI, використовуючи інформацію, надану казино, і кошти ще не відображені. Я зв’язався зі службою підтримки та надіслав електронну квитанцію. Мені сказали, що я маю почекати, але вони не можуть сказати, скільки часу це займе.
Шановний Hec7ors,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але пам’ятайте, що це складний процес, який може тривати близько місяця. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки. Я також настійно рекомендував би більше не вносити кошти, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, потрібен деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Мені шкода, що ми зараз не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Томас
Я ціную вашу увагу, справа справді розглядається постачальником платіжних послуг, однак довідковий персонал казино не надає жодних засобів прямого зв’язку з постачальником. Підкреслюючи, що як користувач я дотримувався всіх інструкцій, щоб зробити депозит. (Ім’я бенефіціара, CLABE, концепція...) Я чекаю на відповідь і повідомлю вас, щойно з’являться будь-які новини.
Хочу повідомити, що мій депозит вже відображено, сьогодні 11.07.2024 о 8 ранку, тому прошу вважати мою скаргу вирішеною. Дякую за увагу
Шановний Hec7ors,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
