У гравця з України виникли труднощі з депозитом у 500 грн в казино, оскільки кошти були зняті, але не зараховані на рахунок. Казино не встановило чітких часових рамок для вирішення, що залишило гравця розчарованим. Ми запропонували зв’язатися з постачальником платіжних послуг, щоб відновити втрачену транзакцію, що може тривати до місяця. Однак через те, що гравець не відповів на наступні запити, скаргу було врешті відхилено.
Я зареєструвався на цьому сайті ставок.
Я вніс 500 грн, гроші були успішно зняті з моєї банківської карти, платіжна система успішно їх обробила, переказ був здійснений як P2P-транзакція. Платіжна система-посередник між мною та казино також успішно обробила платіж, і я навіть маю скріншот, щоб підтвердити це.
Тому, коли я побачив, що кошти не надійшли на мій баланс, я звернувся в чат служби підтримки з приводу проблеми. Я надав їм квитанцію про оплату + показав скріншот, який показує, що система успішно обробила транзакцію. Проте оператор сказав мені почекати, поки вони розберуться. Пізніше того ж дня я знову звернувся до чату, щоб перевірити, коли проблема буде вирішена. Тоді мене попросили надати наступне: ідентифікатор рахунку, час платежу, виписку з банківського рахунку, квитанцію, номер картки, яка використовувалася для переказу + суму платежу тощо.
Я все це надав, хоча не зовсім розумів, навіщо їм це потрібно, коли в квитанції вже є ідентифікатор платежу, сума та час.
Минуло більше 30 годин, а кошти так і не надійшли на мій рахунок. Я знову зв’язався з чатом, щоб дізнатися деталі, і мені сказали, що я надав неправильну квитанцію 🤯🤦❌, хоча раніше я подав усе правильно!!!
Ще раз відправила квитанцію з оплатою, мені відповіли «почекай».
Сьогодні 27.09.24 знову звернувся в чат, там знову сказали почекати, мовляв, нічим допомогти! З моменту передачі минуло 48 годин, але вони не дали мені жодних часових рамок і сказали, що це може зайняти від двох днів до 20 днів!!!!!!!!! 🤦🤦🤦🤦🤦
Починаю підозрювати, що маю справу з ШАХРАЯМИ!
Будь ласка, допоможіть мені вирішити цю проблему!
Я не дуже розумію чому:
1) Немає максимального терміну вирішення проблеми.
2) У мене є квитанція про успішну оплату.
3) Є знімок екрана, який показує, що платіжна система на їхньому сайті також успішно обробила транзакцію.
Шановний andreiorlov725,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Відновлення втраченої транзакції – це ручний процес, який може зайняти до місяця. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки. Я також настійно рекомендував би більше не вносити кошти, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, потрібен деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Мені шкода, що ми зараз не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.
З повагою,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
