Гравець з Іспанії скаржиться на несанкціоновані операції на своєму банківському рахунку. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Ми відновили цю скаргу відповідно до запиту гравця.
Вони взяли гроші з мого рахунку, завтра я їх не авторизував. Я подав скаргу, яку вони аферирували
Шановний Хайме,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Я правильно зрозумів, що у вас виникають труднощі щодо несанкціонованих депозитів? Чи були вирахувані гроші з вашого банківського рахунку та зараховані на ваш рахунок казино? Ви повідомляли цю проблему зі своїм постачальником платежів? Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru . Ви вже вносили кошти на свій рахунок казино тим же способом оплати?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Шановний Хайме,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.
На жаль, ми відхиляємо цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжувати подальше розслідування або пропонувати можливі рішення.
Гравець може відновити цю скаргу в будь-який час.
Ми відновили цю скаргу відповідно до запиту гравця. Ми хотіли б надати цій справі ще один шанс вирішити ситуацію та допомогти обом залученим сторонам дійти задовільного висновку.
Привіт Хайме,
Я правильно зрозумів, що у вас виникають труднощі щодо несанкціонованих депозитів? Чи були вирахувані гроші з вашого банківського рахунку та зараховані на ваш рахунок казино?
Подивіться, вони забрали мої гроші за багато операцій. Я не дозволив. Банк намагався з ними зв'язатися, але вони не бажали повертатися. І якби гроші взяли з мого банківського рахунку, і вони сказали, що дадуть мені бонуси. Але я не грав. Я вже встав запит. Повідомте в поліцію, але вони кажуть мені, що вони нічого не можуть зробити, оскільки це російське казино. На той момент я вже подав позов, а потім сказав, що все добре. Це сталося тому, що коли я подав скаргу через 4 дні, мені повернули гроші. Все мені повернули. Потім я надіслав вам повідомлення про те, що з казино все в порядку, і вони мені його повернули. Що тут відбувається. Що той, хто повертає гроші, це банк, але не казино, і вони чекають розумного часу, і я намагаюся повернути свої гроші. Не відновлюючи це, вони звинувачують мене знову, що я не знав. Але казино жодного разу не виявляло бажання взагалі щось вирішити. Сподіваюсь, ви можете мені допомогти. Я надсилаю будь-яку необхідну документацію.
До речі, мені потрібно сказати вам, що я раніше вводив гроші і там багато втратив у цьому казино. І в ті часи я щось виграв. І я збираю це і там щось виграю, з’являються всі ці розкрадання грошей. Раніше я йшов добре, втрачаючи, так що подивіться, як ви можете мені допомогти
Не могли б ви переслати виписку з банку та позначити, які операції є спірними? Заздалегідь дуже дякую.
Не могли б ви чітко позначити, які операції були несанкціонованими?
Усі 10 операцій на суму 3 386 євро були зняті з вашого банківського рахунку без вашої згоди?
Скажімо, я не дозволяю жодного, і вони не дають мені жодного рішення. Дякую, є спосіб допомогти мені.
Вибачте, але я все ще не розумію повністю. Ви не дозволили жодної з цих 10 транзакцій, чи правильно?
Добрий ранок. Точно, я не санкціонував жодної з цих операцій. Результати. Дозвольте мені з’ясувати це наступного дня після обіду. Я подав скаргу, і все, що я не грав, або що-небудь. Я не знаю, чи це матиме якесь рішення. і вони не дали мені відповіді
Не могли б Ви підтвердити, що Ви не надавали доступ до свого банківського рахунку нікому іншому? Ви намагалися повідомити про можливість повернення платежу зі своїм банком? Зверніть увагу, що було б дуже важко довести, що всі кошти були зняті з рахунку без вашої згоди. Ваш банківський рахунок повинен бути захищений від подібних подій.
Подивіться на мене в моєму домі, коли моя партнерка не грає нічого з цього, а моя 2-річна дочка ніхто більше не має доступу до мого рахунку, ніхто не має, хоча з тих пір, як це сталося зі мною, все все змінило. Я повернув суми зі скаргою, і це було повернуто мені, але через місяць після повернення мені буде знову стягнуто, оскільки казино не хоче повертати, і вони почали претензію, але вони кажуть мені, що більше не можуть нічого. Ось чому моя затримка і заява зараз з вами про те, що я приходжу, вони говорять мені, що могли б мене перебити, вибачте, якщо це погано написано, але я цього не зробив, якщо грав і у мене є кілька транзакцій з ними, але не що калібру я ніколи не робив цих операцій. навіть якщо я маю змогу домовитись, допоможіть мені поговорити з ними, це багато грошей, будь ласка
Я також хотів прокоментувати те, що мені сказала поліція, коли я пішов про це повідомити. Зазвичай це трапляється, вони бачили транзакції, і це від кількох людей з російськими іменами, вони сказали мені, що вони дуже важко можуть зробити щось, що я з ними розмовляю. Нічого не можна побачити, чи можете ви допомогти мені вимагати. Допоможіть мені знайти рішення, будь ласка, будь-що, що було б добре прийнято від мене, велике спасибі
Дуже дякую, Хайме, за вашу відповідь. Мені щиро шкода, але я не розумію, як ми могли б допомогти, якби поліція не змогла. Ви отримували від банку будь-яку офіційну заяву про те, що інцидент може статися двічі?
Привіт, інцидент стався лише 1 раз нічого іншого. Усі ці операції були за день, коли я надіслав вам скаргу. Що стосується поліції, то вони подають лише скаргу, але з того, що вони мені сказали, вони не беруть часу у світі для розслідування. Ось чому я прийшов сюди, я думав, що ви відповідаєте за розмову з казино, щоб виступити посередником, оскільки я не міг цього зробити, і оскільки вони також тут допомагають скаргам, саме тому. Але за те, що ти відповів мені жодного разу, ти не говорив з ними, я думав, якщо ти допоможеш мені, оскільки це дуже багато, і, боже, мені це дуже боляче, допоможи мені і поговори з ними, дякую.
Ми зв’яжемося з казино, але перед тим, як це зробити, нам потрібна вся необхідна інформація від гравця.
Чи отримували ви якусь офіційну заяву від банку?
Не з письмової роботи. але якщо по телефону. І особисто, що вони намагалися повернути гроші, але що шлюбна сторінка не хоче повертати, вони кажуть, що я це зробив, і що немає сумнівів. Я не можу надати вам більше інформації, сподіваюся, ви зможете мені допомогти із swui, дякую вам
Чи можете Ви порадити, чи кошти на Вашому рахунку казино все ще недоторкані?
Я маю на увазі, що якщо я можу увійти, я ще не пробував, і в казино або на моєму рахунку це все ще відкрито, і крім того, ви надсилаєте мені текстові повідомлення про бонуси та ігри тощо. І угода, яку я зробив, не дозволяє мені їх бачити
Ваш обліковий запис казино все ще доступний чи його заблокували?
Ваш рахунок все ще відкритий, а активний залишок складає 0,06 €? Де кошти, які були внесені в результаті несанкціонованих операцій?
Кошти зникли. Я цього не знаю, вони можуть дати вам якесь пояснення і подивитися, що вони говорять. Звичайно, я грав до цього, звідти у мене це залишилося
Не могли б ви підтвердити наступне?
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
Жодна транзакція не дозволяє. Я думаю, що кошти будуть зараховані в казино, але їх немає, я ніколи в них не грав. У мене відкритий рахунок, але я ніколи не намагався внести депозит. оскільки те, що було вкрадено. коштів взагалі немає нічого, вони не відображаються на моєму рахунку. Але я вже відповів на все це, не знаю, чи є спосіб мені допомогти
Як я вже згадував раніше, оскільки поліція та ваш банк не змогли вам допомогти, я не впевнений, як ми могли б вирішити цю особливу проблему. Єдиною можливістю пролити більше світла на цю справу було б звернення до казино.
Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Матею, який буде вам на допомогу. Бажаю тобі удачі.
Казино, о боже, ігнорує мене. Я вже надсилав вам електронні листи, вони відповідали мені, і тому я надіслав скаргу, на яку у мене немає відповіді. Допоможіть мені, поліція каже мені, що перебуваючи з Росії вони нічого не можуть зробити, тобто скарга в поліцію нічого не коштувала.
Привіт Хайме.
Мені шкода чути про ваші проблеми.
У вашому випадку є два варіанти, що ми можемо зробити.
Почнемо з легшого. Я хотів би залучити до справи представника казино.
Будь ласка, поясніть нам, що сталося з рахунком Хайме і що сталося з внесеними грошима.
Привіт. Перш за все, я все пояснив, надсилаючи фотографії, повідомлення та викриваючи те, що зі мною сталося. Я грав там, і програв, переміг, трохи більше втрат. Який прибуток. Поки що добре, але раптом він збожеволів, забрав майже всі мої гроші, це дуже важлива сума грошей, з якої я ніколи ніколи не грав. Вони сказали мені, що можуть перехопити мій рахунок, тому що я не дозволив цей дохід або я грав на нього, це просто, вони зберігають всі мої гроші, mostbet не відповідає на електронні листи і не дає мені пояснень, і тому я прийшов з вами але будь ласка, перевірте, що я вже розповідав все, що зі мною траплялося, за допомогою тестів і всього, що дякую
Ми хотіли б попросити казино Mostbet відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів.
Давайте почекаємо і подивимось, чи відповідають вони мені ах мій. По електронній пошті я також намагався зв’язатися з ними, і вони відповіли першим другим, я все ще чекаю відповіді, подивіться, якщо x тут вони відповідають на те, що мене обманули
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, я б запропонував більш жорсткий варіант - подати скаргу до органу ліцензування:
Будь ласка, напишіть електронне повідомлення на адресу: скарги@gaminglicences.com
Скарга повинна містити:
1) Ваша особиста інформація:
ім'я (ваше ім'я, ваше прізвище та по батькові, якщо воно у вас є)
Ваша країна проживання
твій вік
2) Орган скарги повинен містити:
назва та ліцензія казино (ліцензія № 8048 / JAZ)
ваш логін (ім’я користувача) та електронну адресу в інтернет-казино (в якому ви зареєстрували рахунок)
потім якомога ретельніше опишіть те, що сталося (включаючи суму грошей, яку ви кидаєте виклик)
3) Прикріпіть до файлів електронної пошти (зображення знімків екрану або листування електронною поштою), які підтверджують, що ви вже намагалися вирішити проблему з казино.
Будь ласка, повідомте мене, коли ви подасте скаргу до органу ліцензування.
Привіт Хайме.
Будь ласка, підтвердьте, що ви зв’язалися з органом ліцензування.
Нічого до мене не прийшло, все просто прийшло до мене прямо зараз, я роблю це сьогодні, велике спасибі
Закриваю скаргу статусом: чекаю рішення регулятора.
Хайме: будь ласка, зв'яжіться зі мною, коли регулятор надішле остаточну відповідь ( matej@casino.guru )
Можливо, вам слід проконсультуватися зі своїм справою тут: https://mychargeback.com/, оскільки очікування регулятора може зайняти багато часу.
Привіт Хайме.
Ми сподіваємося, що у вас все добре. Ми хотіли, щоб ви надали оновлену інформацію щодо цього випадку, який раніше був позначений як «Очікування на регулятора» на нашому веб-сайті. Зараз вашу скаргу повторно відкрито, і ми хочемо знати, чи відбулися нещодавні зміни чи рішення з часу нашого останнього спілкування.
Якщо Орган ліцензування вирішив вашу справу та виніс рішення на вашу користь, просимо вас оновити свою скаргу в ланцюжку. Крім того, якщо рішення було прийнято на користь казино, ваш внесок є однаково цінним. Ми розуміємо, що минув деякий час, але оновлення вашої скарги дозволить нам вжити відповідних заходів, наприклад, виставити чорні точки казино, якщо рішення буде на вашу користь, або попередити інших гравців і користувачів про випадки, коли Орган підтримує оператора .
Заздалегідь дякую, що знайшли час для відповіді.
Привіт! У мене немає зв’язку з казино чи будь-чим іншим. Одного дня казино відповіло на електронний лист і повідомило, що вони все ще над цим працюють. Я нічого про це не знаю вже 1 рік
Шановний Хайме,
Буду вдячний, якщо ви підтвердите, чи зверталися ви до регулятора казино.
Крім того, не могли б ви поділитися зі мною оригінальним електронним листом, який ви їм надіслали? Я хотів би переглянути його, щоб переконатися, що все в порядку. ( matej@casino.guru )
Дякую тобі.